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1、县干休所服务管理工作经验材料县干休所服务管理的离退休老干部共有59人，其中：60岁70岁的15人，7080岁的30人，80岁以上的14人。随着老干部“双高期”的到来，在新的形势下，休干所的服务管理工作面临着很多新的情况和问题，具有更多、更高的要求。为了进一步贯彻落实好党的十七大提出的“全面做好离退休干部工作”的精神，让老干部过上一个幸福、安宁、有尊严的晚年，我们不断创新工作思路，改进服务方式，提高服务水平，在工作上求实，服务上求优，管理上求细，努力将休干所建成老干部的温馨之家。一、内强素质，着力提高服务能力老干部工作是党的组织工作、干部工作的重要组成部分，具有政策性强、敏感度高的特点。作为直接
2、与老干部服务的休干所工作人员，既要有高度的政治责任感和强烈的事业心，又要有熟悉政策、运用政策、胜任本职工作的实际能力和水平，还要有吃苦耐劳、细致周到的工作作风。为了做好各项服务管理工作，达到让组织放心、老干部满意，我们突出抓好工作人员思想政治建设和业务能力建设，为做好服务管理工作提供坚强有力的组织保障。一是定期组织学习，积极开展主题活动。结合保持共产党员先进性学习教育活动成果，定期组织干部职工学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，贯彻落实科学发展观，用正确的理论武装头脑。积极参加“学习先进典型、争当三个模范、提高三种能力、争创一流业绩”，“讲党性、重品行、作表率、树组工干部形象”系列主题活动，
3、使广大干部职工树立了围绕中心、服务大局的政治意识，增强了热情主动、周到细致、勤奋务实、高效廉洁的工作态度，培养了敬老爱老、助老为老、全心全意为老干部服务，弘扬中华民族传统美德的情操，为做好休干所工作打下了思想基础。二是开展岗位培训，不断提高业务能力。我们采取集中学习与个人自学相结合，请进来、走出去相结合的办法，长期坚持政策理论学习，熟悉和掌握各项老干部方针政策，提高政策运用能力；定期请有关专家开展医疗保健、心理咨询、汽车修理、家电维修、水电养护等方面的知识讲座，提高服务工作能力。三是健全各项工作制度，规范工作行为。我们制定了岗位责任制度、学习制度、会议制度、走访慰问制度、用车制度、财务管理制度
4、等一系列规章制度，并严格考核，照章执行，做到了用制度管人、用制度管事，有力地保证了各项工作的顺利进行。二、创造条件，确保两个待遇落实到位老干部是党和国家的宝贵财富，对老干部政治上尊重，经济上照顾，生活上关心是党中央对老干部工作的基本原则。为使老干部的政治待遇不变，经济待遇略为从优的要求落到实处，我们积极争取支持，创造条件，做到确保。一是健全落实政治待遇的各项制度。设立阅文室、配备文件管理员，与县办机要科建立固定工作关系，保证按规定范围的文件让老干部能及时阅读；为县委、县政府重要会议、重大活动请老干部代表参加，重大决策、重要人事变动征求老干部意见，做好组织和服务工作；在就近就地组织参观考察工农业
5、生产情况的同时，每两年组织老干部到港澳和经济发达地区考察学习，到红色革命根据地重温光辉历史，到休养地避暑；做到“五必访”走访慰问制度。即重大节日必访、红白喜事必访、生病住院必访、逢十生日必访、家庭重大事情必访，从而使老干部感受到党委政府的关心，及时、准确、全面地了解党和国家方针政策、社会经济发展、国际国内形势等情况，达到政治坚定、思想常新、理想永存，始终与党中央保持高度一致。二是加强老干党支部的建设。离退休干部党支部是与党委政府联络的桥梁和纽带，是加强老干部自我学习、自我教育、自我管理的重要平台。为了加强老干部的思想政治教育，发挥老干党支部应有的作用，我们着力在支部的班子建设、制度建设、优质服
6、务、组织协调上下功夫。选出了一位政治素质强、身体状况较好，有威望、热心服务的支部书记。配备齐支委班子，选派一名在职干部担任支部委员，以便及时了解情况，上下沟通联络，组织协调办事。强有力的支委班子为支部活动开展起到了火车头的作用。协助健全和完善老干支部的学习制度、组织生活制度、会议制度、党费收缴制度等等，促进老干支部活动步入规范化和制度化。做到每月开一次支委会，每季一次集中学习活动，每半年一次组织生活会，每年一次总结会。还不定期地组织传达学习中央、省、市、县委会议精神和重要文件。同时，我们克服困难、多方筹集，提供足够的经费保障。每年免费订购党报党刊，赠发到每个党员；对身体较差、行动不便、不能参加
7、集中学习活动的，分别送资料上门，确保每位党员老干部都能过上正常的组织生活。三是扎实为老干部办实事。在县委、县政府的重视关怀下，老干部的生活费按时足额发放到位，医疗费在规定范围内实报实销都得到了很好的落实，从未出现过拖欠现象。为了使经济待遇从优的要求落到实处，让老干部真正享受改革开放成果，我们还积极想办法、出点子，多方争取经费支持，为老干部办实事、做好事，不断改善服务条件和老干部的生活环境。近几年来，花费60余万元更新了老干部用车三台，为老干部工作、生活、出行提供了舒适、安全的用车条件；花费十余万元，对老干部集中居住地的路面进行了全面的维修，实行了黑色化；对自来水管道、照明电路进行了全面的检修，
8、安装了智能增压泵，更新了变压器；设立了安全门卫室，配备了保洁员；花费5万余元，对老干部住房进行了除险、加固、维修。花费4万余元，对老干部阅览室、会议室、活动室进行了装修，配置了空调、电视机、沙发等。通过努力，使得休干所的服务设施更加齐全，服务功能不断增强，为老干部的学习、生活创造了一个舒适、安全的环境，深受老干部称赞。三、创新服务方式，不断提高服务质量老干部无小事服务是休干所工作的主题。为了使服务工作符合老干部要求，达到让老干部满意，就必须掌握了解老干部的所思、所需、所求、所盼，使工作更加具有针对性和实效性。由此，我们建立了工作人员与老干部之间的联系制度，按照居住区域划分为五个片断，确定专人定
9、向联络；采取座谈会征求意见，上门交心谈心，实地了解情况等方式，及时掌握每一位老干部的思想、家庭、身体、生活状况，建立台帐，滚动更新。在此基础上，进行分类排队，区别不同情况分别实行“三化”服务。一是人性化服务。在严格执行岗位责任制的基础上，对工作人员的日常用语进行了明确规范，严禁有不恭、失敬、粗声大气、冷言热语出现。对老干部提出和反映的问题实行首接责任制，做到件件有着落，事事有回音。对老干部提出的合理要求实行找我，我负责，我能办，能办好的承诺。同时，推行“四心”服务，即为老干部办事要真心实意，全心全意，具有诚心；对老干部遇到的实际困难要同情理解，主动帮助，具有爱心；与老干部交流要认真倾听，宽心解
10、答，具有耐心；为老干部服务要热情周到、细致入微，具有细心。二是个性化服务。随着形势的发展，老干部队伍中的人员结构、年龄结构、身体状况逐步发生变化，各种老年人问题和特殊困难进一步凸现，常规的大众化服务已远远不能适应老干部的需求。由此，我们根据各种不同情况，不断拓展服务范围，开展各种形式的个性化服务。对身患重症、行动不便、子女不在身边的孤寡和生活需要他人照料的老干部，坚持“一帮一”和“三送”服务：即一名工作人员联系一名老干部，送学上门，送家政服务上门，送温暖上门；设立老年病专科门诊，聘请老干部健康顾问、保健医生，开展老干部家庭病床、医疗保健等特约服务；对家庭负担重，经济状况差，老伴无工作单位，子女
11、下岗失业的困难老干部，坚持“二帮”服务：即帮助家庭成员再就业，帮助家人落实低保、医保等社会救助，解决实际困难；对因遭天灾人祸或其它原因引起的居住条件差，生活有困难、精神需要慰籍的老干部，坚持开展“亲情直通车”服务，即安排专人从心理方面进行亲情化服务，积极协调争取有关部门的支持，组织社会捐赠，及时帮助解决生活中的困难和问题。对失去伴侣的老干部，根据本人对感情的选择方式，帮助有需求、身体条件允许的介绍年龄相仿、性格相似的老人共结连理；对组合家庭有摩擦、矛盾的老干部，工作人员及时上门了解情况、协调矛盾。通过系列的个性化服务的开展，满足了不同类型老干部的需求，帮助解决了很多具体的实际困难，为老干部安度
12、晚年、颐享天年创造了条件。三是细致化服务。为了使服务让每个老干部觉得满意，我们在确保两个待遇落实到位，集中活动组织到位，个性需求服务到位的同时，将服务向更全、更细的方向延伸，体现在小的方面，落实到细的地方。对老干部关心的工资、生活补贴的增加和调整发放，我们每次都指定专人仔细造册，反复核对，做到分毫不差。在去年规范生活补贴发放计算标准时，个别年龄偏大、记忆较差的老干部对本人的数额提出疑问，我们找来所有工资调级的文件，与组织、财政、银行等部门反复核实，然后逐一上门耐心细致的将调资政策规定、本人工资变动状况解释得清清楚楚，让他们消除疑虑，舒展心怀。在服务老干部关心收入的同时，对日常生活也给予细致周到
13、的服务。老干部的用水、用电有专人管理，按月抄表，准确记录。老干部颜正华对春节期间电费用量过大存有疑问，我们立即找来专管员，上门了解，通过检查在线路无遗漏的情况下，商量重新装一电表进行对照校对，确认了原电表无误，从而解除了疑问，使老干部有关家庭开支达到明明白白消费。在老干部就医看病上，我们不仅对其住院全程护送、全面服务，而且对平时的小病小痛也给予关心。为了保障老干部的家庭用药安全，每年联合县药品监督管理局和有关医保定点药店定期对老干部家庭小药箱进行清理，封存调换过期药品，介绍用药知识，确保安全用药、合理用药。在老干部参加集中活动时，对行动不便、听力、视力有疾的老干部大到走路、上下车，小到上洗手间
14、都有专人护理。老干部张明亮视力较差，上桌用餐时，为其盛饭、为其夹菜。对于老干部的去世，我们更是全力以赴、尽心尽职、提供条件、协助家属办理丧事，对老干部遗属的服务也能做到与老干部一事同仁，关爱有加。休干所的工作，是简单又平凡的工作，也是一项细致入微的工作。我们在工作中深深体会到，要做好新时期的休干所服务管理工作，必须得到党委政府的高度重视和亲切关怀，必须得到职能部门和社会各界的支持帮助，必须具有一支政治上靠得住、业务上过得硬、老干部满意的工作队伍，必须建立一套适应形势，符合需求的服务管理机制。在今后的工作中，我们将不断总结经验、吸取教训、与时俱进、创新探索服务管理路子，牢固树立全心全意为老干部服务观念，增强服务水平，提高服务质量，为把休干所的服务管理工作提高到一个新的台阶作出不懈努力。 精品办公范文集锦
