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1、 护理部 罗万群 2017 8 9 护理质量重点管理措施及 护理质量持续改进探讨 内容纲要 概论概论 重点护理环节管理措施重点护理环节管理措施 护理不良事件登记报告及管理制度 4 1 2 3 护理质量持续改进方案及实施方法护理质量持续改进方案及实施方法 概 论 内容四 护理质量管理的原则 内容二 护理质量管理模式 内容三 护理质量管理标准 内容五 护理质量管理目标 内容一 护理质量管理定义 概论 护理质量的核心 保障患者安全 护理质量不是一个固定的目标 而是持续改进的过 程 一 什么是护理质量管理 护理质量管理是指按照护理质量形成 过程和规律 对构成护理质量的各个 要素进行计划 组织 协调和控
2、制 以保证护理服务达到规定的标准和满 足服务对象需要的活动过程 二 护理质量管理模式 PDCA循环管理 又称戴明循环 1 概述 PDCA管理循环就是按照 计划 plan 执行 do 检查 check 处理 action 4个阶段来进行质量管理 并循环不止进行 下去的一种管理工作流程 由美国质量管理专家戴明提出 2 步骤 1 计划阶段 计划阶段包括制定质量方针 目标 措施 和管理项目等计划活动 这一阶段分为4个步骤 调查分 析质量现状 找出存在的问题 分析调查产生质量问题的 原因 找出影响质量的主要因素 针对主要原因 拟定 对策 计划和措施 护理质量管理模式 2 执行阶段 执行阶段是管理循环的第
3、5个步骤 它是按照 拟定的质量目标 计划 措施具体组织实施和执行 3 检查阶段 是管理循环的第6个步骤 它是把执行结果与 预定目标进行对比 检查计划目标的执行情况 在此阶段 应 对每一项阶段性实施结果进行全面检查 注意发现新问题 总 结经验 分析失败原因 以指导下一阶段的工作 4 处理阶段 包括管理循环的第7 8两个步骤 第7步为总 结经验教训 将成功的经验形成标准 将失败的教训进行总结 和整理 记录在案 以防再次发生类似事件 第8步是将不成功 和遗留的问题转入下一循环中去解决 PDCA循环管理的特点 1 大环套小环 互相促进 整 个医院是一个大 的PDCA循环 小 环支撑大环 PDCA循环管
4、理的特点 2 阶梯式运行 每转 动一周就提高一步 三 护理质量标准 护理质量管理首先必须确立护 理质量标准 有了标准 管理 才有依据 才能协调各项护理 工作 用现代科学管理方法 以最佳的技术 最低的成本和 时间 提供最优良的护理服 务 门诊部护理工作 质量标准 急救器材准备和 急救车质量标准 常规物品消毒 灭菌质量标准 护理文书质量标准 手术室护理 工作质量标准 消毒供应室护理 工作质量标准 急诊科护理 工作质量标准 病区管理质量标准 特护 一级护理 质量标准 产房工作质量标准 基础护理质量标准 社区中心护理 工作质量标准 护理质量标准 护理质量检查标准2017 3 3 doc产房工作质量检查
5、标准 doc 四 护理质量管理的原则 患者第一 预防为主 事实和数据化 以人为本 全员参与 质量持续改进 五 护理质量管理目标 1 病区管理质量标准 90 合格分90分 3 基础护理合格率 90 合格分90分 4 特 一级护理合格率 95 合格分95分 5 消毒隔离质量标准 100 合格分100分 6 抢救物品合格率100 合格分100分 7 护理文件书写合格率 95 合格分95分 8 手术室 产房 供应室 ICU 门诊等专科质量标准 95 合格分95分 9 腕带佩戴率100 10 年度压疮发生率 院外带入 难免压疮除外 0 五 护理质量管理目标 11 年事故发生率为0 12 护理不良事件上报
6、 20例 百床 年 13 危重患者抢救合格率 90 14 各级岗位职责 护理工作制度落实率100 15 护理考试合格率达 90 16 患者对护理工作满意率 90 17 年计划目标达标率 90 护理质量改进方案 1 1 不断完善医院 病区 科室的质量控制小组及岗位职责 不断完善医院 病区 科室的质量控制小组及岗位职责 2 2 不断完善护理各项规章制度 操作规程 质量标准不断完善护理各项规章制度 操作规程 质量标准 3 3 认真组织对各项质量标准的学习 并落实 认真组织对各项质量标准的学习 并落实 4 4 护理各级质量控制组织认真履行职责 按计划定期进行护理各级质量控制组织认真履行职责 按计划定期
7、进行 质量检查 质量检查 护理质量改进方案 5 5 6 6 7 7 加强重点环节和重点部门管理 定期进行专项检查 不断 完善和改进 质量控制小组及时将检查结果汇总 并上报护理部 护理部针对全院共性问题每月进行护理质量专项检查 并召开护士长例会 反馈检查信息 提出整改要求 8 8 针对检查发现的问题进行分析 查找原因 对问题突出的针对检查发现的问题进行分析 查找原因 对问题突出的 科室下发整改通知 限期整改 科室下发整改通知 限期整改 护理质量改进方案 1010 9 9 护理质量检查结果作为科室进行持续质量改进的参考 对护士长管理的考核以及医院奖 惩的参考依据 鼓励不良事件的主动上报 1111科
8、室针对检查到的护理质量问题必须高度重视 必须组织护士整科室针对检查到的护理质量问题必须高度重视 必须组织护士整 改 整改必须要有效果 改 整改必须要有效果 修订护理质量标准 并组织实施 1 根据医院实际情况 修订完善护理质量检查标准 各 科室组织护理人员认真学习 并组织实施 2 加强护理人员质量意识教育 强化护理人员质量意 识 安全意识 加强自我质量监控 自觉把好质量关 3 充分发挥各级护理质控组织作用 加强护理质控 各 级护理质控组织定期进行质控 平时随机抽查 严格把 好质量关 4 继续落实责任制整体护理 优化护理服务流程 落实 临床基础护理服务项目及工作流程 提供优质护理服务 保障护理安全
9、 如何实施护理质量持续改进如何实施护理质量持续改进 加强护理质量管理 加大护理质量检查力 度 1 实施护理部质控组 护士长质控组 科室质量管理活动小 组组成的三级质量控制体系 确保护理质量持续改进 2 充分发挥各级护理质控组织作用 做好环节质量和终未 质量监控 规范各环节的管理 及时发现问题 及时改进 确保护理质量 3 采取每月进行护理质量持续改进专项工作检查 重点对 各科上季度各种质量检查存在的所有问题 上季度护士长 夜查房 护理质量专项检查 服务督查 季度护理质量检 查等 进行整改追踪检查 督查各科的整改效果 4 针对检查到的护理质量问题 科室护士长必须组织科室 护士进行整改 落实到人头
10、落实到实处 护理部会追踪 检查 对屡次不改的会加大处罚力度 5 汇总检查结果 护士长例会通报 对护理存在问题进行 讨论分析 提出整改措施 复查整改效果 达到质控成 效 如何实施护理质量持续改进如何实施护理质量持续改进 加强护理安全管理 确保患者安全 1 加强护理风险管理 完善压疮管理规范 和流程 实施危险因素的评估 防范和监 控 2 加强危重患者的管理 落实护理安全措 施 执行护理常规及护理技术操作规程 防 范护理不良事件发生 3 加强重点环节 重点人群 重点时段护 理质量 监控 规范护士执业行为 依法执 业 严防医疗护理纠纷发生 如何实施护理质量持续改进如何实施护理质量持续改进 强化护理核心
11、制度的落实 护理部每月进行护理核心制度检查一次 通 过现场抽查和抽背的方式来检查护理人员对 护理核心制度的掌握和执行情况 要求科室 护士长加强对护理核心制度的落实和管理 督促护理人员在护理工作中严格执行护理核 心制度 护理部针对因未严格执行护理核心 制度而导致问题的科室及个人 按照护理部 处罚条例进行处罚 如何实施护理质量持续改进如何实施护理质量持续改进 三 重点护理环节管理措施 新毕业护士 新调入护士 没有或缺少临床护理经验 对环境不熟悉 对护理制度 和护理工作程序不熟悉 对 患者病情不了解 特别对专 科护理知识与技能缺乏了解 或掌握 易发生质量问题 主要管理依据 主要管理措施 1 严格岗前
12、安全教育 强化三基训练 对临床常用护理操作进行逐项培训考试 使其掌握临床常见的基本技能和应急处理 技巧 2 上岗后要求护士长对新护士加强培训 和管理 严格按护理制度 技术操作规程 和护理常规约束其工作质量 先安排责任 心强 有一定工作经验的护师以上人员带 教 经考核合格后方可单独值班 同时要 做到重点交代 重点跟班 重点监督管 理 责任心不强或基础理论不扎实 技术不熟 练 能力低的护士 工作粗心 责任意识 不强 不善于学习 不虚心 易满足现状 容易发生差错 主要管理措施 1 在日常工作中 视情况适当减少独立 工作的机会 2 工作中加强教育和监督力度 严格跟 踪环节质量 3 督促学习 加强 三基
13、 培训 考核 力度 4 护士长安排经验丰富的高年资护士 一对一 帮教 主要管理依据 社会 心理原因致发生问题可能性增多的 护士 发生了某种不幸的事情或家 庭矛盾 将生活情绪带到工 作中来 以及有思想问题未 得到解决致情绪波动的护士 主要管理措施 注重临床护理人员心理疏导工作 护理部 定期进行心理讲座 护士长力求成为护士 的压力缓冲站和能量加油站 在工作和生 活中为护士提供同事支持系统 护士长要耐心 细致做好心理工作 工作 中加强监督 检查力度 视情况调整班次 待调整好心态后再单独值班 防止差 错 事故发生 主要管理依据 新入院 新转入的病人 对环境陌生 医护人员 对病情了解不够深入 随 时可能
14、发生病情变化 主要管理措施 1 责任护士接待入院 转入 患 者要求做好入院宣教 尽快熟悉 环境 2 及时与患者沟通 尽快掌握病 情 同时严密观察病情变化 3 护士长与新病人见面 作自我 介绍 并了解患者情况 带领护 士做好床旁交接班 主要管理依据 特护 一级护理的病人 这类病人病情复杂 变 化快 诊疗 处置多 操作复杂 工作紧急而 又集中 容易发生意外 出现并发症 发生护理 差错 主要管理措施 1 严格执行分级护理制度 护理 查对制度和护理技术操作规范 2 落实护理质量安全管理防范措 施 如 抢救药品 仪器 物品 管理措施和防止差错事故发生防 范等措施 3 对护士的要求是技能娴熟 准 确掌握抢
15、救药品物品的放置位置 熟悉各种抢救仪器的使用方法 主要管理依据 这类患者心里问题多或 情绪不稳定 不积极配 合 往往就护理工作中 的种种细节 提出各种 问题 稍有疏忽 反应 就会强烈 对医院或科 室声誉影响大 有发生医疗纠纷潜在危险的患者 主要管理措施 1 护士长应将易发生纠纷的护理环 节 作为风险管理的重点环节实施 管理 2 护士应多与患者沟通 对患者提 出的疑问要耐心解释 3 加强巡视 观察患者的情绪变化 及早发现纠纷的苗头 及时妥善 解决 主要管理依据 年龄大 且有些患者病 情较重 复杂多变 对 护理服务质量要求高 老年患者或无家属陪护的患者 1 严格执行护理制度和 操作规程 2 加强工
16、作环节中的细 节质量管理 3 各项护理记录及时 准确 客观 规范 4 提供温馨护理服务 主要管理措施 主要管理依据 易发生差错 姓名相似 雷同的患者或药品包装相似 主要管理措施 护士长应加强提醒 强调认真 仔细 反 复查对 强调护士查对时至少采取两种以 上核查方式进行核对 必须核对患者腕带 培养良好的工作习惯 从源头杜绝差 错 护士要了解病区现有的药物包装有无相 似的 如有请按照高危药品 易混淆药品 管理规范执行 在执行操作时一定要仔细 核对药名 主要管理依据 配药 输液 输血 注 射 过敏试验等 虽然是 日常工作 但一旦发生差 错 都是人命关天的大事 护理操作环节管理 主要管理措施 护士长应将操作环节作 为护理管理中重点之重 点 在工作中应严格执 行护理核心制度 主要管理依据 重病人多 治疗护理量大或护士人力少时 易忽略护理细节质量 与护理安全 主要管理措施 护士长应加强组织管理 与人员合理调配 采取 弹性排班 新老搭配的 方式 每天对患者的护 理措施落实情况进行跟 踪 检查 提醒 必要 时报告护理部给予支 援 主要管理依据 节假日 双休日 夜班 易疲劳时间 交接班时间 是出现护理差
