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1、.专业整理.ZXJ10交换机故障预防中兴通讯网络事业部南京用服部目 录1. 病毒感染12. 网络风暴23. 传输故障34. 对端设备问题45. 雷击56. 日常维护56.1 服务器C盘空间不足56.2 服务器数据库空间不足66.3 数据未及时备份76.4 数据未及时转储86.5 机房环境不符合要求86.6 线缆松动97. 机房停电108. 误操作118.1 数据配置误操作118.2 硬件操作不规范129. 未购买维保服务13 .学习帮手.前言随着消费者对通讯服务要求的日益提高,要求我们的通讯设备能够稳定运行,并且在出现业务中断后能迅速恢复。目前很多故障是由于没有很好的预防导致的,如果能够进行有
2、效预防,则可以大大降低故障发生的概率,并且即使在故障发生以后,也能尽快的恢复业务。下面对常见的会引起重大故障的情况以及预防措施进行介绍,希望能给各个局予以参考。1. 病毒感染 故障现象:1服务器或操作终端反应速度慢,无法正常操作;2后台程序无法正常运行,报错,或自动退出;3计费服务器不能正常登录或计费进程不接收话单,导致立即计费、IP超市不能正常使用;4鉴权服务器不能提供实时的服务,造成鉴权、拦截等业务呼叫失败;5破坏数据库,尤其是计费库,使数据丢失;6 话务台、网管前置机等后台终端不能正常使用。7计算机自动重启。影响范围:1 影响计算机的正常操作,不能进行正常的日常维护;2 影响实时的业务,
3、如立即计费、鉴权等。3影响到话务台、网管前置机等终端。预防措施:1安装中兴通讯指定的防病毒软件,并定期更新病毒库,定期进行全盘病毒扫描;2操作系统、数据库打最新的补丁;3安装中兴通讯自主研发的网络安全软件,对关键程序、系统进程实时监控,防止病毒感染;4后台网络与大网隔离,防止外网病毒入侵;5不在ZXJ10后台维护网络上安装、使用其它无关软件;6不使用其它媒介(U盘、移动硬盘、软盘等)对服务器和终端进行操作;7定期作好数据备份,包括交换机数据和计费设置数据等,以便万一出现故障后能够进行迅速恢复;8加强机房操作维护人员管理,强化防病毒意识。案例1:现象:XX局ZXJ10V10交换机的IP前置机计费
4、操作失败,影响结算。处理:检查发现前台积累大量的话单文件,无法完全及时的传送到后台,并且后台话单文件无法进行入库操作,后台计算机反应速度非常慢。经过检查是因为计费服务器感染病毒引起的,该病毒的名字是wom.lovegate,通过杀毒,故障恢复!点评:该故障就是因为没有做好防病毒工作导致的,由于本局没有立即计费、IP超市、鉴权等实时业务,因此影响还不是很大,只是影响了正常结算和话单及时接收,如果存在上述业务,则影响就很大了,因此平时必须做好病毒预防工作。案例2:现象:XX局ZXJ10V10交换机的计费服务器出问题,影响8个点的话吧业务。处理:经检查,是由于计费服务器染病毒不能正常启动,立即计费终
5、止,话吧用户不能正常使用,杀毒后正常。点评:这是一起有实时计费业务的案例,对业务的影响就比较大,话吧无法营业。2. 网络风暴故障现象:1交换机前后台不能正常通信。2前台MP自动重起;3MP的CPU占用率高,呼叫困难;4计算机速度慢,终端不能从服务器获得数据,或获取数据的速度很慢。影响范围:1前后台通讯;2前台MP;3后台服务器及操作终端。预防措施:1后台网络与大网隔离,防止广播风暴;2作好防病毒工作。3操作系统、数据库打最新的补丁;案例:现象:XX局ZXJ10交换机MP不能正常启动。处理:询问现场情况,两个MP均不能正常启动,和服务器通讯中断,将后台网络断开并重启MP后,正常。点评:事后经分析
6、相关跟踪文件,发现是网络风暴引起的,该交换机的后台维护系统与其它网络相连,当有网络风暴产生时,会直接影响到MP与后台的通讯,并影响到MP本身的工作。3. 传输故障故障现象:1模块间通信中断;2模块间通信瞬断;3远端用户单元通信阻断;4局间业务中断;5模块间、局间电话杂音等。影响范围:1模块间电话业务;2局间电话业务。预防措施:1加强传输设备的定期检查维护,对于隐患要及时排除;2对传输设备进行割接或维护后,要立即对经过该传输设备的所有业务进行测试,及时排除故障,消除隐患;3电话用户出现业务故障后,不仅要检查交换设备,还要迅速检查传输设备,以减少影响的时间;4在作传输设备割接等工作前,通知到相关的
7、设备主管部门,以做好防范和通信保障措施。案例1:现象:XX分公司XX端局ZXJ10下挂一个模块中断,影响约五百用户。处理:经过了解现场情况,该中断的模块内用户可以互相拨打,DTI板状态正常,在DDF上给DTI环回也正常。查传输通道有问题,处理后,模块间通信恢复点评:由于现场及时检查了传输,使得问题较快定位。案例2:现象:XX局ZXJ10反映拨打一个局向电话不通。处理:局内可以正常拨打,该局向电话不能呼入呼出。经查,系传输中断,处理后,恢复正常。点评:这是一起传输问题引起局间电话不通的案例,因此,首先保障传输安全,才能保障通信畅通。4. 对端设备问题故障现象:1对端误操作,数据配置错误,导致业务
8、不通;2对端设置了电路闭塞,导致中继不通;3对端做了电路自环,影响中继业务和信令;4对端做了升级、重组网、搬迁等中断业务的操作,影响本端业务。影响范围:视对端的操作情况而影响不一样,可能会影响本端部分用户,或某个局向的电话业务。预防措施:1在修改数据时要考虑到对各邻接局向的影响;2在某个局进行设备割接、升级等工作前,能够通知到其它各邻接局,使各方能有所准备;3出现故障后,及时与对端局沟通,双方配合,缩短中断时间。案例:现象:XX局某个局向业务中断处理:经了解该局出中继为PRA,对端局做数据时将对应PRA中继的30B+D用户置为欠费。让对端局将该30B+D用户欠费标志取消后正常。点评:这是一起对
9、端误操作的案例,在这起案例中,对端局在修改数据时没有考虑到对其它局的影响(也可能是误操作),从而导致电话不通,因此在做数据时要考虑到对邻接局向的影响,并且在修改数据后要及时拨打测试,一旦出现故障需尽快查明原因,并进行恢复处理。5. 雷击故障现象:雷击后,部分单板损坏、部分后背板损坏、部分线缆损坏,导致该模块部分单元或整个模块电话不通。故障范围:本模块部分用户或全部用户。预防措施:1保证设备接地良好,接地电阻符合邮电部机房环境规范;2按中兴通讯提供的防雷改造方案,对设备进行防雷改造;3对于雷击多发地区,要准备备板备件,以便雷击后能迅速进行部件的更换;4设备所在的机房要符合邮电部相关机房防雷规范。
10、案例:现象:XX局ZXJ10模块间通信阻断,有1000多用户只能内部通信。处理:检查发现,因雷击导致COMMA板故障,影响模块间通讯,更换故障单板,问题解决。点评:该局没有做防雷改造,机房也没有很好的防雷措施,导致雷击时更易出现设备损坏,庆幸的是,现场及时提供了备板,使中断时间不是太长。6. 日常维护6.1 服务器C盘空间不足故障现象:1程序运行错误,不能正常运行;2计算机启动后程序不能正常运行,或速度很慢。影响范围:不能进行正常的后台操作维护。预防措施:1作好日常检查工作,检查服务器C盘(系统盘)的剩余空间,保证C盘剩余空间不能少于500M;2不要在计算机上,尤其是C盘上安装其它软件;案例:
11、现象:XX局服务器数据库出错,后台无法运行。处理:现场检查时发现,C盘的空间只有200M左右,空间已不能使程序正常的运行了,且交换机的运行程序目录也已被删除(可能是在处理中误删除了),只能重新对后台进行安装,安装过程中还出了一些报错,经过处理,最终安装成功,故障消除。点评:由于C盘空间太小,本来只需要删掉一些无关的程序即可,但用户在现场处理时又将C盘上ZXJ10维护系统目录误删除,导致故障范围加大。本故障的根源是在C盘上安装了太多的程序,导致C盘剩余空太小造成的,因此如果平时能注意C盘空间,在出问题后能正常处理,则不会出现该案例中的一系列问题。6.2 服务器数据库空间不足故障现象:数据库满,相
12、关的业务中止。影响范围:后台服务器、相关业务。预防措施:1合理分配数据库空间,对于计费库,要根据话单量进行数据库空间的分配,保证可以保存三个月以上的话单;2定期检查数据库空间,对于即将满的数据库要分析原因,如果是本身空间分配比较小,则要做扩库操作,如果是因为过期数据没有及时删除,则需要进行及时的清理。3不要在计算机上安装其它软件,占用硬盘空间。案例:现象:XX局ZXJ10V10大面积话吧出现拨号完之后立马出现忙音现象。处理:检查发现计费服务器130的计费库已满,一年前的话单还存在。将计费库由4000M扩到6000M,并将过期话单清除后故障解决。点评:由于硬盘空间和数据库空间有限,随着话单的不断
13、增加,总有一天硬盘空间或数据库空间会不够,因此,在日常维护中,要定期检查硬盘和数据库空间,对于过期话单,要及时清理。该局的计费库空间其实是足够的,主要是历史话单太多,没有及时清理,如果能够及时清理话单,本次话吧不能拨打的情况可以避免。6.3 数据未及时备份故障现象:后台数据库或者后台服务器崩溃后不能及时进行数据的恢复,延长了业务中断时间。影响范围:全局业务或计费系统。预防措施:1定期人工备份交换机的后台数据和计费设置数据,数据备份到不同的介质;2定期人工备份IP超市系统数据;3设置交换机后台数据自动备份功能;案例:现象:XX局,立即计费系统无法正常工作。处理:查询数据库,发现JYSYS被置为可
14、疑状态。经过长时间的努力,最终解决问题。该局用户没有养成备份数据的习惯,另外计算机也可能染有病毒。点评:出现问题后,一个简单的有效的方法就是重装服务器,将备份数据恢复即可,但由于用户没有养成备份数据的习惯,现场的计费设置数据还是很久以前备份的,已经没有使用价值,如果重新设置则工作量太大,并且也记不清到底是怎样的设置了,因此现场只能是解决JFSYS置疑问题,从而花去了大量的时间,影响了立即计费等业务。在本次故障处理中,也发现了计算机存在病毒,这也是导致计算机数据库故障的原因之一。6.4 数据未及时转储故障现象:当MP重启或设备突然掉电,造成数据不正确(恢复到转储前的数据),影响业务。影响范围:根据未转储的数据不同,而造成的影响也不一样。预防措施:1通常是ZXJ10V4.X交换机有此问题,ZXJ10 A型交换机数据配置后,数据存于内存中,必须进行转储才能将数据保存到硬盘文件中,因此,进行数据修改后,需要及时进行数据转储。2对于ZXJ10V10交换机,动态数据会定时转储,但如果做了动态数据后需要重启MP,则也需要进行动态数据转储,防止动态数据失。案例:现象:XX局MP数据丢失,所有电话无法入局,出局正常。处理:A及B两地专网交换机MP出现过倒换,而用户没有养成转储数据的习惯;这就导致数据丢失,造成局码不对,通过创建本局局码及升位本局