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1、局长在全省20XX年饭店星评工作会议上的讲话 我省星评队伍的建立在全国星级饭店的管理中是首创，这支队伍的建设发展和成长对于四川省旅游产业的发展是至关重要的，因此省旅游局党组对这项工作非常重视。今天我主要是来看望大家，我们在长期工作中建立起来的感情是非常可贵的。下面我讲三点意见。 第一、要深入贯彻落实党的十七大精神和中央经济工作会议精神，高度重视星级饭店行业管理工作和绿评工作。我们所做的一切工作一定要和党中央和省委的精神保持高度的一致。我们一定要把星评工作放到产业的大局中去看待，不要单纯看成是一个专业性的工作。中国有句古话：“取法乎上，仅得其中，取法乎中，仅得其下”。标准定的高，你也只是中等水平
2、。所以我们的工作一定要放在一个更高标准上。我讲两个观点。一是星级饭店是一个地区的名牌，是一个地区的形象。星级饭店不是一个简单的吃住问题，到了一个地方,首先解决的是住的问题,就要到饭店,那么饭店就是这个地区这座城市乃至这个国家的形象,是一张名片。所以，我们在打造星级饭店的时候，要站在这个高度去理解。星级饭店是四川旅游产业的形象，是四川省的名片，我们肩负的工作是非常重要的。二是星级服务是所有旅游服务规范的基础。在旅游六大要素“吃、住、行、游、购、娱”中，做得最规范，最标准的就是我们的星级饭店。并且由此而产生的星级厕所、星级车辆、A级景区等等标准，其实都是发端于我们星级饭店的规范标准。因此这个工作不
3、能简单的理解为我们重视这个工作就是为了在那里吃喝，受到尊重，不应该有这样的认识。第二、把绿评工作放到经济发展的大局中来抓。党的十七大和中央经济工作会议明确提出“坚持科学发展、坚持以人为本，建设和谐社会”和建设“环境友好型，资源节约型”社会的要求。今年中央经济工作会议提得很响亮的一个目标叫做“节能减排”，是中央抓的工作中的非常重的一个指标，就是全国必须把“节能减排”和GDP增长结合起来，不能简单的看GDP增长指标，一定要把节能减排放到中间去看。20XX年全国大概减排3%，但还远远不够。中央在这次经济工作会上提了很多的内容。比如控总量，稳物价、调结构，促平衡等等。我们的绿评是旅游产业科学发展和节能
4、减排的一项具体工作，我们的各级领导一定要明确，我们的工作如果不和中央、省委的中心工作相结合，就永远得不到重视。所以绿评工作要响亮的上升到建设和谐社会，节约资源，建设环境友好型社会的高度上来。各市州旅游局和县旅游局局长一定要认真学习，在制定工作计划和总结工作时要明确提出来。还有就是大家一定要认真学习省旅游局印制的行业管理工作汇编，请新任的局长，新任的科处长一定要认真的读。特别要学习我们的星级饭店标准和绿色旅游饭店标准。一是要克服兴趣上的问题，一定要学，一定要用。二是一定要创新。绿色饭店就是创新，主题饭店也是创新，还有今天这个会是个创新。以往每次会议讲话都是那几个领导和那几个人，但这次安排的是百家
5、争鸣，大家都上来讲。我当时在分管这项工作的时候，我就提出了在我们这支队伍里要形成学术氛围，形成互相学习，各具特色的星评小组。由几个学科带头人来带领几个小组，然后培养一批人才。我希望管理处要继续把这个事情做好。我觉得今后还要从三个方面创新。一是星级饭店指导思想要形成。就是要紧跟我们国家的大政方针这个主要脉搏。要想跟上不是口号，而是要有行动。所以指导思想一定要明确。我们过去提星评工作的四项基本原则，就是一种指导思想。二是创新工作思路。我们不要老是停留在过去，一定要比前面的人做的更好，做的更出色。三是工作方法上要创新。像这次举办的论坛，就是一个方法的创新，还可以再新一点。过去我们搞星级饭店的联谊会，
6、分成专家组，实务组，行业组等。从三个方面来看，我们行业组还比较落后，就是评定水平相对落后。四是制度创新。我们讲的制度问题，过去我们派星评员出去，在哪个酒店评星就只能在这个酒店住，不能到别的酒店去住。这点一定要把握住。企业老总对星评工作是很支持的，是很尊重的，如果说我们不严肃，做的很随便，这样就会影响省旅游局和省星评委的形象。我觉得做标准工作，不仅是对工作标准的把握，自身的言行也要高标准，要通过严格要求才能成长起来。现在新的面孔多了，一定要注意，特别是我们的国家级星评员，更应该注意。我们现在国家级星评员有7个之多，这就是国家对我们的认可。我们的省级星评员就更应该向国家级靠近，言谈举止都要注意。星
7、评是技术认证，不是权利。细节决定成败，旅游规范的特点，全在细节上。大的方面和宏观的全部有人考虑到了，真正没考虑到的都是细节，而真正出彩的地方也全是细节，这就是旅游的特点。我说的细，大家要从细中去体会，所以星评员一定要严格要求自己。再就是一定要坚持处理好原则性和灵活性之间的关系。其实很多问题就出在这里，你比如说必备项目确实是需要我们去坚持的，但要建立在有利于发展的基础上、事实求是的基础上去思考。凡是放松标准的情况，评定检查组不能表态，带回来，星评委研究以后再表态，这是纪律问题。我们的水平不仅体现在标准上，而且体现在原则性和灵活性的把握上，这个东西是个度的问题。中国文化，全在一个度字的把握上。第三
8、、吐故纳新，搞好行业管理和星评工作队伍建设。我发现我们行业队伍的更新面很大。一是我希望我们的行业管理干部，一定要加强学习，尽快成为专家，成为行家。要认真学习标准，学习政策。二是社会星评员一定要有进有出，我们星评员要尽量的精简，尽量的浓缩，使政治素质高的，人品好的，业务素质强的人来做社会星评员。要把星评队伍当成一个培养人的学校，进来以后确实能学到东西，然后为我们的事业做贡献，使自己的事业和自己的能力有所收获。三是要加强学习和培养，特别是自我培养。要重视自我培养，要谦虚，互相学习，每个人都有他的长处。我们今后将注意给大家创造培训条件。最后就是严格执行星评纪律。希望大家热爱这个集体，维护这个集体，一定要讲廉洁。二OO七年十二月十四日 精品办公范文集锦
