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1、实际问题解决PracticalProblemSolving PPS 实际问题解决PracticalProblemSolving Problemsaretheseedsforimprovement 问题是改进的种子 Problemsarepositiveopportunities 问题是预示发展的良好的机遇 Iftherearenoproblems thansomethingiswrong 如果没有问题 那一定有环节出错了 Growing成长 实际问题解决PracticalProblemSolving Problemsarenotaboutblamingpeople 问题并不意味着指责 Prob
2、lemsoccurbecauseoffailuresinthesystem出现问题是由于系统中存在缺陷 实际问题解决PracticalProblemSolving Whatisaproblem 什么是问题 Aproblemisdefinedasadiscrepancybetweenanexistingstandardorexpectationandtheactualsituation 所谓问题是指实际情况与现有标准或期望之间的差距 Standard标准 Actual实际 Discrepancy差距 TIME时间 LEVEL水平 实际问题解决PracticalProblemSolving 1 2
3、 3 4 5 6 ProblemDescription问题描述 ProblemDefinition问题定义 LocatePointofCause确定原因所在 CauseInvestigation调查原因 Band Aid Long termCountermeasure补就及长期对策 Follow Up Check跟踪和检查 StepsofProblemSolving解决问题的步骤 GrasptheSituation掌握情况 6 PoC ProblemDescription问题描述 1 ProblemDefinition问题定义 LocatePointofCause确定原因所在 2 3 4 5
4、DirectCause直接原因 Cause原因 Cause原因 Cause原因 Why 为什么 RootCause根本原因 Countermeasure对策 Follow Up跟踪 CauseInvestigation调查原因 BasicCause EffectInvestigation基本因果关系的调查 5WhyInvestigationtoRootCause为什么要探究根本原因 实际问题解决PracticalProblemSolving ProblemDescription问题描述 statetheproblemthatisoccurring陈述出现的问题 1 GrasptheSituat
5、ion掌握情况 实际问题解决PracticalProblemSolving ProblemDefinition Specificallydefinethesituation问题定义 针对具体情况对问题进行定义TheStandard标准TheDeviation偏差TheTimePeriod持续时间 2 GrasptheSituation掌握情况 实际问题解决PracticalProblemSolving LocatethePointofCause确定原因所在LocatePositionofOccurrence onthevehicle part 找出 车辆 部件上 出现问题的位置LocatePo
6、intofCause确定原因所在 3 GrasptheSituation掌握情况 实际问题解决PracticalProblemSolving Example范例 1 GrasptheSituation掌握情况 实际问题解决PracticalProblemSolving Whatishappening 发生了什么 Whatshouldbehappening 应该发生什么 Howlonghasitbeenhappening 这种情况持续多久了 2 ProblemDefinition问题定义 GrasptheSituation掌握情况 实际问题解决PracticalProblemSolving Lo
7、catePointofCause确定原因所在 3 GrasptheSituation掌握情况 实际问题解决PracticalProblemSolving 1 2 3 4 5 6 cansee可以看见 cansee可以看见 cansee可以看见 cansee可以看见 cannotsee可以看见 cannotsee可以看见 Process4isthepointofcause 第4步是原因之所在 Observation Gobackto4观察 回到4 START开始 GrasptheSituation掌握情况 实际问题解决PracticalProblemSolving 4 FiveWhyInvest
8、igationtofindtheRootCause运用5个为什么的调查方法来找出根本原因 Why 为什么 CauseInvestigation调查原因 实际问题解决PracticalProblemSolving 5Whys Example5个为什么 范例 Mary aGroupLeader iswalkingaroundtheassemblyshopandseessomeboltslyingonthefloor asafetyhazard John oneofherTeamLeaderscomesover Mary作为工段长在总装车间巡视时看到一些螺母散落在地上 这是一个安全隐患 John是她
9、手下的班组长 这时正朝她走了过来 Mary揌 HelloJohn doyouknowwhytheseboltsareonthefloor 你好 John 你知不知道为什么这些螺母在地上 John揙 Oh thatmusthavebeenwhenthematerialsguydroppedtheboxes 哦 那一定是送料工摔落盒子时散落的 Mary Whydidhedroptheboxes 他为什么会摔落盒子 John揟 Thecartwasoverloaded 送料车超载了 Mary揇 Doyouknowwhythecartoverloaded 你是否知道送料车为什么超载 实际问题解决Pra
10、cticalProblemSolving John揧 Yes hewasbringingthreeloadsatonce becausehehadn tpickedup抰thekanbanthetimebefore 是的 他一次装了三车的货 因为在此之前他没有拿到看板 Mary Whydidn t抰hepickthethekanbanthetimebefore 为什么在此之前没拿看板 John揃 BecausetheTeamMemberdidn t抰putitintherightplace 因为班组成员未将看板放在规定的地方 Mary揙 Oh O K thanksJohn let s抯talk
11、totheTeamMemberconcerned 噢 O K 谢谢John 让我们和有关的班组成员谈一谈 John揌 HiJim aboutthekanbancard whydidn tyouputitinthecorrectplace 嗨 Jim 关于看板卡 为什么你没有放在规定的地方 Jim BecauseIdidn tknowwherethecorrectlocationwas 因为我不知道哪里是规定的位置 实际问题解决PracticalProblemSolving 5Whys Example5个为什么 范例 1 Whydidtherobotstop 为什么机器人停工了 Afuseint
12、herobothasblown 机器人的保险丝烧断了 2 Whyisthefuseblown 为什么保险丝被烧断了 Circuitsoverloaded 线路过载 3 Whydidthecircuitoverload 为什么线路会过载 Thebearingshavedamagedoneanotherandlockedup 轴承间相互坏损且卡住了 4 Whyhavethebearingsdamagedonanother 为什么会出现轴承间相互坏损 Therewasinsufficientlubricationinthebearings 轴承未得到适度润滑 CauseInvestigation调查
13、原因 实际问题解决PracticalProblemSolving 5 Whywasthereinsufficientlubricationinthebearings 为什么轴承未得到适度润滑 Theoilpumpontherobotisnotcirculatingsufficientoil 机器人的油泵未输送足够的润滑油 6 Whyisthepumpnotcirculatingsufficientoil 为什么油泵未输送足够的润滑油 Pumpintakeiscloggedwithmetalshavings 油泵的进油口被金属屑堵塞了 7 Whyistheintakecloggedwithmet
14、alshavings 为什么油泵的进油口被金属屑堵塞 Nofilteronthepumpintake 油泵的进油口未安装过滤器 Howmanysquares 几个正方形 实际问题解决PracticalProblemSolving 5 ImplementingaBand Aid Countermeasure实施补救和对策ABand Aidisatemporarysolution tocontainaproblem补救是一种临时解决办法 限制问题的进一步发展ACountermeasuremustaddresstherootcause 对策则必须针对问题的根本原因 实际问题解决PracticalPr
15、oblemSolving 6 FollowUpandCheck跟踪及检查 MARCH 实际问题解决PracticalProblemSolving BenefitsofPPSPPS的优点Astandardizedproblemsolvingprocessthateveryoneintheorganizationunderstandsandcanfollow提供了一个企业中每个成员都能理解并遵循的标准化问题解决程序PPSallowseasiercommunicationandallowsforaquickunderstandingofwherepeopleareintheprocessPPS使成员
16、间易于交流 迅速了解人员在进程中所处的位置PPSattackstherootcause notjustthesymptomsPPS针对了问题的根本原因 而不是仅仅停留在问题的表征上PPSislogicalandeasytofollowPPS具有逻辑性 易于遵循 SOS标准化操作单Design设计Layout Workplace布局 工作位置 ProblemStatement问题陈述 ContainmentActivity 补救措施 IDENTIFY确定 ANALYZE分析 PLAN计划 EVALUATE评估 IMPLEMENT实施 Describe SketchProblem 描述 或用草图显示问题 IdentifyRootCause 确定问题的根本问题 GenerateSolutions提出解决办法 1 2 3 4 5 Finalresultascomparedtogoalstatement 最终结果与目标陈述相比较 ActionResponsibilityTargetDateResult任务责任目标日期结果 Team班组 Date日期 GoalStatement目标陈述 Stand
