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1、质量保证方案第一章、有机肥供货方案及实施情况我公司保证向用户提供的产品技术要求供货，所提供的有机肥料均出自正规厂家，经国家认证且符合国家规定标准。在交货时，质量报告、产品检验报告等重要资料都随货送交。对有机肥的检验、质量跟踪工作我公司将积极配合。 我公司保证所有产品完全符合国家质量要求，凡由我公司提供的产品，自交付使用之日起在正常使用条件下发生产品质量问题时，在接到用户通知后保证在4872小时内到达现场，确认属我公司责任的，我公司无条件免费更换新产品并承担相应费用。我们承诺： 如有产品质量，我公司将承担所发生的一切责任，免费调换产品。一、产品运输：1、我公司具有完善合理的配送体系及管理制度，拥
2、有专业的配送队伍，包括配送车辆10辆，司机8名，跟单人员4名，技术人员3名，确保为贵公司提供满意的配送服务。2、我公司承诺按要求的时间、数量、送到指定地点交货，并提前通知收货单位做好接货准备。如果贵公司调整交货时间，我公司可根据要求提前或延期交货。3、我公司将本着配送路径合理的原则，以配送速度最快、配送费用最省、劳动消耗最低为目标，提前确定好最简便、最省时省力的方案，以最效率的方式送货到指定地点。4、我公司为确保货物的顺利送达，将派专门人员跟车配送货物，每车人员携带送货单，上面表明送货时间、数量、送货人及接货人等信息，接货人需当场点清货物数量，检查产品的生产日期、规格，是否有损坏等相关情况，签
3、字确认后送货员方可离开，一免给贵公司造成不必要的损失。二、产品的规格参数要求：采购品种技术参数规格单位 数量有机肥1.粒状或粉状；2.规格：25公斤/袋；3.有机质的质量分数（以烘干基计）（%）45.0；4.N+P2O5+k2O5%；5.水份（鲜样）的质量分数/（%）30.0；6.粪大肠菌群数，个/g100；7.蛔虫卵死亡率，%95；8.酸碱度PH5.5-8.5；9.有机肥料中重金属的含量：总砷（As）（以烘干基计）（mg/kg）15，总汞（Hg）（以烘干基计）（mg/kg）2，总铅（Pb）（以烘干基计）（mg/kg）50，总镉（Cd）（以烘干基计）（mg/kg）3，总铬（Cr）（以烘干基计）
4、（mg/kg）150。 25KG/袋吨14073、 产品供货点及时间安排：签订合同后5天内将货送到项目有关乡镇农业服务中心或项目村委会所在地。四、采购产品入库管理办法：4.1.1采购产品必须经检验合格后才能入库，入库时由生产车间填写产品入库单（品名、型号、规格、数量、批号），产品入库单上必须有生产车间的签字，仓储部仓管人员根据产品入库单上的内容，与实际产品进行核对，相符后将产品入库。产品入库单一式三联，由生产车间、仓库和营销部各保留一联。4.1.2产品入库时，仓储部仓管人员必须及时将电脑中的入库单进行审核。4.1.3退货产品按退货产品处理规定办理。4.2产品出库：4.2.1仓储部仓管人员根据营
5、销部下达的送货通知单进行产品出库的工作。4.2.2产品出库必须符合包装整洁、完整、标识齐全（特批产品除外），同一品种供同一家客户按同一批号发货（最多不超过二个批号）。4.2.3产品出库时，仓储部仓管人员应及时更新记录，同时将出库信息及时输入信息系统，保证记录和输入的准确性，并将出库记录进行审核。当天入库的记录和输入工作必须在当天完成。4.2.4产品出库装车时，仓管人员应提交销售单（清单的内容、品名、型号、规格、数量、批号、发往客户等）给货车司机，由货车司机监督装车货物是否与销售出库单所列相符，并签字确认。4.2.5客户如需发货清单随货，仓储部必须按要求将销售单放入箱内，并在箱外标明，以供客户收
6、货、验货。4.2.6货物中携带资料和样品的，必须随箱放入清单，在箱外标明，以便客户及时查收。4.3所有投标货物报价包含物资运输、搬运、下车费、发放到户清册、技术培训、税费等各项费用。第二章、质量保证措施及承诺一、 质量是提高企业经济效益的重要条件，没有质量就没有数量，没有质量也就没有效益。我公司承诺所投产品符合产品质量法有关要求，2019年6月及以后生产，保质期在两年以上。二、有机肥料采购产品的质量必须符合招标文件规定的各项指标。采购品种技术参数规格单位 数量有机肥1.粒状或粉状；2.规格：25公斤/袋；3.有机质的质量分数（以烘干基计）（%）45.0；4.N+P2O5+k2O5%；5.水份（
7、鲜样）的质量分数/（%）30.0；6.粪大肠菌群数，个/g100；7.蛔虫卵死亡率，%95；8.酸碱度PH5.5-8.5；9.有机肥料中重金属的含量：总砷（As）（以烘干基计）（mg/kg）15，总汞（Hg）（以烘干基计）（mg/kg）2，总铅（Pb）（以烘干基计）（mg/kg）50，总镉（Cd）（以烘干基计）（mg/kg）3，总铬（Cr）（以烘干基计）（mg/kg）150。 25KG/袋吨1407三、产品的重量均按净重25公斤一袋。4、 产品的外包装必须符合中华人民共和国GB18382-2001的规定。缝包时应把包口理齐，然后整齐地缝好。缝线针脚要整齐、密实、跳线等不符合标准者，一律返回重缝
8、。五、产品的堆放交库各班要保证堆垛整齐，并要留出适当通道。不能图省事，乱堆在运转设备周围。要有专人负责清点核实产量，检查堆放情况。六、不合格产品的处理： A、产品质量经第一次检验证明不符合质量指标时，允许作第二次检验，如仍不合格，不作第三次检验，并确定为不合格产品。 B、产品存放标记由库房管理人员负责，按照产品质量分别堆放，明确合格品、不合格品，树立标记牌。凡擅自将不合格品与合格品混杂一起交库或出厂者，一律解聘。 C、不合格产品必须由公司负责人审核，回系统进行生产处理，未经处理不予检验，不予入库。D、凡产品不符合质量标准，构成质量事故时，应按质量事故报告制度执行。E、发现已出厂产品不合格，属于
9、质量事故，应立即电告使用单位作适当处理，公司负责人应组织有关人员进行事故分析，查明原因，订出改进措施，同时追查责任者，严肃处理七、质量事故汇报处理：1、质量事故报告应由发生事故班组或个人写出书面报告，送交管理科汇鉴后报送公司负责人。2、质量事故报告内容，包括以下几项：产品名称、数量、发生事故日期、事故责任者、质量情况、主要原因、处理意见、今后措施。 3、质量事故报告期限，事故班组和个人应在七日内将质量事故报告报送库房管理科，由库房管理科送交公司负责人。七、产品质量检抽查办法： 为了更进一步加强质量管理，树立质量第一的思想，采购科将对有机肥产品质量进行定期抽查，具体抽查办法如下： 1、原则每周抽
10、查一次，具体时间不定，班组不定。 2、如生产控制分析数据合格，而抽查样分析数据不合格，一律以抽查数据为准，不合格产品不计产量，听侯处理。 3、如抽查有机肥粒度结果比生产控制分析结果大幅度下降，说明是弄虚作假，每下降10%，罚款或返工。（本条指合格产品）我公司承诺提供的货物是正规品牌、正规厂家生产的合格全新产品，符合国家规定的相关质量标准，满足招标文件中的技术要求。在送到使用单位时，货物的外包装完整，且货物的表面无划伤、无潮湿现象。并提供肥料质量检验检测机构出具的该批次产品质量检测报告等。售后服务及保证措施本公司结合长期从事农业科技服务的经验，为使贵公司感到真正满意，为您提供及时、迅速、优质的售
11、后服务，特制定以下服务措施：一、产品质量保证1、我公司保证按用户提供的产品技术要求供货，所提供的有机肥均出自正规厂家，经国家认证且符合国家规定标准。在交货时，质量报告、产品检验报告等重要资料都随货送交。对现场的检验、质量跟踪工作我公司将积极配合。 2、我公司保证所有产品完全符合国家质量要求，凡由我公司提供的产品，自交付使用之日起在正常使用条件下发生产品质量问题时，在接到用户通知后保证在相应时间内到达现场，确认属我公司责任的，我公司无条件免费更换新产品并承担相应费用。3、我们承诺： 产品质量保证，如有过期产品，我公司将承担所发生的一切责任，免费调换产品。我单位能够提供7*24小时电话技术支持和咨
12、询服务，售后服务人员能在24小时内作出详细的解答。售后服务组织机构图公司副总售前销售部电控室售后服务售中运输部技术设计室与售后服务之间交流客户的资料更好的服务于客户消化改进客户反馈的问题及建议协助售后服务部门解决客户提出的技术问题以及在服务中发现的技术更新、难点等协助售后服务部门解决客户提出的技术问题以及在服务中发现的技术更新、难点等细化合同条款做好尾款回收工作协同质检科检验产品质量质检科合同部驻外办事处产品技术指导组售后人员培训二、产品运输1、我公司具有完善合理的配送体系及管理制度，拥有专业的配送队伍，包括配送车辆4辆，司机5名，跟单人员4名，技术人员5名，确保为贵公司提供满意的配送服务。2
13、、我公司承诺按要求的时间、数量、送到指定地点交货，并提前通知收货单位做好接货准备。如果贵公司调整交货时间，我公司可根据要求提前或延期交货。3、我公司将本着配送路径合理的原则，以配送速度最快、配送费用最省、劳动消耗最低为目标，提前确定好最简便、最省时省力的方案，以最效率的方式送货到指定地点。4、我公司为确保货物的顺利送达，将派专门人员跟车配送货物，每车人员携带送货单，上面表明送货时间、数量、送货人及接货人等信息，接货人需当场点清货物数量，检查产品的生产日期、规格，是否有损坏等相关情况，签字确认后送货员方可离开，一免给贵公司造成不必要的损失。三、技术支持我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持
14、，为了方便用户的管理，我们将向用户提供整套管理方案，以确保用户及时获得所需的增值服务。派出人员是熟悉产品，技术全面、具有充足农业方面知识的技术人员：胡通海、任开芬等，能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。我公司还设有24小时咨询热线（13547166656），我们将耐心、细致的为用户解答所有遇到的问题。如果我公司的技术人员能够在第一时间内找到解决的方法，会立刻给用户以详细的回答；若不能，我公司的技术人员会尽快制定措施，并通过电话或E-MAIL，给用户以最周到的服务。四、售后服务1.定期跟踪：我公司会根据用户的档案，在相关产品的质保期内定期联系用户，询问该段时期内的使用状况、发生的问题，提供帮助用户的参考建议，解答有关问题。2.反馈记录：我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品的问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做出反应。3. 主动联系：当我公司提供的产品有相关的事件（技术改进、优惠活动等）发生时，我们将主动与用户联系，了解用户意见，并提供相应服务。
