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1、工程师培训资料 标题 智慧社区整体解决方案 精品培训 培训人 xx 现状分析 2 1 物业内部管理现状 2 2 物业管理项目建设目标 2 3 物业内部管理软件优势 物业管理标准不统一 缺乏项目的统一监管标准 2 1 物业内部管理现状 1 物业业态多样 包含住宅 商场 公寓 商业等 2 商场 管理信息查阅不及时 反馈之后 联动性弱 统计报表费时费力 服 务内容单一 住 宅 商业 公寓 3 费用收缴繁琐 容易出错 主要依靠手工填写和统计报表费时 费力 易出错 2 2 项目建设目标 2 2 项目建设目标 企业标准化体系建设 企业监管体系的建立 员工量化指标的建设 移动应用提升服务效率 全面剖析企业成
2、本 员工工作方向指导目标 将日常管理中复杂业务流程化 标准业务图象化 通过预警 流程自动转发建立独特的业务过程 监管体系 实现超时逐级上报机制 通过手机客户端 及时处理和受理服务请求 取代 纸制文档登记过程 提高效率 提升服务及时相应度 通过系统将员工工作内容 待办事宜等自动推送 到各个岗位员工的桌面 起到规范工作内容的目的 系统从物料成本 能耗成本 外包成本 人力成 本四大方面全面进行成本分析 系统通过工作过程精细化管理 建立员工工作量 化指标体系 分析员工工作饱和度 2 3 物业内部管理软件优势 信息及时 上报和反 馈 建立 预警机制 全方位 管理 物业管理系统 优势 有效控制 成本 提高
3、品牌 价值 规范人员 考勤 物业管理平台整体架构与功能 3 1 物业管理软件整体架构 3 2 物业管理软件实现功能 03 3 1 平台整体架构 其它系统 财务管理 系统 短信平台 网上支付 平台 呼叫中心 商业智能BI移动端APP 抄表 品质检查 安全巡检 服务派工 设备维修 移动办公 房产 分析 客户 分析 经营 分析 财务 分析 物料 分析 人力资 源分析 PC端ERP系统 人力 资源 物料 管理 决策 支持 客户关 系管理 工程 管理 品质 管理 协同 办公 收费 管理 基础 管理 业务基础平台 基础资料用户管理系统参数权限管理组织架构 智慧社区APP 信息资讯物业服务智慧生活个人中心
4、电脑端手机端 根据员工的职责 范围 系统推送 日常工作内容 3 2 物业内部管理便捷性展示 统一监管 实现公司层面统一的监管平台 涉及各业务模块流程 如 1 服务派工流程 2 客户投诉流程 3 装修管理流程 4 费用减免流程 5 采购计划流程 6 领料流程 7 合同审批流程 8 合同验收流程 9 请休假流程 3 3 物业内部管理工作流程可个性化定制 催款函 二次催款函 三次催款函 停电通知 3 4 物业内部单据可量身定制 格式统一 清晰直观的房间状态统计 按钮 简单快捷了解各状 态数据 多级组织架构体系 保证 集团化数据存储在一个中 央数据库中 保证数据统 计的及时性及组织性 不同颜色直观展示
5、房间的 不同状体 如待租 已租 预订等 3 5 业务基础数据的精细化展示 服务受理业务处理客户回访 与语音服务自动关联产 生本单相关通话记录 与收费系统关联产 生有偿服务费 3 6 客户服务的全过程管理 不同颜色直观反映不同客 户的性质状态 如浅蓝为 成交客户 黄色为预订客 户 白色为沟通客户 对潜在客户信息概况管理 如来访方式 客户行业 是否存在关联关系等 对客户详细情况的跟进管 理 包括客户详细情况 客户需求 企业详情 自 动匹配合适房源 招商人员对客 户的跟进过程 管理 3 7 招商的全过程管理 清晰明细展示业户 的费用情况 授权范围内的滞纳 金计算与减免 综合反映每户的费用 情况 如应
6、实收 预 收 保证金单据等 授权范围内的滞纳 金计算与减免 1 支持多种业务缴款模式 如按房间 按 客户 按选择内容等 2 尽量减少操作的人操作动作 默认欠缴 缴清 3 8 一站式收费的便捷操作 设备的分类管理 可 进行多级分类 控制 管理的精细度 全面展示设备的各个业务层内容 如保养计划 保养记录 维修记录 检测记录 巡检记录等 设备档案的明细管理 可 上传图片 文档 视频 影音等附件 3 9 设备的全生命周期管理 3 10 采购仓库管理 全面的成本分析 外包合同主体管理 包括起止时间 付款 条件 方式等 合同支出成本归属管 理 充分反映支出成 本点 3 11 外包合同管理 合同的支付和到期
7、预警 来电自动弹屏显 示客户全貌信息 明细显示客户 各业务点具体 情况 协助客 服进行预判与 知晓 客户来去电通话记录管理 3 12 客户服务 语音盒助力客服实现快速响应 实时考勤 加强考勤的过程管理 自动汇总真实的考勤数据参与薪酬计算 考勤数据不需要项目岗位的干预 3 13 人力资源管理 网络考勤机杜绝考勤漏洞 物业通 1 日常管理与审批 2 服务派工 3 仪表抄表 4 巡检 5 设备维护保养 6 物料盘点 3 14 物业通APP便捷性展示 实时审 批进行 业务的 审批 物业通 1 日常办公 2 物业服务 3 业务审批 3 15 物业通APP便捷性展示 具体 业务 1 服务派工 3 16 物
8、业通APP便捷性展示 客户现场手 机签名 减 少纸张打印 环节 服务派工 中产生的 费用可按 需生成 具体 业务 1 仪表抄表 2 设备保养 3 16 物业通APP便捷性展示 移动抄表 即时传 输进软件 进行费用 计算 实时反馈保 养内容 指 导员工现场 工作 智慧社区APP整体架构与功能 4 1 智慧社区APP整体架构 4 2 智慧社区APP项目建设目标 4 3 智慧社区APP建设价值 4 4 智慧社区APP实现功能 04 智慧社区APP 个人中心 个人资料 缴费记录 报修记录 投诉记录 活动报名 物业缴费 费用查询 费用缴纳 在线报修 在线建议 在线投诉 资讯中心 通知公告 热点新闻 社区
9、活动 物业热线 物业服务 智能门禁 社区监控 智能道闸 生活服务 在售项目 房屋租赁 客户号绑定 4 1智慧社区APP整体架构 4 2 项目建设目标 提升品牌价值 积累社区文化 对接智慧城市 提高费用收缴率 完善企业管理方式 提高社区安全级别 通过智慧社区APP增加业主服务体验感 打造智慧社区 提高品牌价值 业主可通过智慧社区APP报名参与社区活动 通过智慧社区APP可增加业主间互动 方便业 主缴费 通过访客通行功能可控制进入社区的人员相 关信息 保证社区的安全稳定团结 可通过在线建议收集业主建议 逐渐提高服务 品质 完善管理方式 系统预留接口 未来可与智慧城市系统对接 可实现智能家居 监控
10、医疗等系统的接入 4 3 智慧社区APP建设价值 增加互动 方式 信息快速 传递 扩展盈利 模式 智慧社区APP 价值 提升品牌 价值 创建智慧 社区 缩短反馈 时间 智慧社 区APP 1 费用查缴 4 4 智慧社区APP实现功能 智慧社 区APP 1 停车卡 续费 4 5 智慧社区APP实现功能 停车场 缴费 1 移动平 台支付 4 6 智慧社区APP实现功能 微信 APP 4 7 智慧社区APP实现功能 智慧社 区APP 1 注册登陆 2 资料变更 3 登录首页 4 8 智慧社区APP实现功能 智慧社 区APP 1 社区公告 2 在线缴费 3 在线报修 4 投诉建议 智慧社 区APP 1
11、在售项目 2 房屋租赁 3 访客通行 4 9 智慧社区APP实现功能 智慧社 区APP 1 一键开门 2 社区监控 游泳池儿童游乐场 老年活动中心 停车场 健身场地 4 10 智慧社区APP实现功能 智慧社 区APP 1 智能门禁 4 10 智慧社区APP实现功能 车牌自动识别 无卡通行 自动抬杆 提高通行 效率 彰显业主尊贵身份 出入口无人值守 或采取最低人员配置 节省人力成本 消除管理漏洞 提高经营效益 通过移动支付 访客管理等移动应用功能 培育互联网业务的客户资源 实现所有停车场的集中管控 1 4 5 2 3 4 11智能道闸 智慧社 区APP 1 社区服务 2 周边商家 3 在线购物
12、智慧社 区APP 1 智能灯光 2 智能窗帘 3 智能家居 灯光温度 空调窗帘 空调窗帘 新风远程监控 地暖 开开停停关关 主卧主卧 开开停停关关 客厅客厅 智慧社 区APP 1 智能停车 实施规划 5 1 物业管理软件实施规划 5 2 智慧社区实施规划 5 3 一期建设内容 5 4 实施计划 05 一期 基础资料 协同 收费 客服 工程 品质 物料 人力资源 物业通APP 二期 与其他系统集成对接功能规划 整体规划 试点执行 实施计划 实施部署 各业务系统模块操作规范化 流程化 实现人 财 物业务流的集中管控 实现和社区服务平台的有效衔接 设计蓝图 5 1 物业管理软件实施规划 物业管理软件
13、 5 2 智慧社区APP实施规划 智慧社区APP 一期 信息资讯 物业缴费 物业服务 个人中心 二期 智能家居 智慧城市 周边商家 打折团购 功能规划 整体规划 分期建设 产品迭代 开发计划 开发建设 基础服务先行 增值服务跟上 增加用户粘度 资源整合 服务与品牌宣传并进 智慧生活 产品迭代 注重用户体验设计蓝图 5 3 一期建设内容 物业通 APP 工程管 理 人力资 源 资源档 案 财务收 费 客服管 理 协同办 公 能耗管 理 品质管 理 智慧社 区APP 1 物业管理系统 2 物业通APP 3 智慧社区APP 信息化任务时间参与人及准备工作 实施人员 业务部门 需求调研 输出表单格式调
14、研 数据准备 基础数据导入以规定的文档形式进行数据准备 软件实施 业务流程制定实施人员 业务部门 软件实施 输出单据制定实施人员 业务部门 APP调研 APP功能点确认并明确实现方式开发人员 APP小组 人员培训 整体培训和专项培训实施人员 业务部门 试运行 物业系统与智慧社区APP试运行 试运行合格后转入正式运行 实施人员 项目组 APP开发 智慧社区APP的UI进行确认开发人员 APP小组 APP开发 智慧社区APP开发开发人员 APP小组 5 4 实施计划 商务部分 6 1 系统功能清单 6 2 售后服务 06 6 1 功能清单 项目类别功能模块功能明细 预算单价 对外服务平台智慧社区A
15、PP 信息资讯 通知公告 社区活动 物业热线 95 000 00 物业缴费 在线报修 在线投诉 在线建议 在线缴费 86 700 00 个人中心 缴费记录 报修记录 投诉记录 活动报名 个人资料 客户号绑定 106 000 00 物业服务 智能门禁 社区监控 智能道闸 238 000 00 在售项目 在售项目 房屋租赁 36 000 00 内部管理系统物业软件基础管理 基础资料 房产管理 34 000 00 协同办公 消息中心 工作流管理 85 000 00 客户关系管理 客户资料 装修管理 报修管理 投诉建议 110 000 00 收费管理 收费管理 费用报表 120 500 00 工程管理
16、 设备管理 能耗管理 183 000 00 品质管理 巡检管理 65 000 00 物料管理 采购管理 仓库管理 105 000 00 人力资源 人事管理 考勤管理 薪酬管理 绩效考核 85 000 00 物业通APP物业通APP 待办事宜 通讯录 服务派工 客户投诉 设 备保养 85 000 00 设备巡检 仪表抄表 77 000 00 第三方对接模块开发对接智慧医疗 远程医疗 养老服务 420 500 00 智慧信报智能信报箱 快件收发 151 000 00 智慧教育在线教育 410 600 00 预算合计 2 493 300 00 6 2 售后服务 级别服务标准适应情况 一级响应 乙方在接到通知4小时之内赶到现 场 并在8小时内恢复系统运行或 采用应急方案 系统无法启动 系统不能正常运行 分支机构无法登录服务器 其它因为系统原因导致业务无法正常开展的 情况 二级响应 乙方在一个工作日之内赶到现场 并在一个工作日内解决问题或采用 应急方案 系统中的某个功能出现故障 但整个系统仍 能工作 数据出错 三级响应乙方在二个工作日内解决问题 使用指导 操作环境的错误排除 备份或恢复 根据客户
