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1、烟草网点锻炼的实习报告实践是检验真理的唯一标准，要想了解一项工作是如何进行的，自己亲手做一遍是最好的了解方法；要想了解一个公司是做什么的，亲自去第一线观察是最好的选择。百丈危楼，在于基石，任何组织都是建立在基层之上的，离开了他，都将成为无本之木，倾塌只在瞬间；基层不但对于企业是如此的重要，对于新进企业的员工也是发挥了极大的影响，在基层锻炼过的员工，对于企业和自己的岗位工作将会有更深入的理解和认识，也能更快地融入企业，对新员工将来自身的发展是起着非常大的帮助的。而做为XX烟草的一名新员工，自然下基层网点锻炼是我短时间内提升自己的最好方法，同时公司也对新员工有这一要求，千里之行，始于足下，良好的开
2、端能使工作事半功倍，于是在刚进公司的那段日子里，在基层网点锻炼便成了本人的首要任务。在经过了为期2周多的锻炼以后，本人在自身修养，以及对工作对公司的认识都有了一个极大的提高。首先：在自身修养层面上，在基层锻炼期间磨练了本人的意志，提高了本人的自身修养。由于基层大多数都是处于基层，虽然所部处在XX，XX这两个大镇。但是其所辖的经烟户却大多数处在农村或者城乡结合部，尤其是XX所部，很多的经烟户是在山区，每一次的走访，检查都要翻山越岭，甚至很多时候驱车1，2个小时只是为了走访在群山之中的2，3户经烟户，长年累月下来，可见其辛苦，但所部里的同事却发扬一不怕累，二不怕吃苦的革命精神，按时按质完成任务，同
3、时也体现同事高对工作的高度的责任心，以为服务客户为唯一宗旨的精神的体现，这种爱岗敬业的精神对于刚从大学毕业的我来说，无疑是起了一个榜样的作用，并且，XX，XX所部因为办公条件的限制，无法安装空调，这在炎炎夏日对办公人员是一个极大的考验，但是同事们依然顶高温战酷暑，继续坚持在自己的工作岗位上，这对于我来说就是给我上了一个堂生动的职业素质教育课，而这些又恰恰在学校里是学不到的，很好地补充了我个人的自身修养体系。有了上面的榜样和修养的提高后，在所部里锻炼起来就更加突显成效，在锻炼刚开始的时候，因为原来的环境和所部的环境落差太大，一时间难以适应，但是在周围同事的带动下，本人也克服了没有空调而且闷热，枯
4、燥单调的工作环境等一系列问题，去掉了身上的娇气和贵气，磨练了自己的意志，给顺利完成锻炼任务打了下思想基础，同时也为迎接以后的工作，克服将来出现的各种困难，打下了意志基础。其次：在工作层面上，了解了公司大体上的业务流程，对专卖和业务两个部门有了更深一个层次的认识，同时自己也积极参与各种工作，从内勤到外勤，从专卖到业务，都是本人锻炼的战场，并且与经烟户进行面对面的交流，倾听经烟户的心声，了解目前市场状态以及工作中的不足。烟草企业因为其特殊的行业背景和体制，分为专卖和业务两大块内容，而所部则包含了两大内容的最基层最日常的那部分工作，专卖在所部里的主要工作是：一、 根据专卖管理科的工作布置，完成工作任
5、务二、 宣传烟草专卖法律法规，检查烟草专卖法律、法规、规章的执行情况三、 负责烟草专卖许可证实地勘验和许可证发放后的监督管理四、 了解、掌握辖区零售户的经营、管理信息，分析违法经营动态，加强与稽查队的信息沟通和工作联系。查处违法经营案件，保护合法经营根据以上4点要求，所部里的专卖管理人员分为内勤和外勤两类，内勤主要负责文案，接待，日常财务等等其他相关的需要在办公室里完成的工作，而且外勤则主要负责烟草专卖许可证实地勘验和许可证发放后的监督管理，了解、掌握辖区零售户的经营、管理信息，上门宣传烟草专卖法律法规，检查烟草专卖法律、法规、规章的执行情况。本人在锻炼的初期，是跟内勤学做一些案情的处理等等一
6、些内勤事物，通过跟内勤的一段日子里，本人学习了案件处理，许可证颁发等专卖相关作业的处理流程，同时也实践了接待经烟户，联系稽查大队等业务，使得本人对专卖内勤有了具体的全面的立体的理解，在内勤锻炼了一段日子以后，本人便随外勤出车，相对与内勤来说，外勤相对比较辛苦，因为外勤的首要原则便是风雨无阻，越是大风雨越是要坚持在岗位上，本人在出外勤期间正巧是台风季，风雨不断，但是在同事以及自开始锻炼以来不断加强的爱岗敬业精神的作用下，仍然坚持出外勤。而天气对于外勤人员来说还只是小麻烦，更大的麻烦是来自于经烟户，在与外勤人员的交流中得知，专卖人员与经烟户的关系已经实现了从原来的粗暴执法，双方互不理解，到现在的文
7、明执法，互相谅解的的转变过程，现在执法相比以前是文明的多，程式化地多，执法手段也从原来的打击为主，变成现在的宣传教育为主，和经烟户的关系也变得极为融洽，在这一系列的变化之后，经烟户也觉得自律自觉，从原来的抵触情绪，变成现在的积极配合情绪，无不显示了这几年专卖执法的深刻变化，但是，在后来的外勤任务中，也不难看出，仍然有一小部分经烟户还有些抵触和不满情绪，尤其是那些处于在办理许可证或者无证经营状态下的经烟户，不过，相信以后只要再加大宣传和教育的力度，这部分人群也会变得积极起来。但是，在外勤实地操作时，也发生了周围群众因为不了解烟草专卖法而围攻执法人员的事情，这就烟草专卖法不光要向经烟户宣传，也要向
8、全社会宣传，健全人们的法制意识。为了更好地净化市场，维护市场秩序，执法人员不但每天坚持按照法律法规以及相关程序进行走访巡查，而且还会有夜检，而本人在锻炼期间就有幸参加了一次夜检活动，在本次夜检中大多数经烟户还是遵纪守法的，但是仍然抓到了2起乱渠道案件，这就说明了，光靠宣传教育手段还是略显不足，要结合打击手段，这样才能保证市场秩序。业务这一块内容具体到所部就是走访经烟户，了解品牌销售情况，收集客户意见和建议，掌握客户的经营动态，解答客户的咨询，推荐合适的销售组合，协助客户做好订单，并且接受电话订单漏接客户的订单，而具体实施这些内容的就是客户经理，客户经理的日常工作形式和专卖人员差不多，但是因为内
9、容上的不同，所以工作重心也是不一样的，客户经理更注重对烟草销售相关内容的收集，包括对烟草销量与需求量的信息，同时也注重对销售数量和结构的指导与控制，因此，除了上门接客户订单以外，更多的是与经烟户进行交流，在交流中获得需要的信息并进行销售指导。本人在锻炼期间也有幸随几为客户经理外出走访，在走访中发现，相比之专卖人员，客户经理更为辛苦，因为他们的交通工具是摩托车，受天气条件的影响更为强烈，而且因为很多客户在山区，或者偏远僻静的地方，经常要在摩托车上颠簸数小时，但是，客户经理们依然兢兢业业地坚持按时完成每日的走访计划，由于实行了电话订单，预制订单，电子结算的新型销售模式，使得客户经理直接参与订单工作
10、的数量大大减少，控制和指导经烟户销售卷烟，搜集市场信息就变了客户经理的工作的重头戏，由于和客户经理是商业关系，经烟户更容易和客户经理进行交流，很多客户经理甚至采用了拉家常的方式进行交流，从更准确得得到市场行情的第一手资料，同时因为和经烟户距离近了，也更容易指导经烟户进行卷烟销售。在走访过程中，发现经烟户反映最频繁，最集中的问题就是紧俏货源供应量满足不了日益增长的销量，而紧俏货源里的香烟品种又主要体现在中华，芙蓉王，雄狮这几个品牌，经分析后不难得知，中华因为其销售政策就是不饱和，饥饿销售，所以供应不足是正常的，芙蓉王，雄狮则是烟草体系改制后，地方没有了供应数量决定权，而上级的宏观调控尚未落实到细
11、处的结果，相信不久后便可以解决。面对这些问题，我们的客户经理总是一遍又一遍得对经烟户进行解释，宣传政策，并一一据实记录。在经过客户经理的不段努力后，平阳的烟草结构和品牌建立都比以前大有改观，有了很大的提高。通过此次基层锻炼，不难看出，基层的各项工作都是有条不紊地进行，并且是稳中有升，但是仍然有制度所照顾不到的地方，比如对弱势人群的照顾，烟草企业因为销售产品的特殊性，更加要注重对社会的回报，在烟草许可证的办理上，就可以照顾社会弱势人群，放宽些条件设置，同时，也结合本地多山区的实际，很多山区的经烟户多为行动不便的老人，且附近没有农村合作信用社的网点，很难按时在电子帐户里冲值，对于此类人群可以适当加大政策倾斜力度，真正做到为人民服务的宗旨。此次下基层锻炼，对本人来说，是一个学习的过程，一个磨练的过程，更是一个提高的过程，经过这次锻炼，本人在能力，修养，意志方面均做好了投身到紧张繁忙的工作中的准备，同时对本单位也有了更深层次的了解，对能尽快的接手单位工作也充满了信心，并时刻努力使自己成为一个让领导放心，让客户满意的平烟人。 精品办公范文集锦
