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1、一、有害生物防治作业流程有害生物防治服务的作业流程主要包括：客户接触现场调查施工作业作业监督效果考核和客户管理。（一）、客户接触1.热诚与客户交谈，如实记录客户提出的服务需求，同时让客户了解本公司具备的资历和服务承诺。2.客户群体 有害生物防治服务的客户范围，主要包括：政府性质（市政公共外环境、社区物业、机关、社团）商业性质（餐饮业、洗浴业、食品加工业、宾馆、饭店、写字楼、招待所、公寓、娱乐场所、商场、超市）及家庭服务等。3.客户接触沟通方法：电子邮箱、信函、电话、面议。3.1信函 通过电子邮箱、传真、邮寄信函或营销员电话、面议等方式将本公司的相关资料（包括：服务项目、服务承诺、样板工程、公司
2、地址、联系人、联系电话等）传送到客户手中。3.2面谈 通过信函、网络传输等方式与客户建立联系后，营销人员要立即着手创造登门面谈的机会。营销人员也可通过市场调查，发现客户直接登门洽谈签约。营销人员在与客户接触过程中，要严格遵守公司的职业道德守则，以诚实、主动、有礼貌的态度与客户沟通，文明从业，塑造良好的公司形象。（二）、现场调查确立初步合作意向后，在客户配合下立即派出有经验的专业人员进行现场调查。内容如下：1.了解客户的周边环境情况1.1了解有害生物相关的环境问题，包括鼠虫害的危害程度，经常出没的部位，属于“四害”、白蚁以外的害虫，则需了解害虫特征、发现部位和取得标本带回公司。1.2了解客户近两
3、年的防治措施，包括自行防治和其他服务单位的用药、施药方法等服务情况。1. 3了解周边环境的现状及处理措施。1.4记录客户对服务的要求意见。2.调查2.1了解环境及其建筑物结构，绿化和地面硬底化，污水排放设施及其功能，卫生保洁，垃圾收集情况。2.2了解各建筑物及其功能分布如厨房、餐厅、客房、办公室、仓库。工厂应重点检查生活区。检查生产区，要注意厂家的产品，以及原料仓库与各种虫鼠害的关系，绘制出图表。2.3了解客户周边外环境的虫鼠扩散通道及孳生地情况。2.4了解防鼠、防蝇、防蚊设施，绘制出图表。2.5对鼠、蚊、蝇、蟑螂进行本底调查。(三)、制订治理（施工）方案1.根据现场调查和客户需求，提出治理（
4、施工）方案，可分两种：短期方案，指客户只要求处理两次至半年的服务，服务对策是以突击杀灭特定害虫为主的防治工程；长期方案，指服务期限为一年以上的客户，治理方案以治标与治本结合，立足治本措施，努力帮助客户完善基础防治设施和管理工作。2.根据客户建筑物内外环境及其功能情况，按虫鼠害分类治理对策2.1蚊虫的防治超低容量喷洒，烟雾处理或滞留喷洒）和药物选择。2.2蝇类的防治2.3蟑螂的防治2.4鼠类的防治（四）、现场施工1.施工前准备1.1与客户联系确定具体施工时间1.2施工主管分配任务及施工方案包括有关图表。1.3施工小组领用品药物、器械、药品，（药品品种、剂型 、数量）：器械的种类数量及配套用品；稀
5、释用量器、量筒、量杯及容器，防护用品、车辆等。1.4选定施工行走路线。2.施工2.1施工人员进场，按分工首先熟悉现场，并由领队宣布施工注意事项和详细说明施工方法，部位、场所和施工行为规范。2.2施工负责人约见客户负责人，详细说明施工方法、部位、场所，并联系客户必要时需派人员协作等问题。2.3施工人员根据施工方案和各自责任分工，按要求组织施工。2.4所有施工员必须按照技术操作规范操作，如需要临时更改方案的，由工程主管决定实际的施工方案。2.5施工中需要搬动客户家具时，需征得客户同意，施工完毕后立即搬回原来位置，若有损坏须向客户道歉并协商赔偿。2.6严禁在不能施药的场所施药。2.7在施药处贴上警示
6、标记或告知客户。3.施工完毕3.1施工完毕后，由领队填写施工记录，并请客户签字，同时提醒客户注意事项。3.2清理现场，收回所有工具用品，不要遗漏。3.3清除死鼠、蟑螂。这项工作，应在施药后连续跟进做好。3.4检查登记药品消耗量，记录于表格中。3.5按清洗规范在适宜的场所清洗器械及处理药物残渣。（五）施工监督1.作业监督1.1作业监督是工程监督人员对施工作业进行监督，监督人员由公司任定。1.2作业监督人员除负责对施工质量监控外，还有指导施工人员正确进行作业的责任。2.建立质量监督责任制度，定期进行考查。3.监督内容包括：3.1施工准备阶段的监督。3.2施工阶段的监督。3.3施工完毕的监督。4.用
7、表格方式做出施工报告。（六）效果考核1.由公司工程部负责。2.质量考核按工程合同要求进行，原则上只对长期客户实行半年评价考核一次，一般为不定期的考核或单项考核。3.考核内容：3.1鼠密度调查，（按国家规定方法调查）。3.2蚊虫孳生地调查和成蚊调查（按国家规定方法调查）。3.3蝇类孳生地调查和室内成蝇调查（按国家规定方法调查）。3.4蟑螂调查，药激法或室内活蟑螂和卵荚调查。4.调查者以表格方式做出报告。5.客户满意度调查。（七）客户管理客户管理是提高公司管理水平的重要任务。本公司采取客户档案方式进行追踪管理。1.客户档案包括客户名称、地址、法人代表、联系人、联系电话、传真号码，邮电号码、电子邮件
8、，经营项目，建筑结构，占地面积和建筑面积，内外环境情况，以及服务经历、客户需求等。2.建立服务档案。2.1客户接触，接触时间，方式，接触效果。2.2调查结果，建议治理方案。2.3施工作业及效果，鼠、蝇、蟑螂密度记录表，施工记录表。3.客户对服务过程，服务效果、意见、投诉以处理情况。3.1客户满意调查。3.2事件处理：客户与本公司的沟通、投诉事件处理，以及客户信息反馈。3.3客户对本公司服务的满意度，由公司发出调查表征询分析。二、虫控消毒器械管理和操作规范（一）器械的管理1.本公司选用国内外先进卫生杀虫灭鼠器械，由总部统一购买，分拨各办事处使用和保管。公司根据工程需要，调用各分部、办事处的器械。
9、2.各分部、办事处必须有专人负责器械管理，管理员必须掌握常用器械的结构和性能，懂得操作并能处理常见故障，定期检查、保养器械。3.凡尚未使用过烟雾机、超低容量喷雾器的施工人员，必须在管理员或熟练技术员的指导下，跟班学习二周以上才准许单独操作。4.使用喷雾器前必须认真详细阅读使用说明书，反复实习直至掌握操作程序。5.器械零配件材料由各分部、办事处负责人或指定专人保管。6.器械的管理、使用、维修（故障事件），每月30日前由各分部、办事处报总部办公室。（二）器械使用注意事项1.按现场施工需要选择适宜的喷雾器（机）。2.检查喷雾器（机）完好无损，能正常运转。3.选择适宜的药物及其剂型。4.按需要配备药液
10、，经过滤倒入容器内，旋紧桶盖，不得溢出。5.使用完毕倒清残液，清洗容器喷头、吸管等部件，并短暂起动彻底排空残余药液。6.将机器擦洗干净，存放到干燥通风处。7.根据喷雾范围，计算出空间体积大小，确定喷雾时间及药量。8.烟雾机使用时要远离易燃、易爆物品和火源。排放端与障碍物的距离要大于61，遇突然停机，应立即断开药物开关。9.切忌空机运转，切忌热机加油，防过热引燃、防灼伤。10.勿对着同一地方、物体连续直接喷雾。11.使用烟雾机时，应先开机，后才开药液的开关；关机时，则要先断药开关，后关机。12.按器械使用说明书进行操作，注意个人防护。（三）常用器械操作规程：手动式压缩喷雾器1.器械类型：常量喷洒
11、器械。2.应用范围：适用于室内外各种环境作滞留喷洒，也可用于小型室内空间喷雾。3.适用剂型：可湿性粉剂、悬浮剂、乳油。4.操作程序：4.1安装：擦抹干净零件，按说明书的指引组装器械，安装时注意各部位的正确位置。塑料喷雾器各连接部位不要旋得过紧，以免破裂。4.2试喷：在皮碗、打气拉杆处抹少许润滑油，液桶内放少量清水，打气到一定压力试喷。检查各连接处无漏气、漏水，喷雾是否正常。4.3器械正常运转后，打开唧筒盖，抽出唧筒倾去筒内的水，若药液已备好，小心倾入即可。或加入稀释水量的1/3，投入需要的药液量，搅动或摇动使之均匀，再加入余下的2/3稀释用水，摇匀。4.4置回唧筒杆，拧紧唧筒盖。打气加压至指示
12、压力足够为止。4.5喷雾：启动开关，即可喷雾，雾滴大小与压力强度相关，根据防治靶标及环境，调整喷嘴开关进行喷洒。5.安全使用事项：5.1打气时，塞杆不宜拉出过长，塞杆要顺直，以防杆塞折断，慢抽，快压可提高打气效果。5.2使用时桶体保持直立，不可倒挂和横放。5.3需要另加药液时，先排放筒内的残余气体后揭开。以免发生危险。5.4喷雾时，不要随便摇摆，晃动喷杆，以免造成接头部位的松动，漏气、漏水。5.5喷雾器尤其喷头不要碰撞硬物或接触高温，否则容易损坏。5.6喷嘴阻塞后用清水清洗或用非金属物畅通。6.保养6.1作业结束后，排出余气，倒出剩余药液，并用清水清洗喷雾器内外，尤其喷杆和喷头。6.2放置在阴
13、凉干燥通风的地方，防止太阳暴晒。6.3不折打叠软管。背负式机动喷雾器1.适用范围：室内外大面积空间喷洒或滞留喷洒。2.适用剂型：乳油、可湿性粉剂、悬浮剂，有的产品还适用粉剂。3.操作程序：3.1详细阅读使用说明书，检查各部件是否安装妥善、正确。3.2若用新机须将缸体内封存的机油排除，其方法如下：卸下火花塞，用左手拇指堵住火花塞孔，拉动起动绳若干次，将油喷出，泄完为止。3.3按说明书中规定比例（通常为20：1），配制汽油和机油混合而成的燃油，使用时灌入燃油于箱内。3.4配制喷洒用药液，倒入药箱内，药箱装载药液的体积依据产品说明书为准。（如德国金枪423型为10升）。3.5发动电机：打开燃油缸开关
14、，推动延管或按压加油针使油管内充油，并把关掣半打开，关闭气塞，拉动开关绳，启动电机。3.6喷雾操作：背上机器，调整发动机油门，使稳定工作。打开喷液开关，药液呈喷雾状喷出。根据处理面积的大小调整控制开关，控制雾幅。3.7喷雾结束后，清洗药缸，加入清水，重新开机喷洒数分钟。将积在管道内的药液喷洗干净，保持燃油缸开关，过滤格排气孔的畅通。4.维护保养4.1检查各连接处有无漏油、漏水，各零部件有无松动。4.2机器放置在干燥、通风场所，防止日晒高温。5.安全使用5.1火花塞跳火，通常以蓝火花为正常。5.2停机时 先关上开关，再关小油门，最后关闭燃油阀。超低容量喷雾器1.超低容量喷雾器有电动、机动两种。后
15、者用于室内外及缺乏电源的环境使用。2.适用于室内外大面积空间喷洒，处理蚊、蝇等类飞虫。3.适宜使用剂型：乳油、油剂、水性乳剂等。4.施药前准备4.1依据用于喷洒的药物品种说明书按比例配制成施工用药浓度。4.2依据面积或体积计算需要药液量。4.3调整喷嘴，计算每秒钟输出量。4.4计算施工场地需要的施工时间。5.喷洒5.1把药液加入药箱内，容量至装载容量的刻度以下。5.2接上电源，两人操作，一人持械，一人持线，拨动开关，喷头作45度喷雾，从内向外，在规定时间内结束喷洒。5.3室外喷雾时应在无风或微风条件下进行，并与风向保持一致。6.安全操作6.1需要停机时，应先关闭药液开关，后关闭电源开关。6.2关机后要再启动时，必须待马达静止后才能开机，严禁短时间内反复开机，否则加快机器的损耗。7.机器保养7.1将剩余药液倒出回收。7.2用清水洗涤液药箱数次，开机喷雾清洗喷管。7.3检查各部件有
