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7、12月23日调查报告撰写时间：2011年12月25日四、 调查对象：上海大众汽车随州销售服务有限公司全体员工五、 调查方式：发放纸质问卷填写后收回，发放问卷70份，收回问卷51份，回收率达73%。六、 问卷内容：此次问卷调查设有四大部分共20项问题，其中16项为选择题，4项为问答填空题。第二部分 员工需求调查现状一、调查对象工作年限二、公司对培训工作的重视度：由图示可计算出：公司有45%的员工选择了“非常重视”，41%的员工选择了“比较重视”，14%的员工选择“一般”，由此可见，员工们都能感觉到公司在员工培训工作上的努力。三、培训对于提升工作绩效、促进个人职业发展所起到的实际帮助：由图示可计算
8、出：公司49%的员工选择了“非常有帮助，希望能多组织各种培训”和“有较大帮助，乐意参加”，2%的员工选择了“有帮助，但是没有时间参加”。由此可见，公司在2011年度的培训工作还是及时有效的。，而员工们也都能够意识到培训对其自身的帮助很大，且乐意参加培训。四、培训数量：由图示可以计算出：公司4%的员工选择了“绰绰有余”，27%的员工选择了“足够”，49%的员工选择了“还可以”，20%的员工选择了“不够”，由此可见，员工们对于公司开展的培训工作还有有一定的需求的。五、部门内部关于产品知识、行业和市场信息、岗位工作技能的培训、学习、分享是否充分：由图示可以计算出：公司有6%的员工选择了“非常充分”，
9、25%的员工选择了“充分”和“不够充分”，44%的员工选择了“还可以”。由此可见，员工们对于产品知识、行业及市场信息、岗位技能等方面的培训较为充分，但仍需加强。六、最有效的培训方法：由图示可计算出：53%的员工选择了“邀请大众专业讲师到公司进行集中讲授”，65%的员工选择了“安排受训人员到大众总部接受系统训练”，47%的员工选择了“由公司内部有经验的人员进行教授”及“光碟、视频声像资料学习”，45%的员工选择的是“部门内部组织经验交流与分享讨论”，22%的员工则选择了“拓展训练”。由此可见，员工们都愿意前往大众总部接受训练或者是邀请大众的专业人士进公司培训，而在公司内部由经验丰富的内训师或者资
10、深员工进行讲授及交流也是员工们可以接受的一种学习的渠道。七、认为最有效的教学方法由图示可计算出：选择“案例分析”的员工占到总人数的78%，选择“课堂讲授”的占到59%，选择“模拟角色扮演”和“音像多媒体”分别占到了53%和39%，而“研讨会”和“游戏竞赛”仅占35%和16%。由此可见，在针对“最有效的教学方法上”环节中，员工们更看重实践案例分析及实景操作。八、影响培训工作开展效果的因素： 由图示可以计算出：74%的员工认为“培训内容的实用性”是直接影响培训工作开展效果的因素，67%和59%的员工分别认为“员工的参与意识”及“培训讲师的授课水平”可以影响到培训效果，51%的员工则认为“领导的重视
11、程度”也是一个影响因素，还有49%和41%的员工认为“培训的方式及手段”和“培训时间的安排和时长”可以影响到培训效果，剩下31%和10%的员工则认为“培训效果的跟进”和“培训的组织与服务”。由此可见，在此环节中，员工们更偏向于“培训内容的实用性”、“培训讲师的授课水平”及“员工的参与意识”。九、2011年培训课程需改进的地方： 由图示可以计算出：59%员工选择了“培训形式应多样化”，有平均45%的员工分别选择了“培训内容理论程度应深化”、“培训内容实用程度应加强”、“培训数量应少而精”，而37%和24%的员工分别选择的是“培训安排时间更合理”和“提高将使水平”，剩下14%和10%的员工则分别选
12、择了“培训组织服务更完善”和“培训次数应适当增加”。由此可见，在来年的培训安排中，应注重培训的内容及形式。十、讲师类型： 由图示可以计算出：65%的员工选择了“大众公司专业培训师”，平均27%的员工则分别选择了“公司资深员工及经理”和“公司内部培训师”十一、培训频率：由图示可计算出：平均32%的员工选择了“半月一次”和“每月一次”，平均8%的员工分别选择了“两月一次”、“每周一次”和“两月一次”，剩下2%的员工则选择的是“半年一次”。而“每年一次”无人选择。由此可见，在来年的培训，可安排为每月一次。十二、培训需求： 由图示可计算出：59%的员工希望将培训的时间安排在“上班时间，如周五下午的2-
13、3小时”，剩下平均18%的员工则选择的是“工作日下班后的2-3小时”或“看课程需要来定”。由此可见，在2012年的培训安排中，可将培训时间暂定为周五下午的2-3个小时内，特殊情况时，可根据课程的需要来安排时间。十三、2012年培训需求重点： 由图示可以计算出：73%的员工选择了“岗位专业技能”，平均47%的员工分别选择了“人际关系及沟通技能”和“行业、市场及产品信息”，31%的员工选择的是“职业道德与素养”，平均24%的员工则选择的是“通用基本技能”和“个人自我管理技能”，剩下18%和2%的员工则选择了“职业生涯规划”和“企业文化”。由此可见，在2012年的培训计划中，我们应着重员工岗位专业技
14、能及行业、市场、产品信息方面的培训，其次还应进行人际关系、职业道德、个人管理及相关的通用基本技能方面的适当培训。十四、其他意见及建议1、 培训师应注意区别受训者的年龄和文化程度。2、 培训计划应合理且具针对性。3、 部门负责人也应进行相关的管理水平及个人素质方面的培训。4、 希望接受非专业岗位的财务知识、人力资源管理知识及网络维护技术知识的培训。5、 希望接受办公自动化方面的电脑操作知识的培训。6、 希望可以进行提升团队合作、提高凝聚力方面的培训。7、 希望公司可以派遣优秀员工前往其他好的4S店做交换实践，学习外界优秀的信息知识。第三部分 结论一、 培训认同度1、员工们已经意识到培训的重要性、培训对自身的帮助，也能感受到公司对培训的重视。2、所有员工都有自己的培训需求，并都乐意参加培训。3、员工普遍都希望可以接受来自大众公司的专业讲师的授课，或者是被委派到大众总部去接受培训，这样可以加强员工与外界的联系，了解外界的信息。二、 培训组织及安排1、培训时间可安排在周五下午的2-3个小时内，培训频率可控制在每半月一次或一月一次。可在每周五的下午抽出一小时的时间让员工自行学习或相互交流一下工作经验，已达到共同进步的效果。2、培训内容应结合公司及员工的实际工作情况。案例分析的培训方式更能让员工接受及理解。以问题分
