《2016年枫车门店人员岗位与职责要求(新版)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2016年枫车门店人员岗位与职责要求(新版)（39页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、广州枫车电子商务有限公司 1 枫车门店人员岗位及职责要求 2016第一版 目录 广州枫车电子商务有限公司 枫车门店内部架构 1 架构图 6 1 1部门架构图 7 1 2人员架构图 8 部门细分 2 店长 岗位职责 9 3 业务部 人员配置 10 3 1 业务主管 岗位职责 11 3 2 前台接待 岗位职责 12 3 3 前台接待助理 岗位职责 13 3 4 保险理赔员 岗位职责 14 2 3 5 车险投保员 岗位职责 15 4 车间 人员配置 16 4 1 车间主管 岗位职责 17 4 2 机修组长 岗位职责 18 4 3 机修工 岗位职责 19 4 4 美容组长 岗位职责 20 4 5 美容
2、工 岗位职责 21 4 6 汽车钣金组长 岗位职责 22 4 7 汽车钣金工 岗位职责 23 4 8 汽车喷漆组长 岗位职责 24 4 9 汽车喷漆工 岗位职责 25 目录 广州枫车电子商务有限公司 3 5 配件部 人员配置 26 5 1 配件主管 岗位职责 27 5 2 配件助理 岗位职责3 1客户接触 28 5 3 配件采购员 岗位职责 29 5 4 配件调度员 岗位职责 30 6 客服部 人员配置 31 6 1 客服经理 岗位职责 32 6 2 回访 预约员 岗位职责 33 6 3 投诉处理员 岗位职责 34 7财务部 人员配置 35 7 1 财务主管 岗位职责 36 7 2 财务收银员
3、 岗位职责 37 7 3 财务会计出纳员 岗位职 38 前言 广州枫车电子商务有限公司 枫车电商 是汽车后市场 移动互联网 和 O2O 概念的全服务集成商 致力 于为车主减轻汽车用车维保负担 打造包括洗车 配件购买 到店安装 维修保养等 一站式 的车主服务集成平台 为各地洗车汽修门店提供在手机上开展业务的车主服务 集成平台 以便门店承接更多的车主客源 升级更多的汽修集成4S服务 对应的手机软 件包括枫车门店 店老板专用 枫车师傅 技工专用 枫车快手 车主专用 枫 车汽配 可在安卓及苹果应用市场可以下载使用 详情请访问WWW CARISOK COM 4 门店人员要求基本原则 广州枫车电子商务有限
4、公司 1 门店人员要求不低于12人总数 2 如果人员不足 部分职能可合并一个岗位 即一人兼备两个或多个职位 3 根据业务量和部门分组配置人员 4 人员分配 工作流程须服从上级管理 5 门店员工须懂得枫车师傅软件的应用 如领补贴 参加培训等功能 5 部门架构 广州枫车电子商务有限公司 6 广州枫车电子商务有限公司 枫车门店内部架构 1 1部门架构图店长 业务部车间配件部客服部 财务部 维修保养 组 保险组 喷漆组 钣金组 美容组 维修保养 组 预约 回 访组 投诉处理组 7 广州枫车电子商务有限公司 店长 业务主管车间主管配件主管客服主管 财务主管 喷漆组长钣金组长 美容组长机修组长 预约 回
5、访员 投诉处理员 8 保险理赔员 前台接待助理 备件助理 车险投保员 前台接待员 配件采购员 配件调度员 机修工洗车美容工 汽车钣金工汽车喷漆工 财务会计出 纳员 财务收银员 枫车门店内部架构 1 2人员架构图 广州枫车电子商务有限公司 2 1 店长 岗位职责 1 按枫车的工作要求 标准 自主开展售后各项经营活动 2 贯彻 执行枫车的各项规章制度 业务流程 并积极接受枫车营运部的业务指导和监督 3 负责本店的日常经营与管理 组织 指导 协调前台业务接待 理赔 车间 配件仓库的各项工作及关系 不断改进与优化本店的业务流程 以提高本店的服务效率和服务水平 预防客户抱怨 提高客户满意度 4 采取积极
6、有效措施 努力维系客户关系 强化客户关怀 不断扩大客户保有量 有效控制客户流失 5 按枫车制定的收费标准有效控制本店运营成本和各项费用支出 严格控制并及时追收保修索赔 月结客户 等应收款 并对理赔过程中发生的免赔与拒赔案件作出处理 6 负责本店的资产管理及现场5S管理 保证资产安全完好 生产经营环境优美 7 必须严格执行安全生产制度 采取有效措施预防事故 对于已经发生的事故应及时处理 9 2 部门细分 广州枫车电子商务有限公司 3 业务部 人员配置 业务部 维修保养组保险组 前台接待员1 前台接待助理1 保险理赔员1 车险投保员1 部门职能可以叠加或增减 根据门店的客户服务量而定人数 至少两人
7、 10 业务主管1 1 全面负责保险客户接待 理赔等工作 给保险组分配工作任务 并负责监督维修接待组 日常工作 2 与车间主管 配件主管密切配合 跟踪车辆维修的进度 确保维修业务的顺利进行 3 树立员工 顾客第一 的服务理念 引导员工遵循以客户为上帝的服务导向性思维和行动 模式 4 监督与指导本组员工工作 做好培训 考核工作 配合公司各项人事管理工作 并提出 合理化建议 5 对所管辖部门的工作环境进行5S管理 对同事的工作环境进行监督和提醒 6 负责每天车辆进厂后 突发事件解决工作 7 负责维修前台信息反馈分析原因工作 广州枫车电子商务有限公司 11 3 1 业务主管 岗位职责 广州枫车电子商
8、务有限公司 1 严格按照枫车的标准流程进行客户接待服务 2 负责进厂维修车辆枫车订单 确认维修项目及交车时间 并将信息交达车间管理 3 监督工作进度并随时通知客户任何有关费用和交车时间的变更 4 确保所有客户的车辆在承诺的交车时间内交车 并保持车辆清洁 5 清楚明晰记录客户资料 且保证客户信息准确无误 如有特殊费用 清晰记录并向用户解释内容和费用 6 负责客户档案信息更新与维护 7 负责与客户介绍公司的枫车服务政策 维护保养知识及解答客户咨询 9 负责在最短的时间内处理简单客户投诉及协助客服经理处理重大客户投诉 10 认真做好责任区5S工作 12 3 2 前台接待 岗位职责 广州枫车电子商务有
9、限公司 1 主要负责将枫车客户的数据合理准确录入系统 确保客户信息和车辆信息的完整和正确性 2 协助前台主管交办的各项工作 3 协助前台SA接车交车工作 如打印施工单等 4 负责前台所有区域的5S工作 13 3 3 前台接待助理 岗位职责 广州枫车电子商务有限公司 1 直接对保险主管负责 严格按照接待流程进行理赔业务接待工作 确保客户来店出险顺利 2 执行保险理赔接待流程的各个环节 3 准确及时录入补充枫车系统客户信息 建立整理好客户档案 并定期回访跟踪维系 提升客户满意度 4 积极参加保险及枫车培训 掌握保险理赔知识 汽车维修基本知识 提升业务接待能力 5 与客户建立良好关系 巩固客户资源
10、并为下一年续保工作做铺垫 6 每当与顾客谈判时 努力撑握平衡好本店 保险公司和客户之间三者的关系 14 3 4 保险理赔员 岗位职责 广州枫车电子商务有限公司 1 根据枫车系统客户资源按续保时间段分类进行续保电话提醒 2 对有意续保客户进行邀约 3 对来店续保客户进行续保报价 险种解析 4 保险出单收款陪同 保单签收确认 5 出险客户保险理赔指引及转交理赔员跟踪 6 定期回访客户 了解客户想法及遇到的理赔难题 并上报保险主管处理 7 通过各种途径拓展外单客户 并与保险公司保持良好合作关系 通过保险公司取得更多续保信息 8 整理客户续保资料 完善客户信息 15 3 5 车险投保员 岗位职责 广州
11、枫车电子商务有限公司 车间 维修保养组美容组钣金组喷漆组 机修组长1美容组长1 洗车美容工3机修工2汽车钣金工2 钣金组长1 汽车喷漆工2 喷漆组长1 车间主管1 部门职能可以叠加或增减 根据门店的客户服务量及门店主要服务项目而定 人数 至少八人 16 4 车间 人员配置 广州枫车电子商务有限公司 1 对店长负责 全权负责执行枫车车间的相关标准规范 全面运作整个车间的日常排产工作 和安全生产工作管理 2 确保所有的流程运作标准都切实符合枫车和门店相关制度的要求 将厂家的流程工作和枫 车的相关制度落实到每项生产环节当中 3 全权负责车间的日常运作管理 包括技术管理 质量检验 安全生产 工时管理
12、5S工作 各部门协调工作等 4 大力倡导数据化 标准化管理 车间拆检诊断报告必需做到有理有据 合理科学 确保技 术质量提高到接待员和客户信赖的最高领域 达到一次性修复之目的 5 不断改进车间生产技术 工作效率和质量控制 采用PDCA方法去完善车间各环节管理工 作 6 引导下属多利用空闲时间学习维修手册的新知识 新技术 并熟练安全使用设备 仪器等 17 4 1 车间主管 岗位职责 广州枫车电子商务有限公司 1 根据前台和车间主任的分配 认真 仔细的完成维修工作 2 负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施 3 负责按施工单项目进行操作 在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报 4 对每个维修项
13、目必须自检 合格后转到下个工序 不断提高专业技术 保证维修质量 5 耐心 周到 热情的解答客户相关疑问 提高服务质量 6 仔细 妥善地使用和保管工具设备及资料 7 负责维修后的整理工作 做到油 水 物 三不落地 保持车间整洁 有序及开展5S的具体实施 18 4 2 机修组长 岗位职责 广州枫车电子商务有限公司 1 竖立班组整体维修效率意识 清楚了解每台车辆在修何项目 几时交车 零件是否按时到位 清楚了解施工单上各种标记 合理进行维修 2 严格执行顾客要求描述故障现象进行诊断 修复 杜绝盲目更换零件 3 对维修车辆必须使用方向盘套 座椅套 地脚垫 翼子板护罩 工作指示牌 严格遵守车间条 例 4
14、如有项目追加应马上通知上级与车主沟通 得到车主同意后再进行追加项目维修 出现工期拖 延务必作出合理解释 5 车辆维修骏工交质检前必须对所做项目进行彻底 细微的竣工检查清理工作 并在施工单签名 确认 然后交质检员检验 杜绝发生返修质量事故 6 新件与旧件比较检查零件型号是否一致 如新零件不对或不能及时供货马上报告工场调度员和 车间主任 7 规范使用车间各种设备 对于车间维修设备使用不熟练或不能操作问题马上报告上级进行解答 严禁违规操作 19 4 3 机修工 岗位职责 广州枫车电子商务有限公司 1 根据前台和车间主任的分配 认真 仔细的完成美容工作 2 负责在美容过程中对客户车辆采取有效的防护措施
15、 3 负责按委托书项目进行操作 在美容过程所出现的问题及时向管理层汇报 4 对每个美容项目必须自检 合格后转到下个工序 不断提高专业技术 保证美容质量 5 耐心 周到 热情的解答客户相关疑问 提高服务质量 6 负责对美容施工所需设备的保管及保养 7 负责美容后的整理工作 保持车间整洁 有序及开展5S的具体实施 20 4 4 美容组长 岗位职责 广州枫车电子商务有限公司 1 做好区域内的清洁 整理好工具以及用品 发现易耗品不足或工具损坏时及时上报组长 2 严格按照枫车各项施工流程和标准进行操作 3 施工结束后认真做好检查 交车前报组长验收 4 施工时发现车辆异常或有损伤及时上报组长 5 客户提出
16、建议时 要认真听取及时反馈组长 6 做好施工后的清洁整理工作和下班前的收班整理工作 21 4 5 美容工 岗位职责 广州枫车电子商务有限公司 1 负责执行枫车相关标准规范 全面运作整个钣金车间的日常排产工作和安全生产管理工作 2 全权负责钣金车间的日常运作管理 包括技术管理 质量检验 安全生产 派工工时管理 5S工作 各部门协调工作等 3 不断改进钣金车间生产技术 工作效率和质量控制 4 控制钣金耗材成本 节省日常耗材 如人离关电 水 门 窗以及使用物料的管理等 5 实事对下属进行培训熟练安全使用设备 仪器等 定期与不定期对车间技术工人作出技术 指导培训 6 必需严格执行安全生产管理制度 采取有效的措施预防事故 对于已经发生的事故应及时 组织处理 调查 并做到原因不 明不放过 责任不清不放过 责任人不处理不放过 整 改措施不落实不放过 22 4 6 汽车钣金组长 岗位职责 广州枫车电子商务有限公司 1 车辆的维修保养及事故车辆的整形修复工作 使用工具和工艺 加工部件要平整 并符合要求 2 能够完成车身漏水 车身尺寸测量 各种钣金设备 钻硕研磨进行快速维修 3 按照维修工艺流程操作 严格
