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1、县电信公司20XX工作总结和20XX年工作思路20XX年，对于XX分公司来说是极不平凡的一年，在XX市分公司党委的正确领导下，我司深入贯彻科学发展观，积极应对局内外诸多不利因素，艰难开局，逐月向好，经营态势好于预期。一年来，我们通过有效地整合资源、细分市场，实行标准化管理，园满地完成了全年各阶段的生产经营任务，在实现“宽带业务大发展，政企客户大签约，农村市场大复苏，号簿业务大突破”的道路上取得了突出的成效。第一部分取得的成绩一、取得打击盗窃通信电缆的关键性胜利近年来，XX电信的通信电缆屡遭犯罪分子的盗割，而且逾演逾烈，20XX年共发案550起，直接经济损失380万元，至20XX年年底，猛增至2
2、197起，直接经济损失高达1400多万元，造成我司辖区内通信线路大规模地频繁中断，受损程度可谓一场灾害。严重的盗灾损害超出人们想象，它的出现加快了电信用户的流失速度，致使XX电信的服务水平整体下滑，业务发展异常艰难，收入严重欠产，严重挫伤了公司员工的积极性和自信心。针对如此局面，我司党总支沉着应对、统一思想，形成共识，认为不解决盗灾的问题，就不能解决XX电信的生存和发展，不管此事多难，我们都必须去勇敢面对。为此，我们把力争XX市委、市政府和公、检、法、司各部门的支持，以及在全市建立电缆防盗政企合作、综合治理的工作模式作为我们打击盗窃通信电缆的基本方针，把打防结合作为工作重点，并为此开展了一系列
3、扎实有效的工作。一是建立健全专职护线队伍，成立公安值勤室，对盗窃通信电缆的犯罪行为进行坚决的打击。在企业内部，我司加强了专职护线队的建设，健全了护线管理制度，配备了专用车辆，添置了技防工具，还组建了“电缆防盗志愿队”。在市政法委的帮助下，XX市公安局专门成立了“驻XX电信分公司公安值勤室”，派出多名精干力量驻守我司，组织和指导破案工作，大大加强了打击电缆盗窃案件中的执法力度，如虎添翼。自今年4月份公安值勤室成立以来，共破获电缆案件115件，捣毁盗窃团伙21个，抓获犯罪嫌疑人131人。二是争取外援，实现政企联防，警企联动，铸就一把斩断犯罪分子黑手的利剑。我司在加强内部防盗队伍建设的同时，还积极争
4、取XX市委、市政府的大力支持。为此，我司经理徐伟国多次以其政协委员的身份，联合部分人大代表、政协委员在XX市“”上提出议案、提案，请求加大打击偷盗电缆工作力度，并得到了市委、市政府的高度重视和大力支持，司法部门对电信报送的涉案材料特事特办，从重从快地处理了一批又一批电缆被盗案件。三是建立联防制度，实行群防群治。为了扩大农村的防盗工作面、提高防盗时效性，我司注重农村支局网点多、涉及面广的特点，充分发挥农村电信代办员在电缆防盗工作中的主观能动性，与各乡镇的电信代办点签订了联防责任书，并积极有效地争取当地乡政府、派出所的全力配合，形成了城乡互动，上下联动，责任明确，行之有效的联防体系。年初，根据XX
5、市委的要求，市政法委就把打击偷盗电缆犯罪的工作纳入了各乡镇“综合治理年度目标管理”考核范围。例如，大和乡党委行动迅速，书记亲自组织召开村、支两委护线工作会议，会上签定了电信、派出所、行政村通信线路联防责任书，实行护线承包责任制，制订了奖罚措施，对于年度考核未发生一起电缆被盗案件的行政村，乡政府将授予“护线示范村”荣誉称号，发放奖金，通过上述措施的实施，大和乡交换点从今年5月份起未再发生一起被盗案件。四是加强宣传和法制教育，营造护线气氛的高压态势。在打击现场犯罪的同时，我司尤其注重宣传教育，努力造就一道阻断盗窃分子犯罪的防火墙。一年来，我们多次联合电视台、报刊、互联网、学校等社会渠道开展宣传教育
6、活动，在资金紧张的情况下,还自制了一万多份宣传资料发往各乡镇；在城乡人密集的区域张挂宣传横幅；在各废品收购站点张贴“保护通信电缆，从我做起”的宣传单张；在电缆案件高发区组织护线宣传车辆巡回宣传；与案发周边部队、乡镇、村组、小区签订联防宣传协议，营造人人皆知的护线气氛，提高了全民的护线意识。同时，我司还针对农村“留守少年”频繁作案的现象，在全市各乡镇中学开展了大规模的法制教育活动，聘请了乡镇派出所所长兼任“法制校长”给学生们讲课，起到了很好的警示效果。20XX年，在省、市公司、XX市委、市政府的大力支持以及公司员工的共同努力下，我司协助公安机关累计破获案件157起，捣毁犯罪团伙38个，共抓获犯罪
7、份子262人，缴获作案车辆18辆，挽回直接经济损失210万元，使原来每日案发不断、24小时值班抢修都忙不过来的现象终于得到了遏制。二、取得了抢冰救灾和灾后重建的决定性胜利20XX年年初，XX遭遇了50年一遇的冰雪灾害，尤其是元月28日-2月5日，连续9天9夜的大面积低温冰冻，使XX城乡的通信设施遭受了毁灭性的破坏。冰灾导致我司86个模块点、15个450M基站及298个小灵通基站通信中断，倒杆7100根，电缆受损510皮长公里，光缆受损57皮长公里。全市受损点多达789处，中断各类电信用户万户，直接经济损失达万元，受损程度堪称XX地区灾情最为严重的县之一。为了应对这突如其来的自然灾害，我司员工没
8、有畏缩，而是迎难而上，公司紧急成立了抗冰救灾领导小组和应急抢修小分队，即时启动了应急通信保障预案，形成了领导带头，全员参与，前后端联动的战斗状态，生产一线的员工更是奋勇当先，日夜奋战在抗灾保通信的第一线，最为繁忙的时候，一天同时安排33台油机运行发电，确保了设备运转最基本的电力需求。在线路抢修方面，我们坚持做好以下几个方面的工作。一是集中人力、物力，首先抢修用户密集的区域，分轻重缓急抢修其他通信中断地域。二是能原样恢复的就地原样恢复，损毁严重且电缆被盗严重的地方则以光进铜退的方式进行取代。三是同时引进了13个工程队，组成了210人的联合抢修队伍，马不停蹄地开展抢修工作。四是在5月底之前实行灾后
9、恢复倒计时制度，以此增强抢修人员的紧迫意识，有力地推动了抢修进度的提高。在冰灾发生的特殊时期里，我司还特别注重客户服务工作，班子成员分头带领客户经理们对市委、政府、部队、银行、医院等重点客户进行走访，了解通信畅通情况，及时解决通信不畅问题，优先保证了这些重点单位和部门的通信畅通；同时，我们还安排专人对分散客户实行电话关怀，在火车站、汽车站等地免费提供中国电信服务电话10台，在部分乡镇交换点的电信营业场所向村民提供免费充电服务，对固定电话不能及时恢复的区域利用450M无线农话配以优惠政策开展置换活动截止3月9日，我司受灾的通信设备已100%恢复运行。到5月底，完成线路立杆7100根，扶杆4033
10、根，布放电缆387公里，更换下户皮线73万米，新建室外综合接入点63个，受灾的万用户通信全面恢复。在这次抗冰救灾过程中，我司累计投入抢修人员332人次，出动抢修车辆1460台次。因抢修工作措施得力，我市的通信状况得到了最大程度的保障，全司上下取得了抗冰救灾的最后胜利。三、扭转了收入长期欠产的不利局面，经营态势明显好转持续的冰灾和不断的盗灾，并没有压垮我司员工的斗志，大家深知企业面临的生存局面，亦然决然地不抛弃，不放弃，任劳任怨地奋战在自己的岗位上，积极为企业的生存与发展而努力工作。但是，近一两年来，由于受市场竞争愈来愈为严峻的现实影响，以及猖狂的电缆盗窃犯罪，严重制约了我司业务发展的进程，服务
11、质量也深受影响，到去年年底，我市电信用户的市场占有率呈现持续下滑趋势。今年年初的一段时期内，业务收入仍然月月欠产，新业务新产品启动疲软，营销活动缺乏亮点，员工的积极性受到很大的影响，XX分公司在XX电信年度目标管理考核中，由早年的名列前茅降至当时的排名最后，生产经营呈现出极为严峻的不利局面。今年3月份，市分公司对我司的领导班子进行了调整，新的领导班子成立后，积极应对现实，理性分析，坚持以目标管理为主线，通过资源整合、精确管理等一系列措施，开辟了一条突出重围、善勇善战的发展之路。一方面，通过细化营销措施，创新了营销格局。一年来，我司始终以提升价值为己任，围绕发展开展了一系列的营销工作，不断创新营
12、销思路。在一次次营销活动中，全司员工稳扎稳打，把营销措施落实到位，取得了一次次良好效果。针对农村乡镇定期赶集的特点，我们组织人员下到支局开展圩期营销活动，在1月1日-4月20日期间，主要针对乡亲网、富民通、亲情长话业务开展集镇营销，在电缆被盗重灾区域和冰灾区域实行无线农话租借政策，先后共计安排了118人次，发展固定电话99户,富民通1013户,宽带新装263户,宽带续费307户。、等重点时段，我们坚持在城乡开展以市场营销、阵地营销、街道营销、流动营销等多种方式的营销活动，实行现场受理，现买现装。在城区，主要发展E6、E8、宽带、一号双机等产品，在支局，以发展富民通、固话换机、E8、宽带、乡亲网
13、业务为重点。随着电信日的到来，我司在实行定点营销、全员营销的同时，还开展了以“情系灾区,深情慰问四川籍战士”为主题的营销宣传活动,免费向驻耒武警部队的四川籍官兵赠送了“园区卡”200多张，借此机会还向其他官兵销售了园区卡2万多元，既方便了战士，又增进了警企关系，受到了武警官兵们的欢迎。期间，全司参与营销的人次达396人次，发展主线91户，E8用户66户，宽带64户，小灵通253户，富民通用户45户，实现现费收入万元，比预定目标超额完成个百分点，取得了良好的营销效果。在营销活动中，又完成了现费万元，完成计划的。另一方面，通过落实月度预算式派单，强化了营销执行力。为了确保营销效果的有力提升，一年来
14、，我司坚持实行月度预算式派单工作制，加强对政企客户、家庭客户等重点岗位营销执行力的管控。月度派单制实施以来，更加明确了各个前端单位、每位客户经理的工作职责，通过限时限量、奖惩挂勾，使执行者人人有目标，个个有压力，大大提高了大家的工作积极性和主观能动性，一年来，平均每月的完成率多在98%以上。7月份，我司在实行农村政企客户信息化专项营销活动的冲刺阶段，公司经理亲自向全司管理人员派单，要求每一位执行者深入各乡镇一线开展新业务演示、进行乡镇黄页签约、完成各自约定的现费收入。通过大家的不懈努力，截至活动结束时，共计完成乡镇黄页业务签约185笔，实现现费收入万元，完成计划的%。在支局管理方面，公司从年初
15、开始，坚持实行了领导定向帮扶制度，由现职公司领导各自拿出部分奖金分别与八个支局挂勾，在不同的阶段主动融入支局分析经营形势、解决实际问题，帮助走出困境，促进支局面貌的好转。通过这些工作的有效开展，我司一举扭转了收入长期欠产的不利局面，经营态势明显好转。截至12月份,我司累计完成新装主线10065户，新装无线农话5163户，新装小灵通一号双机4791户，新装宽带7194户，宽带续费7699户，新装e8套餐2401户,乡情网套餐签约34079户，累计完成经营收入6230万元。四、以人为本，改善营销关系，实事求是，重建营销体系，基层经营单位经营水平不断提升。今年年初，我司新的领导班子组建以后，通过切实
16、有效的调查研究，一致认为，影响我司经营状况稳步发展的结症虽然很多，但主要的矛盾有两大方面，一是从纵向而言，城乡业务发展有失平衡，在城市市场逐月向好的同时，农村市场却在萎缩，收入比重只占全司的43%，不足一半，低于一些兄弟县分公司的水平，冰灾、盗灾的出现使本已脆弱的农村市场更是雪上加霜，农村的计费收入不升反降，无效用户、欠费用户持续攀升，服务压力不断加大，农村支局的软、硬件条件已不能适应工作的需要，基础管理工作愈加薄弱，一些支局人心浮燥，工作怠慢，缺乏信心。二是从横向而言，城区各单位的发展水准也不同步，特别是肩负着政企客户、家庭客户服务的两大部门，由于沿袭多年不变的管理模式，工作缺乏亮点，员工没有竞争，考核流于形式，导致营销渠道不畅，业绩难有突破，制约了全司管理水平和经营业绩的提高。针对上述现象，公司党总支认为，要想打破如此僵局，必须从人员入手，利用人力资源管理这根魔棒
