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1、2020信用社柜员的工作计划柜员是银行内部在柜台工作的人员的统称。前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等;后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。下面是整理的信用社柜员的工作计划。信用社柜员的工作计划(一)*年,对于我来说即将又是一个不平凡的一年,将近两年的基层分社的锻炼,使我无论是在个人能力还是管理能力上,都有了不小的进步,也学到了很多以前没学到的东西,这些锻炼和成长对我而言都是弥足珍贵的,在此,我深深的感谢社领导对我的锻炼和培养。我给自己初步拟定了今后一段时期的工作规划,为自己和同事们制订了共同的奋斗目标,期望能和
2、大家一起努力工作,一一实现。一、未来一段时期的工作规划(一)打好五张牌1、继承传统,发挥优势,打好资源牌要想实现快速且稳定的发展,首先还是要充分利用好我们的资源优势,这是工作的基础。自身优势*营业室在社领导和营业室*主任的共同努力下,已经发展成为一个操作比较规范、业务相对成熟的营业室,这些都是前面的人打好的基础,我将在继承这些基础上有所发展。外部优势*社是多年以来对在*区域具有一定的影响力的信用社,在本地区具有一定的辐射力,有很多散户(信誉很好)客户、大客户优势(长期关系良好)。大环境资源优势我们将抢抓目前大好的大环境机遇,立足马上面临的机遇发展区位优势,打造信用社区域核心板块,加大在管理、服
3、务、信息等方面的全方位对接,努力实现优势互补、资源共享、带动开发、共同发展,实现辐射*城,统筹城乡发展,谋求民生福祉。实现我营业室又好又快发展。2、大力挖潜,围绕大户,打好人脉牌围绕大客户,打好人脉牌是工作的关键。*营业室人员较多,有着众多的能兵强将,每个人都有自己的自身优势,有的工作十几年了,少的也有几年工作经验,奠定了一定的人脉基础。工作固然是为了生计,但比生计更可贵的,就是在工作中充分挖掘出自己的潜能,发挥自己的才干,得到一种成就感和乐趣,这样的成就感和乐趣就是体现自己的人生价值的一部分。我认为我们现有人员的潜力还没有被充分发掘出来,我将通过完善体制、激活机制、试行责任制来建立完善的激约
4、体制,将现有人员的潜在力量和工作能力得到程度发挥。营业室的大客户具有良好的人脉基础,我们将倍加珍惜这些关系资源和宝贵财富,讲诚信,重友情,打好人脉牌,在建设和发展营业室的工作中,多主动上门,请人来访,征求并听取客户的意见,烘托出人气。3、加强培训,提高素质,打好学习牌打铁还需自身硬,提高员工素质和服务水平是核心。一要加强员工培训,规范业务操作规程。为塑造高素质的员工队伍,确保我们好的政策、好的业务品种由高素质的员工来执行、去推广,取得好的效益,必须有针对性的开展业务知识培训和授课,学习的重点是:制度章程、造作流程、上级讲话分社领导精神。通过集体学习,理顺了业务操作流程,提高了业务办理质量,特别
5、是在办事效率等方面较以前必须有所提高。二是苦练技能提高效率,在金融市场激烈竞争的今天,除了要加强自身的理论素质和专业水平外,作为网点的一线员工,没有过硬的业务技能,就干不好本职工作.所以,注重加强业务技能水平的提高,只有掌握熟练的业务技能,才能在工作中得心应手,才能提高工作效率,赢得客户的信赖。要通过学习、培训、练兵提高素质和服务水平,强化学习观念,建设一个学习型的组织,坚持以科学的发展观实现营业室可持续性的长久发展。4、抓住中心,重点突破,打好储蓄牌营业室目前面临的主要问题是储蓄额度上不去,因此提高储蓄量就是我的工作中心。在业务上要三抓:(1)、抓服务。服务是立社之本,我们要以全新的服务理念
6、、完善的服务内容、创新的服务标准、最快的服务速度来为我们的工作奠定提高的基础,没有服务就没有一切,我们的服务目标就是:更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。(2)、抓客户回访,以心换心,以情感人,牢固建立起忠诚度、贡献度双高客户群。为进一步提升客户服务质量,抢占高端客户市场,我准备拟定开展客户回访服务月活动,由班子成员、部门经理及各网点负责人、员工组成走访团,有重点、分层次的定期深入企事业单位、社区、工业园区,及时把握重点客户的需求状况、经营情况,经常设身处地的为客户解决困难、提供支持,上门宣传和营销我社业务品种及有关信息,争取客户真诚的支持。通过深入开展客户回访,发展和巩固黄金客户群体
7、,建立起较为稳定的客户群,做到全面覆盖,实现存款稳步发展。(3)、抓开户率。我们要从提高各单位对开立企业存款帐户的认识入手,制定了开立帐户、办理信通卡及POS机安装考核管理办法,把开户率纳入全年考核目标。在此基础上,实行存款归社率与贷款利率相结合的政策,对资金归社率高、贡献率高的企业给予优惠的贷款利率。5、打造精兵,塑造品牌,打好文化牌企业文化是我们发展的灵魂和动力。要大力推进进行队伍建设,强化管理与考核,目的是要锻炼出一只精兵队伍,以服务创品牌,创立营业室自己的企业文化和服务理念。我们要以上级领导组织开展的文明规范服务竞赛活动为总抓手,坚持以客户为中心,切实提高服务质量、服务水平和服务效率,
8、增强社会公信力,打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌。一是利用我们营业室装修后整洁明亮的环境,提升自己的形象;二是优化服务软环境。通过加强业务培训、文明礼仪培训提高员工队伍素质,在业务受理过程中,不但做到高效快捷、耐心细致,更做到来有迎声、去有送声、全程微笑服务,以优质、高效、文明、规范的服务赢得客户的赞誉、支持和存款。(二)实现五个创新海尔的张瑞敏最近多次说:海尔精神就是创业、创新精神。通过这次代理保险特训营的网点实战训练,让我学到了很多。创业精神就是每天从零开始,创新精神就是每天比前一天有所提高,在特训期间,这一点我做到了。不论是创业还是创新,难就难在不断挑战自己的成功。1、工作方式创新
9、:细节决定成败。我们信用社在网点覆盖上与国有银行相比有巨大的优势,把金融服务延伸到居民的家门口,把贴切的服务和居民要求一致,顺应客户的要求,就要从一切细节做起。有时候,细节就决定了一切。优质服务只是做为他们所有员工最基本的要求,而不是最终的要求。我们要把优质服务做为服务的底线,要求每一个员工,在对待每一件事情上,都要将服务做到优质。这就是注重的细节,是服务到家,而不是服务到位。2:服务内容创新:在优质文明服务的工作基础上,要求全所员工始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧的服务理念,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务.在为客户服务的过程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止
10、得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任.我们要推出延时营业、上门服务、延伸服务、保姆式服务等一系列服务举措.实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务,使得服务手段的延伸。3:工作理念创新:用心工作,快乐生活。有一本书叫你在为谁工作,书中约翰洛克菲勒说了这样一段话:工作是一个施展自己才能的舞台。如果一个人把工作看成是一种乐趣,那这个人一定很快乐!衡量一天工作的质量,不是看你有多疲倦,而是看你有多不疲倦。如果我们把工作当做一种谋生的手段,当做混碗饭吃的一件差事,我们肯定不去重视、喜欢它。如果我们将
11、之视作深化、拓宽我们自身阅历的一种途径,工作在我们眼中就会成为最愉快的事情。今天,我们若不调整好自己的心态,如果没有为他人、为事业彻底付出的心态,如果不想让别人得到好结果,那么,我们自己也不会得到任何好结果的。用心工作,快乐生活将是我们每一位员工的理念。4:精神面貌创新:焕然一新。我们将牢记我们的服务理念和服务口号,统一着装、标识标牌,放置意见卡和服务箱,从硬件和软件上全面改变我们的精神面貌,让客户来了有回家的感觉、一种春天般的享受,从精神面貌上焕然一新。5:业绩创新:再创辉煌。所有的管理和服务都只是手段,我们最终的目的就是业绩和数据,完成信用社下达的各项业务指标。二、寄语身处*营业室,我们激
12、情满怀,开始了紧锣密鼓的研究和学习;面对勤奋可靠的员工,我们斗志昂扬,看到了无穷的发展空间;回首过去,历届领导和在这里工作过的同事为*社营业室的发展奠定了良好的基础;今天的*社营业室厚积薄发,加速发展,正当其时。我们将百倍珍惜过去打下的坚实基础,坚持一张蓝图画到底,内强素质,外树形象,全心全意抓服务,努力工作创佳绩!信用社柜员的工作计划(二)20年我社将以大精神为指导,全面落实科学发展观,以改革发展为动力,以防范风险为主线,以提高效益为中心,增加总量、优化存量,降低成本,实现增盈。本年业务指标计划:存款增长600万元,贷款增长350万元,不良贷款下降额15万元,实现各项收入270万元,完成利润
13、230万元,全年安全无事故。其具体措施:一、多措并举,力争存款快速增长。存款是立社之本,效益之源。在20年的工作中,一是要加大吸收存款力度;二是优化办公环境,提升社会形象;三是推进柜员制建设进程;四是拓宽业务市场,在当地存款量度有限的情况下尽量进城揽存;总之要想尽一切可用办法,力争存款又快又稳增长。二、加强信贷管理,全面提高信贷管理水平。20年,我社将进一步加强信贷管理,把防范信贷风险作为一项重要工作来抓,正确处理好加大信贷投放与防范金融风险的关系,努力提高管理水平和资产运营质量。在20年的信贷投放和管理上我们将着重做好以下工作:一是适应形势,提高风险识别能力。贷款发放时严格把关,确保把有限的
14、资金用在刀刃上。二是确保形态的真实性,确保合同的完整性,确保贷款的合规性。三是堵疏结合,加大风险处置力度。进一步提高贷款五级分类的质量,为20年全面实行五级分类奠定良好基础。全面开展非信贷资产风险分类工作,真实反映非信贷资产形态。三、提高职工整体素质,促进业务发展。我社将继续贯彻以人为本的科学理念,发现人才,用好人才,做到人尽其才。优化职工队伍结构,充分激发和调动广大职工的工作积极性和创造性,进一步提高职工素质和农村信用社服务水平。增强员工综合办公能力,提供一流的金融服务,让员工优质的服务带动我社的业务发展,用员工整体良好的服务形象来提高信用社的社会声誉,用员工过硬的专业技术推动快速、高效、廉
15、洁办公效率。四、加强企业文化建设,树立良好社会形象。20年,我社计划把企业文化建设与改革、发展、管理有机结合起来,引导广大员工树立改革创新、团结实干、廉洁高效、争创一流的山东农信精神,增强员工的服务理念,提高服务质量和服务档次,不断满足广大客户的金融服务需求,通过举办各类集体活动,建立信合文化宣传栏,以此陶冶职工情操,激励职工奋发向上,爱岗敬业的工作热情。五、加大党风廉政建设工作力度,防范案件发生。20年,我们将进一步加强内控管理,狠抓制度落实。一是实行工作失察失误责任追究制,对工作不认真、瞒报虚报、弄虚作假的人员进行责任追究;二是按照省联社开展改革发展回头看活动的要求,认真总结近好的经验做法
16、和存在问题,努力创造和谐局面,凝聚人心,提高战斗力;三是认真贯彻大精神,深入进行反腐倡廉教育,从源头上预防和治理腐败。严防各类案件的发生,确保全年安全无事故。总之,过去一年的工作,我们既取得了一定的成绩,也存在着一定的差距和不足。新的一年里,严务信用社将结合实际认真学习科学发展观,认真学习大精神,深入领会实质,进一步树立信心,振奋精神,扎实工作,按照联社的要求部署,全面完成20年各项任务目标,努力开创严务信用社工作的新局面。信用社柜员的工作计划(三)一、继续加大存款的吸收工作1、加强柜台人员的业务能力和服务意识。柜台人员是最直接接触广大客户的一线人员,因此柜台人员的业务能力和服务意识直接影响到存款吸收工作,银行柜员开展服务与营销工