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1、模块二会展人力资源管理 一 会展人力资源的概念 一 人力资源指具有智力劳动和体力劳动的人们的总和 它反映一个国家或地区人口总体所拥有的劳动能力 它包括数量与质量两个方面 第一节会展人力资源概述 人力资源的数量指一个国家或地区拥有劳动能力的人口总和 分为三个层次 1 理论人力资源 即一国或地区可利用的全部人力资源 2 现实人力资源 即现实国名经济活动可以利用的就业人口和谋求职业人口的总和 也称 经济活动人口 3 直接人力资源 即已经被使用的资源 它表现为就业人口 人力资源的质量指一国或地区拥有劳动能力的人口的身体素质 文化素质 思想道德与专业劳动技能水平的统一 会展人力资源的构成体系呈现围绕中心
2、旋转的 漩涡型 漩涡的核心 会展运作人才 负责会展项目的开发 策划 营销 管理 交流与服务等 涉及会展项目策划 会展项目管理 会展工程管理 会展设计 会在运输操作管理 会展营销与服务 展览器材管理等 是会展人力资源结构中专业性最强 需求最为迫切的部分 漩涡的中层 会展辅助人才 拉动部分 涉及广告 法律咨询 物流 宣传 展台设计与搭建 运输等方面 漩涡的外围部分 会展支持人才 涉及翻译 接 贸易 金融投资等方面 二 会展人力资源的构成 1 创新能力2 组织协调能力3 知识能力4 沟通能力5 公关能力6 较丰富的实践经验7 较强的责任心 二 会展人力资源必须具备的能力 1 总体上数量较小 处于严重
3、的共给不足状态2 会展专业人才的空间分布不均3 专业结构不全4 整体素质不高 专业性不强 三 我国会展人力资源的现状 一 一个会展组织者应具备的专业和个人品质1 出色的谈判技巧2 为传统所接受3 外交手腕4 富有创造性5 出色的沟通技巧6 机智而有礼貌7 优秀的组织技巧 四 各类型工作对会展人员的要求 1 必须的特征 在会展组织行业拥有十年左右的工作经验 尤其在管理 协调各类大小的会展方面拥有丰富的经验 经过行业特殊培训拥有杰出的组织 行政管理技巧 包括完成任务的能力善于与人亲近 热情在商务范围内 有广泛与各层次的人打交道的能力出色的文笔和良好的表达技巧富有工作动力 能够带动团队工作有独创能力
4、 二 富有经验的会展组织者 2 令人欣赏的个性熟悉行业专用软件熟悉最新的会展行业动态有运用项目规划技术的能力 1 必须的特性有在这个领域或服务领域的工作经验拥有服务管理行业资格证书证明拥有设计和执行各种活动的能力 包括原创的活动关注客户 能够提供高质量的服务出色的沟通技巧 能与客户和供应商谈判拥有行政管理的经验 注重细节 能确保任务完成 三 专项事务组织者 2 令人欣赏的特性熟悉国际外交礼仪懂得项目规划技术运用行业专用软件 会展五种人才需求大 会展设计师 要求有室内设计或环境艺术专业背景 其职责是根据品牌特色和客户要求选展和布展 包括现场观察展位位置 构思展位主题 展览形式 设计制图 安排场地
5、布局 并能现场指导安装人员以及展览礼仪的企划等 会展项目策划 会展企业的关键人物 其主要职责是 开发新主题 赋予现有的展会项目新的元素 拓展其深度与广度 使原有的项目规模化 效益最大化 往往要求英语流利 熟悉会展运作流程 有营销或项目策划经验 市场调研经验 并有出色的语言表达和沟通能力 会展销售 主要从事国内外展览业务联系 是会展业中必不可少的职位 一些外资会展公司中通常设有市场和项目两大部门 而市场部的销售还分为会议销售 媒体销售等不同方向 具体按职位分有业务员 客户服务 销售经理等不同级别 业务员对于学历几乎没有要求 但前提必须有销售经验 能够使用电脑等工具 而销售经理则需要毕业于市场营销
6、或相关专业 有广告 展览的销售经验 并对会展市场的运营有多年的经验 项目经理 是行业内有多年从业经验的会展项目负责人 主要职责为承接会展项目 负责所承接项目的组织 实施 完成部门下达的创收指标等工作 一般要有5年以上工作经验 熟悉会展业务 能独立承接会展项目 英语熟练 并具有较强的语言和文字表达能力和公关 协调能力 很多会展公司在项目经理下还附设项目主管 服务员 会议现场服务人才发挥的舞台不再是 盘杯碗 而是承接着会议现场各种智慧的碰撞交流 掌控现场秩序与效果 体现展会文化层次的优秀服务人才 一般要求酒店管理 外语外贸专业或有一定专业技术背景的大学毕业生 需要具备较好外语沟通和对展会主题的领悟
7、能力 具备现场组织协调能力 业内人士指出 选择会展行业不失为大学生就业的好途径 但该行业包罗万象 涉及营销 公关 金融等多个领域 大学生除了参加专业知识的学习与培训之外 修炼 内功 还是要靠自己 比如 要自如地运用外语进行深层次的沟通 尽量拓宽自己就职的领域 多接触各种人和事物 扩展视野 积累经验等 合格的会展专业人才除去必要的技术能力 还应具备的素质有 布展技术的熟练使用 科技日新月异 布展技术也时时刻刻翻出新花样 近年来 多媒体与计算机技术进入人们的视线 为会展效果锦上添花 然而上海天禹神鸣文化传播有限公司副总经理也提出多媒体使用的误区 最怕把博物馆做成科技馆 的确 不论商展还是陈列展 展
8、品才是展览中的主角 不管是多媒体科技手段还是别的方法 都只是为了突显展品本身的价值而存在 如果各种技术使用泛滥喧宾夺主 则好比婚礼上伴娘抢去了新娘的风头 使真正的重心失色 传递客户信息 一次成功的展览 是完成展览者 展会和参观者的三向交流 展会在其中起桥梁作用 将客户的信息转化为参观者的自身感受 最终达到双方参展的真正目的 这个目的可以是商品交易 知识传递 信息交流 因此 会展企业必须全面了解客户的需求 明确他们的参展目的 他们所需要达到的展览效果 他们的重点展览品 根据客户需求和展品实际情况进行展览的策划设计与布置 一切创意都要基于实际情况 天马行空的想象力也许能使展台光彩夺目 但也会掩去展品的光芒 想参观者所想 另一部分的沟通在于会展与参展者之间 客户的信息要以简单直白的方式传达给参观者 商展时 若非感兴趣的展台 每个参展者停留的时间不会超过5分钟 如何在短短的时间内抓住参观者的眼球 则需要会展人员从参观者角度设身处地地思考 不同类型的展会参与者不同 所采取的方式也应因人而异 如果说之前与客户的沟通可以归类为 听 技能 那么与参观者交流则是 说 技能 要让别人听你 说 要 说 得好 是会展公司从策划到施工必须通力合作的部分 知识回顾KnowledgeReview
