中国电信天翼4G知识普及培训

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1、天翼4G知识普及培训 目录 1 4G是什么 3 4G的挑战 4 4G应用须知 2 4G为什么 目录 1 4G是什么 3 4G的挑战 4 4G应用须知 2 4G为什么 什么是LTE LTE LongTermEvolution 长期演进LTE作为下一代 4G 移动通信的统一标准3GPP主导的无线通信技术标准 目标是打造新一代无线通信系统 超越现有无线接入能力 全面支撑高速数据业务 确保在未来10年内领先 什么是4G 第四代移动电话行动通信标准 殊途同归 无线技术发展 CDMA2000 GSM TD SCDMA WCDMA CDMAIS95 GPRS EDGE LTE FDD TDD 目录 1 4G

2、是什么 3 4G的挑战 4 4G能做什么 2 4G为什么 为什么4G LTE为用户带来更高带宽 更低时延 更丰富的业务应用 从用户的角度来讲 4G和3G的区别 WHY4G 语音收入下降 增加收入 网络成本高 降低成本 高速率 低时延 大容量 4G核心优势 高移动性 高速率 高移动性 低时延 50ms 5ms 大容量 目录 1 4G是什么 3 4G的挑战 4 4G应用须知 2 4G为什么 中国电信 天翼4G更快更好 12月10日 中国电信发布4G移动业务品牌 中国电信 天翼4G更快更好 中国电信4G终端 数据终端 手机 卡 4G体验终端 TCLS850L HTC619D 三星N719 U 华为G

3、718 宇龙9250L 海信HS X6C ZTEN5L 20 他回来了 绝地武士们你们准备好了吗 让我们发现电信在4G时代上的优势 互动讨论 优势一 大多数用户的选择 80 优势二 速度真好快啊 24 优势三 有线无线一起用天翼 4G和3G的区别是什么 我的手机能上4G网络吗 用4G网络 手机卡是否需要更换吗 手机号码需要更换吗 什么时候能用天翼4G 4G流量资费会更贵吗 其他运营商手机能用电信4G卡吗 4G能代替有线宽带 天翼4G 七问 目录 1 4G是什么 3 4G的挑战 2 4G为什么 4 4G应用须知 27 4G的主要应用 视频通话 在线视频 高速网络将支持人们实时面对面通话 同样高速

4、网络将支持人们上传下载高清视频 云 计算 服务 高速便捷的在线存储的数据和应用 云服务对于移动用户来说在可靠性 功能性和安全性方面都会有显著的改善 在线游戏 无时无刻基于4G网络的在线游戏对于游戏热衷者来说是一种莫大的诱惑 对于普通手机用户而言也是打发碎片时间的好方法 区域社交服务 社交永远是热门的应用 基于4G网络的区域内近距离社交 可视频可音频 可发送视频或照片 给社交带来便捷的方式 手机导航定位 更精确的定位 更清晰的街角图片 更丰富的美食 娱乐推荐 实体渠道4G体验要求 1 2 Mifi介绍台卡 4G宣传海报 4G体验设备 手机2部 mifi设备1套 1 TOP100营业厅标准模板与标

5、准动作 大厅的指示牌 意向客户登记 4G体验区 以智慧家庭体验区为载体 融入天翼4G体验内容标准模板与标准动作 开放陈列 一台mifi 2台手机 台卡 海报 大厅的指示牌 意向客户登记 FAQ时间要求 12月底前布置到位 实体渠道4G体验要求 2 2 2 处理好双节与4G的宣传 实体渠道现阶段仍以双节促销为主 在此前提下承接4G宣传 规范业务促销的噱头 严格按照工信部发牌要求进行宣传不进行书面上的双牌照 FDD等的宣传 销讲时可突出人有我优 4G宣传 美好即将开始 更快更好自营实体渠道 以TOP100厅为重点 店外 海报 门联与LED适当露出 店内4G体验区的宣传海报手机商圈专营网点 开放渠道

6、 建议根据对手情况安排宣传露出 3 实体渠道的4G知识及FAQ培训事项 问题及时收集 及时反馈 不断完善FAQ培训对象 营业员 渠道经理 促销员 社会核心渠道代理商 店员 30 4G业务知识FAQ 以省公司客服部下发最终版本为准 网络问题电信是否有4G业务 答 您好 中国电信4G网络正在大规模建设中 目前部分区域已经能提供感知良好的4G业务的体验 具体全面商用敬请期待 哪些地方覆盖了4G网络 答 您好 中国电信目前重点覆盖目标为市区城区 县城 重要乡镇 4A级以上风景区等 待定 4G的概念 答 4G就是第四代移动通信技术的简称 G是英文单词Generation 代 的简称 移动通信已经经过了几

7、代的技术发展 从以大哥大为代表的1G 到以电话 短信为主要应用的2G 再到现在应用丰富的3G和就要开启的4G 手机上网的速度越来越快 应用场景也越来越丰富 31 4G业务知识FAQ 以省公司客服部下发最终版本为准 网络问题4G网络的网速有多快 下载和上行速率各多少 答 您好 4G网络给用户最直接的感受就是速度快 4G网络的理论下行峰值速率能够达到100Mbps 上行峰值速率也能达到50Mbps 能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求 具体用户使用时会因覆盖环境 终端差异及用户数量等有所差异 中国电信的4G网络制式是什么 答 中国电信此前已经获准在全国超过40个城市 我省具体城市情况需要另行补充

8、 开展TD LTE规模网络实验 在取得TD LTE经营许可之后 将加快4G网络的建设 4G与3G有哪些区别 答 4G网络给用户最直接的感受就是速度快 用户可以享受更快的网络速度 更好的通信质量 更丰富的应用下载以及更优质的通信服务 32 4G业务知识FAQ 以省公司客服部下发最终版本为准 网络问题电信4G与移动 联通的4G相比 优势在哪里 答 您好 电信4G采用网络技术更成熟 带宽更宽 更加稳定 覆盖更广 体验更佳 电信4G的信号是否稳定 答 您好 中国电信致力于建设让客户满意的4G精品网络 当前4G网络正在建设中 随着网络建设的大规模推进 信号会更加稳定 4G网络具体要怎么用 答 您好 第一

9、步 要有一款支持中国电信4G功能的手机 第二步 去营业厅更换支持4G手机的UIM卡 并开通4G相关业务 最后通过简单的设置 打开数据开关和LTE开关 APN选用CTNET 即可体验4G业务 33 4G业务知识FAQ 以省公司客服部下发最终版本为准 终端问题4G网络是否需要更换手机 答 您好 需要更换为支持中国电信4G功能的手机 品牌包含TCL HTC 三星 华为等 您可以到中国电信终端销售网点进行具体的查看和选购 2014年第一季度 4G手机故障如何处理 答 您好 若出现终端故障 可至各本地相关的电信售后网点维修 按照现行3G手机故障流程进行处理 4G制式的手机什么时候上市 能不能预定或以旧换

10、新 4G手机的品牌有哪些 价格是多少 答 您好 目前中国电信已在终端测试 品牌包含TCL HTC 三星 华为等 具体上线时间及价格待定 对于已经办理的非4G合约机想要更换4G手机 具体以各个优惠内容为准 4G手机能否使用3G网络 答 您好 可以使用 34 4G业务知识FAQ 终端问题若3G无线网卡想使用4G网络 是否可以使用 是否有升级操作 今后是否会推出4G无线网卡 答 您好 3G无线网卡不能使用4G网络 也不能升级 必须更换终端 今后电信会推出新的支持4G的无线网卡 敬请期待 现在已办了优惠协议购买的3G手机 能否直接更换成4G手机 答 您好 具体以各个优惠套餐协议内容为准 iPhone5

11、S 5C 5 4S 是否可以直接使用4G网络而不更换手机 答 您好 目前正在做相关测试 请您耐心等待 通过手机店 水货渠道 国外买的那些能支持4G网络的制式手机 能正常使用电信4G网络吗 答 您好 对于非行货手机 中国电信不做承诺 35 4G普及知识FAQ 以省公司客服部下发最终版本为准 终端问题能正常使用电信4G网络的手机要如何辨认 比如 现有3G手机能在说明书能看到支持CDMA2000网络 答 您好 支持4G网络的手机会在说明书 开机界面或开机后上方出现 4G 信号显示 建议到中国电信手机销售网点 实体渠道 电子渠道 购买行货4G手机 使用4G网络 是否需要更换为支持4G网络的手机卡 上网

12、卡 答 您好 需要更换 将来可在各个电信营业网点进行更换 如果使用4G 需要换手机号码么 答 不需要 您只需要配备支持4G的手机 UIM卡 可以通过延用老号码使用中国电信的4G网络 同时 这样就不会影响您和朋友之间的联系 如果使用4G网络要换卡 这卡 包括手机卡 上网卡 和现有的卡有什么区别 如何辨认 答 您好 具体根据卡套 卡面上信息区别 36 4G普及知识FAQ 以省公司客服部下发最终版本为准 渠道问题3G升级为4G后 对应新增活动 优惠有哪些 答 您好 以届时具体营销内容为准 4G是否会有新的资费推出 答 您好 4G标准资费同3G 具体套餐资费以届时推出为准 国际漫游时 漫游国家有4G

13、我们是否可以使用 如何收费 答 您好 省级漫游和国际漫游的4G功能还在测试中 敬请期待 4G业务哪里可以办理 答 您好 我们将陆续开放办理渠道 实现全渠道均可受理 37 4G普及知识FAQ 以省公司客服部下发最终版本为准 渠道问题4G网络速度更快 流量消耗是否会消耗更快 答 流量消耗是根据个人使用习惯与上网内容来决定的 1 关于所使用的流量大小问题 跟我们使用4G还是3G没有直接关系 比如 下载一个10M的微信客户端 所使用的流量多少是一样的 2 4G较3G的最大使用体验区别 是让我们可以更加快速地下载应用 上网冲浪等 节省我们的宝贵时间 提高我们的体验感知 3 同时 我们电信也会为您提供4G

14、流量套餐 让您可以使用得更加放心一些 3G合约未到期 如想更换4G套餐 原合约是否可以套餐升级 答 届时以具体营销内容为准 4G卡是否可以在3G手机上使用 答 可以 具体以不同的3G手机机型而定 待定 待测试 对象 天翼卖场 自有 代理 连锁 开放卖场 代理商专营店 中小门店的店长 店员 渠道管理人员 经理时间 12月18 19日前完成渠道管理人员 渠道经理 促销员培训12月20 21日前完成自营厅人员培训12月22 25日前完成代理渠道人员培训要求 制定本地培训时间计划并报备省公司按照计划组织本地培训巡查各门店 营业店长对店员 渠道经理对代理商门店进行现场培训 抽查 38 4G知识渠道转培要求 那就让我们一起期待2014的故事 Thanks 技术的战争永不会停止 科技 社会因此进步 THEEND