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1、区域索赔经理绩效考核表考核指标考核标准管理区域索赔小组1区域操作总监对下列事项满意： 所有职员了解公司的目标及个人的角色 所有职员都有书面的绩效目标 所有职员都有个人发展计划 所有职员知道如何完成工作目标 职员有足够的技能 职员每年进行一次绩效考核 存在一个正式或非正式认可机制 薪资变化与绩效挂钩 所有职员都严格遵守纪律2被调查的区域职员认为： 他们了解公司及部门的目标，个人的角色 他们了解经理对他们的希望 工作分配合理 他们了解自己的绩效 他们绩效考核结果与实际工作相符 他们能够获得必须的工具和资源以完成工作 经理向他们提供足够的帮助 他们掌握了必要的技能 他们的个人需求得到了满足 经理在各
2、种情况下都能领导职员 他们的表现得到认可3他们的决策不被无理的返回，他们的建议能够被严肃的对待令客户和索赔者满意18595的客户认为： 他们对处理索赔过程的速度满意 解决过程迅速，简单而且没有引起异议 解决结果对各方公正 他们能够联系到必要的人 他们理解解决结果26570被调查的索赔者认为他们理解最终解决方案改善区域索赔服务 职员能够进行一些简单的决策 职员处理的索赔案件能够增加45 处理索赔的开支能够减少令各方满意 解释索赔解决方案和相关的政策 解决冲突 每年由于没有及时处理索赔要求而发生的投诉不超过1015次 每年由于索赔方案的原因而发生的投诉不超过510次与政府保险机构保持良好关系 减少投诉的数量 通知客户相关的政策 每季度向政府的保险机构汇报有关的索赔情况 政府保险机构的反馈意见能够对公司的业务产生正面的影响
