电话营销培训心得体会1

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1、电话营销培训心得体会第一篇：很多企业都希望能够以较低的成本，带来更多的客户，创造出更高的价值，电话营销作为一种低成本高回报的营销手段，则迎合了广大企业的这种需求，但是如何将公司目标融入到电话营销中却不容易，xx现将自己这方面的总结如下，以供参考。其实在很多时候，80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是“不需要”。客户为什么挂掉电话?在电话模拟中，客户的扮演者说：“我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题”，为什么呢?电话营销培训首先，我们是否了解这个准客户?只有了解他，才能跟他交流下去，才不会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视客户?第三，在建立

2、融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突?咨询没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解吗?你对你的产品热爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它?当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进一步引导客户?引导的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程。就目前的工作而言，在电话营销培训中，一定要弄清以下几个问题：1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接受?这不仅是自己的需求，也是

3、对客户尊重的体现。2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的好奇抑或工作的需要?这是筛选客户的重要考察点。3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的产品或服务?4、准客户认为自己最需要什么?5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务6、客户的反应。以决定下一步应采取的措施，我觉的这里面有很多问题值得注意。作为销售人员，我的问题准备好了吗?客户可能提出的疑问，我已准备好了最好的应答吗?我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点同理心的表达，适时的赞美客户措辞和语言的感染力从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对方案。明确电

4、话销售流程。最后，依然是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒? 通过电话营销培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有：1、经常总结2、明确销售流程3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答4、语言感染力的练习5、对咨询的深入了解6、熟练客户分类，掌握应对方法。本文提供的电话营销心得体会，希望能够对从事电话营销的朋友有所帮助。第二篇：时间:20XX-05-05 | :世界工厂网 | 责任xx:angel | 阅读:207 做电话营销容易,但把公司目标融入到电话营销中却很难,xx就总结了自己有 关这方面的一些,以供参考. 很多企

5、业都希望能够以较低的成本,带来更多的客户,创造出更高的价值,电话 营销作为一种低成本高回报的营销手段,则迎合了广大企业的这种需求,但是如 何将公司目标融入到电话营销中却不容易, xx现将自己这方面的电话营销培训 心得体会总结如下,以供参考. 其实在很多时候,80%的销售人员栽在了不需要这三个字上,我也没有那么 幸运,听到最多的便是不需要.客户为什么挂掉电话?在电话模拟中,客户 的扮演者说:我并不忙,但不愿和他说话,不愿和他讨论这个问题,为什么 呢? 电话营销培训首先,我们是否了解这个准客户?只有了解他,才能跟他交流下去, 才不会去问一些弱智的问题.我们是否足够的表示重视客户?第三,在建立融洽

6、的信任关系之前,我的问题是否唐突?咨询没有放在那儿的产品,当你以一种销 售人员的身份和姿态面对客户时,他不愿了解你推销的任何东西,所以说,第一 个电话是以筛选客户, 建立关系为目的的. 如果做的足够好, 客户愿意交谈下去, 第二个问题又出现了,你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真 正了解吗?你对你的产品热爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它? 当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时,怎样进一步引导客户?引导的 问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程.就目前的工作而言,在电话营 销培训中,一定要弄清以下几个问题: 1,客户的身份.有无决策权,是主动寻求还是被动接受?这不仅

7、是自己的需求, 也是对客户尊重的体现. 2,客户接听我电话的目的.接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的好 奇抑或工作的需要?这是筛选客户的重要考察点. 3,准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的产品或服务? 4,准客户认为自己最需要什么? 5,结合 3,4 介绍推出自己的产品或服务 6,客户的反应.以决定下一步应采取的措施,我觉的这里面有很多问题值得注 意.作为销售人员,我的问题准备好了吗?客户可能提出的疑问,我已准备 好了最好的应答吗? 我的思路是否清晰,会不会聊了很久了,还让客户云里雾里抓不着重点 同理心的表达,适时的赞美客户 措辞和语言的感染力 从客户的介绍和应答

8、中分析客户的性格种类,迅速的调整应对方案. 明确电话销售流程. 最后,依然是心态.经理在每次会议上都会讲到,但我是否真正的做到了销售人 员应有的热情,乐观和持之以恒? 通过电话营销培训,在以后的工作里,我应处理好的事情有: 1,经常总结 2,明确销售流程 3,整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答 4,语言感染力的练习 5,对咨询的深入了解 6,熟练客户分类,掌握应对方法. 本文提供的电话营销心得体会,希望能够对从事电话营销的朋友有所帮助.第三篇：电话营销的心得体会电 话 营 销 的 心 得 体 会院系：经济管理一系专业：电子商务学号：姓名：1001班10020XX002x

9、xx西安动力无限信息技术有限公司行业市场调研报告我在西安动力无限信息技术有限公司实习的这四个月以来，学习了很多在学校从未接触到的东西，社会上的工作和学校中的学习是有共同之处的，都学要我们认认真真的、踏踏实实的一步一个脚印。只有这样，我们才会成长，学到社会人该有的经验，才能把书本知识应用到实践中去。动力无限是一家网络公司，它是通过打电话约客户、见面、签单，而这个过程是环环相扣的。打电话也就是电话直销，它是需要一定的技巧的，是一门语言上的艺术。电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。一、要克服自己的内心障碍有些人在打电

10、话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取

11、到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而语无伦次, 电话打多了自然就成熟了。二、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是

12、我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。三、客户资源的收集选择客户必须具备三个条件：1、有潜在或者明显的需求；2、有一定的经济实力消费你所销售的产品；3、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括it业

13、、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。四、世界上最伟大的成交话术话术一：我要考虑一下成交法 当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？ 销售员话术： 先生，很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗？ 我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗？ 因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗？可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什

14、么？先生，老实说会不会因为钱的问题呢？话术二： 鲍威尔成交法 当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办？ 推销员话术： 美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。 现在我们讨论的不就是一项决定吗？ 假如你说是，那会如何？ 假如你说不是，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。 假如你今天说是，这是你即将得到的好处：1、?2、?3、? 显然说好比说不好更有好处，你说是吗？话术三：不景气成交法 当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办？ 销售员： 先生，多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在

15、买进时他们却卖出。 最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗？ 因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。 先生，你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗？话术四：不在预算内成交法 当顾客以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办？ 推销员： 经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。 预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗？ 假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算？话术五：杀价顾客成交法 当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办？ 销售员： 先生，我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事： 1、产品的品质；2、优良的售后服务；3、最低的价格。 但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。 也就