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1、优质护理检查汇报 12月全院护理工作满意度调查情况 患者对护理的满意度是反映护理质量的一个重要指标 住院患者对护理工作的评价是对护理工作客观 公正的评价 12月全院护理工作满意度调查情况 时间 12月15日 16日范围 40个优质示范病区抽查检查人员 优质护理检查小组成员被调查者 级护理 级护理共160份调查内容 住院患者满意度调查表包括 住院环境 服务态度 责护基础护理 专科护理执行情况 护士长病房管理5方面 16项 其中14项进行分数登统 12月份全院满意度得分95 89 10月份全院满意度得分93 21 10月份与12月份比较 各病区满意度得分情况 10月份满意度分数12月份满意度分数
2、未讨论的科室 消化 心二 心三 心四 心外 心一 新生儿科 胸外 血液 中西医眼科 肿二 肿三 肿四 肿一 存在的影响因素 调查表的设计需要进一步完善调查过程中存在人为影响因素例如 科室人员 患者或者家属 归纳满意度较低的单因子 健康教育 休息与活动 饮食知识的指导 服务态度 基础护理的落实口服药每天按三顿发放输液过程中是否主动巡视病房此调查结果客观反映出病房的休养环境 护士及护士长的关注 操作技能等方面有待改善和提高 分析单因子满意度较低的原因 环境满意度低的原因 科室疏于对环境管理和对保洁工作的监管操作技能满意度低主要与静脉穿刺技术相对较差有关康复 饮食等方面的满意度低主要是由于年轻同志的
3、专业知识不足及健康教育的方式有 分析单因子满意度较低的原因 服务态度满意度低的主要原因 志服务意识不强 部分护理流程体现人性化内涵不够 所有因素均与护士长现场管理不力有关 改进护理管理措施 明确责护的分工内容 改造护理流程 提高服务意识科室的各项工作流程进行了优化和改造 将人性化内涵和健康教育的内容纳入流程中 明确规定护士长每天必须与每个患者交流沟通 必须对护理人员的工作过程有计划有重点地进行监控 每月调查患者对本病区内每个护士的满意度 改进护理管理措施 改变健康教育的方式 建立护患共同参与的工作模式 不仅评估该项工作有无执行 还需要评估健康教育的效果 下一步的要求 护士长现场管理是在计划执行中进行的同步管理 是保持护理人员的行为和活动 使其与流程 标准保持一致 每月调查患者对本病区内每个护士的满意度 谢谢
