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1、物业管理服务办公室工作总结“精细化管理，人性化服务”是服务中心20XX年对物业管理服务工作提出的新要求。20XX年度，xxxx以服务为中心，以安全为根本，细化服务管理，强化服务意识，提高服务质量，确保交通大厦的安全、平稳运行。xxxx由xxxxx分管，下设综合部、保安部、工程部三个部门。虽然在外部环境、内部政策的影响下，资金及其紧张，工作开展举步维艰，但是仍很好的完成了xxxxxx服务工作。现对20XX年工作总结如下：一、综合部工作：综合部负责提供膳食服务、卫生服务、收发服务及厅领导的后勤保障服务。1、在膳食服务工作方面，食堂大胆尝试，丰富职工餐桌，积极推出营养配餐，做到普通菜精做，大众菜细作
2、，同时规范员工工作流程，控制采购源头，保证食品安全，从最细微处做起，给每一位员工营造一个舒适、卫生、愉快、安全的就餐环境。并通过向其他单位学习比较，克服自身资金严重匮乏的困难，降低了驻交通大厦各单位职工的就餐费用；2、在卫生服务方面，推行巡检、抽查制度，建立健全考核评比办法，实行减员增效，既为单位节省了开支，又提高了员工的待遇，且为大厦内各单位提供了安全、舒适、整洁的工作环境；3、在收发服务方面，综合部承担着大厦内15家单位的日常邮件、信件、报刊等收发工作。全年共计收发报纸余份、信件3000余封、杂志5000余本、包裹4000余件，及时率为100%，错误率为零；4、在为厅机关提供后勤保障服务方
3、面，综合部在人员不足的情况下，科学调度、合理安排，共接待厅机关召开的会议300余次。最好的保障了厅机关办公环境，为大厦内各单位提供了优质的服务工作，做到了所辖区域环境优美、卫生达标、服务到位，保证厅机关及厅直机关的日常办公、会议接待顺利进行。二、保安部工作：保安部是大厦安全的第一门户，承担着大厦消防安全、反恐防爆、停车管理、维持正常工作秩序的管理工作。为了能更好的完成工作，保安部加强了制度建设，制定了一系列规范的工作制度，细化了工作职责、工作目标、工作程序。在20XX年联合厅安全处对大厦内各单位进行了3次全面的安全大检查；同大厦内各单位签署了安全协议书；在xxx办公楼各层安装高清摄像头，实现安
4、全管理无死角；开展了停业状态的交通宾馆的安全管理工作；协调组织了交通大厦办公楼消防安全隐患改造工程，很好的补充和完善了交通大厦办公楼的消防安全管理体系。保证大厦内有一个安全有序的工作环境。三、工程部工作：工程部主要负责大厦内公共设备、公用设施的维修保养工作。克服了人员少、资金紧张、设备严重老化等困难，积极开展设备、设施维修、保养、检修、登记工作，汇总以前的设备、设施、管线等相关资料，为大厦公用设施建立台帐，确保大厦安全稳定运行。到目前为止，工程部完成日常维修10000余次，维修完成率98%；完成大修10项，全部投入使用；完成小修、保养项目300多项，完成率达100%；完成5家厅直单位办公用房改造，现已全部竣工。20XX年，xxxxxxxxxxx会严格按照中心的要求，继续从科学管理、安全平稳运行、节约高效三个方面加强，努力为大厦内业主提供更好的服务。第 3 页 共 3 页
