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1、 奥维咨询公司 AVC FollowMySteps 2 奥维咨询公司 AVC 2 刺激 社交 独立 O2O体验 品牌文化 感受体验 平等 分享 尝新 企业交互 新鲜感 快节奏 实力为王 互动 应用 服务 85后 90后 新品牌 商业化 自我意识强 个性化 时尚 不迷信权威 自我感知 超前消费 放松 本地化 娱乐精神 碎片化时间 我们是谁 我们有什么特征 我们喜欢什么 我们如何沟通 移动支付 有爱 我们有什么需求 奥维咨询公司 AVC 3 年龄在18 29岁之间 或还在校园 或刚走上社会 对一切事物都带着特有的敏锐和傲气 我们是谁 85后 90后 年龄 25 29岁职业 中层白领或初入职场收入
2、有稳定收入和少量积蓄消费能力 结婚热潮中 消费主力市场 年龄 18 24岁职业 初入职场或在校学生收入 收入较低或没有收入消费能力 建立品牌观的阶段 消费潜力市场 Profile 说明 80后 30 34岁 及95后 年龄14至18岁 暂不在本项目研究范围之内 奥维咨询公司 AVC 4 Net 互联网陪伴我们成长 在网络的影响下 生活方式和85前天然不同 互联网陪我们一起长大 腾讯 360 百度 前程无忧 巨人网络 优酷 土豆 微信 新浪微博 腾讯微博 1号店 乐视 爱奇艺 Profile 奥维咨询公司 AVC 5 为什么要找出我们 Profile 因为我们占全国人口的近三分之一 而我们喜欢的
3、产品和其余的三分之二都不一样 挑战新纪录 集体归属感 只要我喜欢 张扬不浮夸 喜欢展现自我 突出个性 但不浮夸不喜欢传统的黑 也不喜欢全彩 彩色 黑的配色更适合现在的电视 渴望得到周围人的认同 上网行为易受朋友影响我喜欢一件东西 马上会去搜它的贴吧 官网 我需要小伙伴听我说 喜爱突破记录的崭新存在 尖端科技最配我们更薄 更窄 甚至更便宜都是吸睛利器 不管他人评价 只要建立了情感联系就会忠诚那么多人黑小米 但我自己用着好 以后就还会接着买 奥维咨询公司 AVC 6 我们更重视自我感受 直率 直接 不绕弯 不为浮夸伤脑筋 我们为什么会这么 另类 Profile 奥维咨询公司 AVC 7 那么 你准
4、备拿什么样的产品来满足我们的胃口 Profile 奥维咨询公司 AVC 8 KeyFinding01 85 90后内用低端 外露高端 奥维咨询公司 AVC 主要发现一 我们的消费理念两极化 你想站在哪一边 现阶段预算有限 我们只能走内用低端 外露高端的路线了 那么我要买个什么样的家电呢 注重购物和使用环节的体验感受 注重新鲜感及娱乐精神 注重产品附加价值 潮流 个性 超前 9 家电企业营销启示企业可据消费者的价值观细分市场 满足不同消费者对产品体验的需求 同时抓住消费者对新品 附加值的需求心理研发产品及进行营销 奥维咨询公司 AVC 10 85 90后趁 闲 而入 如 移 随形 KeyFind
5、ing02 奥维咨询公司 AVC 11 我们的上网时间究竟有多 碎片 在家休息时 外出娱乐时 工作之余 上网时间段统计 我们忙 没那么多完整时间看电视广告 移动端广告又还没覆盖到 难得想了解一下新产品 主要发现二 奥维咨询公司 AVC 12 主要发现二 我们的信息获取碎片化移动化 你准备在哪里截住我们 01 02 03 与85 90后产生共鸣 让85 90后人群在第一时间看到营销活动 并且感到它的用心和订制 简化活动规则 碎片化时间虽然总量惊人 但如果一个活动参与的方式耗时太长 过程太复杂 我们就会失去兴趣 要方便快捷 有乐趣 选择最佳沟通渠道 重视微博和微信的传播力量 同时建立微博手机端与P
6、C端的连接 如何利用碎片化时间 提升85 90后消费者的的黏性 截至2013年12月手机网民规模达到5亿 年增长率19 1 手机继续保持第一上网终端的地位 家电企业营销启示 主要移动终端 奥维咨询公司 AVC 13 85 90后又宅 又想体验 KeyFinding03 But 奥维咨询公司 AVC 14 八成的小伙伴在购买贵重的大家电前想体验实物 在购买贵重的大家电时有实物体验意向 多喜欢先用网络查型号细节 再体验 TIPS 23 8 的消费者在网上查找家电信息 说明网店的访问率较高 但消费转化率低 23 8 大家电线下体验的接受程度 主要发现三 奥维咨询公司 AVC 15 主要发现三 别忘了
7、三四线 我周围没有体验店 想让我买你的产品 至少让我认识用你家品牌的人 或者我自己去附近店里试试看也好啊 家电企业营销启示 家电企业可通过满足消费者不同体验阶段的不同心理需求 提高消费者的体验满意度 从而形成一个循环的 长期的体验过程 从而吸引消费者重复使用 以形成忠诚度进行口碑传播 并最终达到提升消费者粘性的目的 自我需求 社会需求 情感需求 交互需求 感觉需求 消费者如何找到你 知道如何使用吗 感觉如何 愿意重复使用吗 会向朋友推荐吗 奥维咨询公司 AVC 16 主要发现三 别忘了三四线 我周围没有体验店 想让我买你的产品 至少让我认识用你家品牌的人 或者我自己去附近店里试试看也好啊 家电
8、企业营销启示 家电企业可通过满足消费者不同体验阶段的不同心理需求 提高消费者的体验满意度 从而形成一个循环的 长期的体验过程 从而吸引消费者重复使用 以形成忠诚度进行口碑传播 并最终达到提升消费者粘性的目的 自我需求 社会需求 情感需求 交互需求 感觉需求 消费者如何找到你 知道如何使用吗 感觉如何 愿意重复使用吗 会向朋友推荐吗 奥维咨询公司 AVC 17 85 90后喜新 不厌旧 KeyFinding04 But 奥维咨询公司 AVC 18 主要发现四 我们是喜欢新事物 但我需要一个 喜欢 的理由 品牌故事 Buildyourstory 利益互动 Giveoutbenefit 通过情感纽带
9、取得消费者的青睐触动感情诉求建立品牌联想产生共鸣建立圈子Whoareyouridols 通过提供优惠鼓励和实用信息增强粘性商业优惠用户评价实时客服参与感Nopainnogain 我们想了解更多有用 有趣的产品 品牌信息 你愿意提供给我吗 奥维咨询公司 AVC 19 我们对新兴品牌的家电产品很感兴趣 但网购 主要担心售后 质量 用户体验方面Tips 90后的女孩子普遍更容易接受新品牌的大家电 40 倾向度 对新兴品牌的倾向 90后更倾向新兴品牌 对新兴品牌的担忧 我们对新兴品牌比较感兴趣 二线城市的90后最容易接受新兴品牌 新品牌的售后 质量 用户体验无法保证 二线城市倾向度最高 我们对新兴品牌
10、的家电产品感兴趣 但 主要发现四 奥维咨询公司 AVC 20 85 90后移动支付 3年 大 可观 KeyFinding05 奥维咨询公司 AVC 21 我们对移动支付的使用率较高 但使用金额并不高 移动支付有三好 快捷 随身 付的少 等等 为什么付得少 最高消费金额 主要发现五 奥维咨询公司 AVC 22 移动支付在充值 团购 转账等支付场景较常使用 主要以第三方 网银 快捷支付方式完成 这是因为我们主要在充值缴费 购票购物方面用得多 主要发现五 23 奥维咨询公司 AVC 23 我们认为将来移动支付一定会覆盖我们的大部分消费 我们对移动支付安全性态度相对乐观 过半小伙伴认为移动支付是未来发
11、展的主要趋势 非常安全 比较安全 一般 不太安全 不安全 对移动支付未来预期 对移动支付的安全性及担忧 13 3 68 6 系统安全性较低 56 4 移动设备易被盗 45 3 个人账户信息泄露 39 6 加密规则或有漏洞 35 0 支付技术不够成熟 30 4 对移动设备要求高 27 9 首次操作过于繁琐 主要发现五 奥维咨询公司 AVC 24 主要发现五 等等我们 移动支付用熟了就投身O2O O2O 很感兴趣 但我们还有些顾虑 可以帮我们解决吗 希望得到产品 服务的真实体验感受 渴望更丰富的产品信息更便捷的操作来节省时间提高效率 家电企业应满足85 90后消费者多样化的信息需求 包括同型号的价
12、格比对 商品和服务的相关信息等同时也要满足85 90后消费者快速购买和支付的需求 为消费者提供方便快捷的订购和支付选择 家电企业营销启示 转变安全性认知 提升硬件可用性是移动支付实现的壁垒 奥维咨询公司 AVC 25 What 我们的生活形态 Where Who 奥维咨询公司 AVC 26 我们的网络生活是什么样的 Overview 奥维咨询公司 AVC 27 What 我们忙中偷闲时都做些什么 我们生活节奏快 压力大 喜欢通过轻量 自由 0负担 有内涵的休闲活动放松和提升自己 传统 网络 Classic Internet 互联娱乐 InternetEntertainments 传统玩法 Cl
13、assicWays 奥维咨询公司 AVC 晒休闲娱乐照片晒身边发生的有意思的人或事情晒自拍照 宝宝照片晒个人感兴趣的内容晒购物信息晒新鲜事物晒 28 Where 我们喜欢泡在哪些平台上 年轻人生活细节分享渠道 晒什么 生活信息分享意向 奥维咨询公司 AVC 29 Who 我们是和谁一起度过时光的 所以 见多识广 客观包容 奥维咨询公司 AVC 30 对商业信息也会包容吗 那么 奥维咨询公司 AVC 31 我们对商业平台接受率较高 但很少持续关注 商业平台关注情况 关注的商业信息TOP5 奥维咨询公司 AVC 32 来认识一些有代表性的小伙伴吧 最后 奥维咨询公司 AVC 33 一线城市单身青年
14、 典型人群一 上海 李小姐国药立康公司销售25岁 工作 工作3年 月收入2万 有一定积蓄 对投资理财婚姻 未婚有男友 预计月入4万 30岁左右时再结婚 怕养不起孩子置业 购买了自己的住房 正在装修 喜欢宜家简单但质量好的风格 希望常换常新 喜欢外资家电品牌 认为质量好 性价比高的产品 自己愿花高价购买 生活优越而忙碌的典型白领 希望家成为完全放松的港湾 为此愿花高价 她觉得 贵不一定对 但对的一定贵 应该把时间用于培养自己 拒绝浪费在繁琐规则上 奥维咨询公司 AVC 34 典型人群二 武汉 胡小姐东风汽车公司文员23岁 工作 刚参加工作 工资不高 但对现有工作较满意 希望以后可以升职婚姻 希望
15、工作稳定点 工资高点 生活小资点后考虑 计划25 6岁结婚置业 不一定要由男方买房 喜欢传统温馨的装修风格 卧室希望可以装成粉色系 二线城市单身土著 经济初步独立 可以按照自己的想法生活 但自制 理性不乱花钱 为未来踏实努力 她是 奥维咨询公司 AVC 35 典型人群三 古交 王先生当地服装店店员25岁 城市 位于太原市边的古交市消费场所较少 居民主要去太原市娱乐工作 打工2年 有一定积蓄 希望能开个自己的门店 正在学习开店的知识 除了从朋友处打听 也会上网了解渠道知识和马云的理论婚姻 23岁结婚 孩子一岁多 妻子在家专职照看小孩置业 还在租房 准备在安静的市郊买一百 以上的 喜欢古典中式装修
16、 三四线城市已婚土著 生活是平淡的 但内心是年轻活泼的 期待出现能零星点亮生活的新鲜事物 热衷尝新并引以为傲 在平淡人群中找到了独特的自己 相信新品牌 愿意支付体验的代价 他比较 奥维咨询公司 AVC 36 典型人群四 北京 张先生仪器仪表厂业务员23岁 北漂一族 留VS不留 陈小姐化妆品公司公关经理25岁 VS 工作 工作2年 发展稳定 有明确的职业规划 准备扎根北京婚姻 于25岁结婚置业 已在北京买房 装修风格温馨田园 工作 工作2年 有一定积蓄 但结婚后要回老家工作 生活婚姻 预计26岁前置业 公司租房 准备回家买 因房价便宜 还没考虑过细节 价值观高度靠拢一线城市 注重生活质量 无论去留都是为了过上更好的生活 幸福不在别人口中 冷暖自知 品牌认知完善实际 不爱土豪爱内涵 他们认为 奥维咨询公司 AVC 37 大连 郑同学大连在校大三学生21岁 在校大学生 典型人群五 城市 成长在河北石家庄 大连某大学大三在读学生生活 目前就读于大连理工大学 父母每月给1000元生活费 平时会参加许多社会实践活动 为以后步入社会做打算 希望以后回老家 从事与自己专业相关的工作婚姻 准备毕业之后等
