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1、六西格玛介绍 2 D3 项目项目IPO图 和 图 和CTQ D2 定义六西 格玛项目 定义六西 格玛项目 D1 六西格玛 介绍 六西格玛 介绍 3 学习目的 完成这个模块培训后 您将能够 1 给别人解释6 SIGMA的一般概念 2 描述6 SIGMA项目是如何开展的 结构 关键角色和过程步骤 3 认识6 SIGMA带给江森自控的价值 4 内容 1 六西格玛概述 1 1 六西格玛的含义 1 2 六西格玛的特点 1 3 六西格玛成功的关键因素 2 六西格玛的起源和发展 2 1 起源 2 2 六西格玛的发展 2 3 六西格玛在江森自控 3 六西格玛组织结构和职责 4 六西格玛路线图 5 项目案例 5
2、 1 六西格玛概述 1 1 六西格玛的含义 六西格玛的含义 是一个希腊字母 统计学用来表示标准偏差 是一个希腊字母 统计学用来表示标准偏差 一种科学的解决问题方法一种科学的解决问题方法 它系统性地以数理统计为科学依据 以开展项目为基础 找到问题 分析原因 然后改善 最终提高客户满意度 使公司达到战略业务目标 分析分析分析分析 改善改善改善改善 定义定义定义定义 测量测量测量测量 控制控制控制控制 实际解决方案实际解决方案实际解决方案实际解决方案 实际问题实际问题实际问题实际问题 统计解决方案统计解决方案统计解决方案统计解决方案 统计问题统计问题统计问题统计问题 可控的流程可控的流程 6 1 1
3、 六西格玛的含义 续 一种管理哲学一种管理哲学 六西格玛提倡聪明的工作 而不是辛苦的工作 对于很多公司而言 六西格玛是一套管理的思想体系 一种企业文化 7 1 1 六西格玛的含义 续 一种经营战略一种经营战略 过程改善 产品和服务品质 顾客满足 收益增大过程改善 产品和服务品质 顾客满足 收益增大 正确的特性正确的特性消除缺陷消除缺陷 顾客满足 最佳价格市场占有力短的Cycle Time 低的保证 费用 低的废弃率 再作业 更高的利润更高的利润 更低的原价更低的原价 六西格玛质量六西格玛质量 8 1 2 六西格玛的特点 以以客户关注客户关注为中心为中心 客户 使用过程输出的人 每个过程 及子过
4、程 都有客户 他们接收 依赖或使用过程输出 6 SIGMA需要识别每一位客户 而且最重要的是识别出他们所关心 的是什么 3 Customer 什么对客 户重要 什么对客 户重要 6 SIGMA改进对客户关注有贡献的过程改进对客户关注有贡献的过程 9 1 2 六西格玛的特点 续 关注关注过程过程的改善 减少的改善 减少变差变差 聚集 聚集中心中心 偏离目标偏离目标 XX X X XX X XX X X X 分散分散分散分散 X X X X X X X X XX X 达标达标 X X XXXXX X X X XX X X 聚集于中心聚集于中心 减少分散减少分散减少分散减少分散 六西格玛方法六西格玛
5、方法六西格玛方法六西格玛方法 10 为什么关注变差 变差意味着过程每次的 结果不一样 一些变差存在于所有的 过程中 6 SIGMA关注于寻找和抵消过程中的变差原因 因此我们能 够以最有效的方式生产出客户想要的东西 关注于寻找和抵消过程中的变差原因 因此我们能 够以最有效的方式生产出客户想要的东西 6 SIGMA关注于寻找和抵消过程中的关注于寻找和抵消过程中的变差原因变差原因 因此我们能 够以最有效的方式生产出客户想要的东西 因此我们能 够以最有效的方式生产出客户想要的东西 运行图运行图 8 23 8 19 8 22 8 20 USL LSL 8 21 Average 11 例子 6 SIGMA
6、减少过程变差 人们希望让他们的火车按时到达 在预定到达时间两分钟之内到达 8 21 预定 目标 的到达时间是预定 目标 的到达时间是8 21 规范上 下限代表客户满意的程度 LSL 预定到达时间预定到达时间 8 188 20 8 21 8 198 23 8 248 22 USL 12 例子 6 SIGMA减少过程变差 火车的平均到达时间 为8 21 正好在客户的 期望之内 我们的客户一定非常 满意 对吗 到达时间到达时间 8 24 8 23 8 19 8 22 8 20 USL LSL 一个月的天数一个月的天数 控制图控制图 8 21 8 18 8 25 8 17 平均值平均值 13 例子 6
7、 SIGMA减少过程变差 也许不 不幸地 客户并没有经历 平均值 客户没有经历平均值 客户没有经历平均值 客户没有经历平均值 客户没有经历平均值 客户不满意客户不满意 LSL 目标到达时间目标到达时间 8 188 20 8 21 8 198 23 8 248 22 USL 8 25 平均到达时间平均到达时间 如果火车提前到达和出 发 他们就会错过火车 如果火车提前到达和出 发 他们就会错过火车 如果火车晚点 客户就 不得不等待 而且可能 会错过换乘火车 如果火车晚点 客户就 不得不等待 而且可能 会错过换乘火车 客户经历的是每次坐 火车时 火车实际到 达时间 客户经历的是每次坐 火车时 火车实
8、际到 达时间 14 例子 6 SIGMA减少过程变差 如果每次客户坐火车 我们都能满足他们的 期望 也就是说 实现目标到达时间最小变 差 这样我们就能使所有客户满意 更进一步地构建我们的业务更进一步地构建我们的业务更进一步地构建我们的业务更进一步地构建我们的业务 运行图运行图 8 23 8 19 8 22 8 20 USL LSL 8 21 Average LSL Target Arrival Time 8 20 8 21 8 198 238 22 USL 15 时间时间 1 2 六西格玛的特点 续 测量 质量关键点 测量 质量关键点 客户规格客户规格 历史水平历史水平 0 正常波动正常波动
9、3 0 异常波动异常波动 最优水平最优水平 1 正常波动正常波动 3 1 通过六西格玛项目进行突破通过六西格玛项目进行突破 寻求寻求突破性突破性的改善的改善 突破性意味着在安全 质量 成本或及时性方面取得巨大的收获 突破性来自于对原因的深刻理解 而且有创新的解决方法 16 1 2 六西格玛的特点 续 一个一个可测定可测定的目标的目标 六西格玛水平3 4 DPMO 六西格玛水平六西格玛水平 每百万缺陷数每百万缺陷数 2 308 770 3 66 811 4 6 210 5 233 6 3 4 17 1 2 六西格玛的特点 续 为什么要达到六西格玛水平 18 六西格玛树六西格玛树 达成Six Si
10、gma 跟摘树顶端的 水果是一样的 越接近最佳阶段 难度越高 达成Six Sigma 跟摘树顶端的 水果是一样的 越接近最佳阶段 难度越高 因此 3 6 19 600倍改善因此 3 6 19 600倍改善 2 3 5倍改善 3 4 10倍改善 4 5 27倍改善 5 6 70倍改善 2 3 5倍改善 3 4 10倍改善 4 5 27倍改善 5 6 70倍改善 3 水准3 水准 3 水准3 水准 4 Process 改善4 Process 改善 4 Process 改善 大部分水果 过程特性化和最佳化 最好吃的水果 4 Process 改善 大部分水果 过程特性化和最佳化 最好吃的水果 5 改善
11、设计5 改善设计 掉在地上的果实掉在地上的果实 伦理于直观伦理于直观 结矮的果实结矮的果实 7种基本工具7种基本工具 5 改善设计5 改善设计 6 达成6 达成 1 2 六西格玛的特点 续 6 达成6 达成 19 总结 总之 六西格玛是以总之 六西格玛是以顾客顾客为中心 为中心 数据数据为导向 通过一个严 谨的过程和一套科学的方法帮助我们发展和交付近乎 为导向 通过一个严 谨的过程和一套科学的方法帮助我们发展和交付近乎完美完美的产 品和服务 的产 品和服务 实验设计实验设计 6 6 企业文化 共同语言企业文化 共同语言 顾顾客之声客之声 过程设计过程设计 重新设计重新设计持续改善持续改善 统计
12、过程控制统计过程控制过程管理过程管理 方差分析方差分析 过程优化过程优化 实验设计实验设计 20 1 3 六西格玛成功的关键因素 业务流程 框架 客户和市场 网络 策略综合 可计量的衡 量和结果 奖励和责任 全职的六西 格玛小组领 导 业务流程 框架 客户和市场 网络 策略综合 可计量的衡 量和结果 奖励和责任 全职的六西 格玛小组领 导 负责的 领导层 负责的 领导层 构建这些因素是成 功的源泉 他们需要根据不同 的业务流程进行整合 为达到最佳效果 这 些因素都是必需要的 最重要的是 负责的 领导机制 21 2 六西格玛的起源和发展 19501986 MOTOROLA 率先应用统计思想率先应
13、用统计思想 SHEWART 运用统计流 程控制FISHER 提出试验 设计 DEMING 将统计思想运用在 管理中 AKAO 运用质量屋 方法 ISHIKAWA 将统计思想运用于工 厂中 TAGUCHI 将试验设计运用 在工程技术中 SHAININ在工业工 程中运用试验设计 G Box在流程工业中 运用试验设计以及 完善表面响应方法 2 1 起源起源 六西格玛最初是由摩托 罗拉公司的高级工程师 Bill Smith提出来 并在 当时首席执行官Jack Germaine 的极力推动 下 使公司在一段时期 里 得到了空前的发展 和收益 最终六西格玛 让摩托罗拉在实施六西 格玛两年之后获得波多 里奇
14、国家质量奖 1988 22 2 2 六西格玛的发展 摩托罗拉摩托罗拉 六西格玛的摇篮六西格玛的摇篮 全员广泛参与方法全员广泛参与方法 成功成功 销售额增长5倍 利润每年 增加20 通过实施6SIGMA所带来的 收益累计达22Billion 股票价格平均每年上涨 21 3 获得了美国和日本国家质量 奖 Quality is our Job Customer Satisfaction is our Duty Customer Loyalty is our Future Philosophy of Motorola 23 2 2 六西格玛的发展 续 通用电气通用电气 六西格玛的推广者六西格玛的推广者
15、 SIX SIGMA已经像野火一样燃遍整个公司 而且正在改造我们所做的 一切 Jack Welch 净收入 亿美元 净收入 亿美元 66 107 127 0 20 40 60 80 100 120 140 199519992000 24 2 2 六西格玛的发展 续 IBM摩托罗拉摩托罗拉 25 2 3 六西格玛在江森自控 JCMSJCMS Johnson Controls Manufacturing SystemJohnson Controls Manufacturing System Philosophy Absolute Customer Focus Zero Tolerance for
16、Waste Stable Production Environment EnablersEnablers Foundation Leadership Driving Continuous Improvement Teamwork 5S Discipline Best Business Practices BBP Metrics Zero Defects Produced Six Sigma Product Quality Just In Time Production Adaptable to Demand Lean Material Flow People Core Elements JCMS Mission High Safety Morale Productivity Process Results High Safety Morale Productivity Process Results High Safety Morale Productivity Process Results JCMSJCMS Manufacturing Excellence in People Qu
