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1、高效团队建设 Mick Li 2015 07 27 Facility TeamIdea Velocity Completion 课程大纲 团队的概念与特征 基础篇 创建篇 团队的组建 管理篇 团队的管理 Facility TeamIdea Velocity Completion 基础篇 团队概念与特征 团队定义 高效团队定义 团队构成的要素 高效团队的九个特征 Facility TeamIdea Velocity Completion 三个臭皮匠 胜过诸葛亮的故事 就这样成了一句寓意深刻的谚浯 这句俗 语的意思是说 三个普通的人智慧合起来要顶一个诸葛亮 基础篇 Facility TeamIde
2、a Velocity Completion 定义 为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群 体 什么是团队 T Together E Everyone A Achieves M More goals achievement 基础篇 Facility TeamIdea Velocity Completion 特征 由不同人员组成的小组 拥有共同的目标 掌握互补的技能和知识 期望进行合作 定期进行沟通 希望实现的目标是单个团队成员依靠自己的力量无法实现的 团队的特征与作用 作用 1 1 1 2 2 团队完成的质量通常强于成员的平均表现 3 完成个人所不能完成的工作 基础篇 Facility
3、 TeamIdea Velocity Completion 为什么要组成高效团队 螃蟹效应 篓子中放了一群螃蟹 不必盖上盖子 因为只要有一只想往上爬 其它 螃蟹效应 篓子中放了一群螃蟹 不必盖上盖子 因为只要有一只想往上爬 其它 螃蟹也想出去 便会拉它的腿 结果是谁也不能爬出去 这就是螃蟹文化 如果企业螃蟹也想出去 便会拉它的腿 结果是谁也不能爬出去 这就是螃蟹文化 如果企业 员工间 员工和上级及老板间常为各自利益相互算计 明争暗斗 甚至想尽办法去破员工间 员工和上级及老板间常为各自利益相互算计 明争暗斗 甚至想尽办法去破 坏打压 久而久之 企业组织里就只剩下一群互相牵制 毫无生产力螃蟹 坏打
4、压 久而久之 企业组织里就只剩下一群互相牵制 毫无生产力螃蟹 中国足球中国足球 基础篇 Facility TeamIdea Velocity Completion 飞行的大雁 诺贝尔奖 启示 1 1 2 基础篇 Facility TeamIdea Velocity Completion 建立高效能的团队 就是集合每个人的优势 带动 合作无间 协力运作 累积出一加一大于二的效果 透过集体 的协调作业努力 达到更好的成果 基础篇 建立高效团队必要性 Facility TeamIdea Velocity Completion 是指发展目标清晰 完成任务前后对比效果显著增加 团队成员在有效的领导下相互
5、信任 沟通良好 积极协同工作的 团队 基础篇 高效团队定义 团队 为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成 的正式群体 Facility TeamIdea Velocity Completion 案例分析 丹东阿里郎酒店 鸡血 培训 2013年年初一段 疯狂年会 的视频 把丹东阿里郎酒 店推上舆论的风头浪尖 在视频中 酒店员工夸张 疯狂的表 演 令网友们 大开眼界 评论如潮水般 这些评论中 出 现最多的是不解 嘲讽 甚至谩骂 这真的是作秀吗 还是他们打造了适合他们的高效团队 Facility TeamIdea Velocity Completion 高效团队九个特征 基础篇 内部和外 部支持
6、一致的承诺 良好的沟 通 优秀的技 能 和良好品质 相互的信 任 良好的谈判技 能 培养团队 精神 恰当的领 导 清晰的目 标 Facility TeamIdea Velocity Completion 一 清晰的目标 高效的团队对要达到的目 标有清楚的理解 并坚信这一 目标包含重大的意义和价值 而且 这种目标的重要性还激 励着团队成员把个人目标升华 到群体目标 在有效的团队中 成员愿意为团队目标做出承 诺 清楚地知道希望他们做什 么工作 以及他们怎样共同工 作并实现目标 Facility TeamIdea Velocity Completion 二 相互的信任 成员间相互信任是有效团队的显著
7、特征 也就是说 每个成员对其他人的品行和能力 都确信不疑 我们在日常的人际关系中都能够 体会到 信任这种东西是相当脆弱的 它需要 花大量的时间去培养而又很容易被破坏 而且 只有信任他人才能换来被他人的信任 不信 任只能导致不信任 所以 维持群体内的相互 信任 还需要引起管理层足够的重视 Facility TeamIdea Velocity Completion 三 优秀的技能和良好的品质 高效的团队是由一群有能力的成员组成的 他们具备实现目 标所必须的技术和能力 而且相互之间有良好合作的个人品质 从而能出色完成任务 后者尤为重要 但却常常被人们忽视 有 精湛技术能力的人并不一定就有处理群体内关
8、系的高超技巧 而 高效团队的成员则往往兼而有之 铁线圈理论 铁线圈会由最脆弱的地方开始断裂 Facility TeamIdea Velocity Completion 四 良好的沟通 是高效团队一个必不可少的特点 成员通过畅通的渠道 交流信息 包括各种言语和非言语交流 管理层与团队成员 之间健康的信息反馈也是良好沟通的重要特征 它有助于管 理者指导团队成员的行动 消除误解 高效团队中的成员能 迅速而准确地了解彼此的想法和情感 案例 教授的西装 Facility TeamIdea Velocity Completion 五 一致的承诺 高效的团队成员对团队 表现出高度的忠诚和承诺 对群体 目标有
9、奉献精神 愿意为实现这一目标而调动和发挥自己的最 大潜能 基础篇 六 良好的谈判技能 高效团队的成员 角色具有灵活多变性 总在不断地进行 调整 这就需要成员具备充分的谈判技能 由于团队中的问 题和关系时常变换 成员必须面对和应付这种情况 推荐书籍 沃顿商学院最受欢迎的谈判课 七 恰当的领导 有效的领导者能够让团队跟随自己共同度过最艰难的时期 因为他能为团队指明前途所在 高效团队的领导者往往担 任的是教练和后盾的角色 他们对团队提供指导和支持 Facility TeamIdea Velocity Completion 八 内部和外部的支持 成为高效团队的一个必要条件就是它的支持环境 从内部条件
10、来看 团队应拥有一个合理的基础结构 这包括 适当的培训 一 套易于理解的用以评估员工总体绩效的测量系统 以及一个起支 持作用的人力资源系统 从外部条件来看 管理层应给团队提供 完成工作所必须的各种资源 九 共同培养团队精神 团队精神是团队成员为了团队的利益与目标相互协作 尽心尽 力的意愿与作风 它的作用是把成员的技能 积极性 创造性向 着一个方面进行整合 以形成强大的合力指向组织共同的目标 基础篇 Facility TeamIdea Velocity Completion 创建篇 高效团队创建 一 高效团队形成过程 二 高效团队的八种角色 三 高效团队建设中的5W1H Facility Tea
11、mIdea Velocity Completion 解散期 Adjourning 执行期 Performing 规范期 Norming 震荡期 Storming 形成期 Forming 改进期 增加 Re Forming addition 塔克曼模型 一 高效团队形成的过程 创建篇 Facility TeamIdea Velocity Completion 团队形成期 团队成员相互认识 并了解正 式角色与职责 1 对团队规则不熟悉 2 彼此陌生 互相猜忌 3 对团队目标和个人目标不了 解 4 花了力气 效果不好 5 合适的人选 确定目标 6 运用社交活动 小组讨论 创建篇 团队开始工作 但是存
12、在人 际冲突 分化的问题 1 成员冲突 彼此冲突 2 信息不通 出现混乱 3 调整工作内容及角色 4 开放沟通渠道 共享信息 5 领导建立威信 沟通会议 6 确定问题解决方法 震荡期 Facility TeamIdea Velocity Completion 团队成员开始协同工作 调整各自习惯支持团队 开始相互信任 1 人际关系由敌对走向合作 2 工作技能提升 3 建立工作规范和流程 特色逐渐形成 规范期 创建篇 执行期 团队工作组织 成员之间相互依靠 平稳高效解决问题 1 对队员适当鼓励 2 保持团队的效率 3 加强队员沟通 4 接受挑战性的任务 Facility TeamIdea Velo
13、city Completion 不同阶段团队工作重点 震荡期 规范期 执行期 成熟 形成期 开放沟通渠道 调整工作角色 合适人选 确定目标 保持效率 适当鼓励 执行计划 表现评估 创建篇 Facility TeamIdea Velocity Completion 缩短震荡阶段的时间 可以快速形成高效团队 创建篇 Facility TeamIdea Velocity Completion 高效团队八种角色 角色典型的特征积积极特征能容忍的弱点团队团队中的作用 实干家CW Company Worker 保守 顺从 务 实可靠 有组织能力 实践 经验 工作勤奋 有自我约束力 缺乏灵活性 对 没有把握
14、的主意 不感兴趣 1 把谈话与建议转换为实际 步骤 2 考虑什么是行得通的 什么是行不 通的 3 整理建议 使之与已经取得一致意 见的计划和已有的系统相配合 协调员 CO Coordinator 沉着 自信 有 控制局面的能力 对各种有价值的意 见不带偏见地兼容 并蓄 看问题比较 客观 在智能以及创造 力方面并非超常 1明确团队的目标和方向 2选择需要决策的问题 并明确它们的 先后顺序 3帮助确定团队中的角色分工 责任和 工作界限 4总结团队 的感受和成就 综合团队的 建议 推进者 SH Shaper 思维敏捷 开朗 主动探索 有干劲 随时准备 向传统 低效率 自满自足挑战 好激起争端 爱 冲
15、动 易急躁 1寻找和发现团队讨论 中可能的方案 2使团队内的任务和目标成形 3推动团队 达成一致意见 并朝向决策 行动 智多星 PL Planter 有个性 思想深 刻 不拘一格 才华横溢 富有想 象力 智慧 知识 面广 高高在上 不重 细节 不拘礼仪 1提供建议 2提出批评并有助于引出相反意见 3对已经形成的行动方案提出新的看法 创建篇 Facility TeamIdea Velocity Completion 角色典型的特征积积极特征能容忍的弱点团队团队中的作用 外交家 RI Resource Investigator 性格外向 热情 好奇 联系广泛 消息灵通 有广泛联系人的能 力 不断探
16、索新的 事物 勇于迎接新 的挑战 事过境迁 兴趣 马上转移 1提出建议 并引入外部信息 2接触持有其他观点的个体或群体 3参加磋商性质的活动 监督员 ME Monitor uator 清醒 理智 谨慎 判断力强 分辨力 强 讲求实际 缺乏鼓动和激发 他人的能力 自 己也不容易被别 人鼓动和激发 1分析问题和情景 2对繁杂的材料予以简化 并澄清模糊 不清的问题 3对他人的判断和作用做出评价 凝聚者 TW Team Worker 擅长人际交往 温 和 敏感 有适应周围环境以 及人的能力 能促 进团队 的合作 在危急时刻往往 优柔寡断 1给予他人支持 并帮助别人 2打破讨论中的沉默 3采取行动扭转或克服团队中的分歧 完美主义者 FI Finisher 勤奋有序 认真 有紧迫感 理想主义者 追求 完美 持之以恒 常常拘泥于细节 容易焦虑 不 洒脱 1强调任务的目标要求和活动日程表 2在方案中寻找并指出错误 遗漏和被 忽视的内容 3刺激其他人参加活动 并促使团队成 员产生时间紧 迫的感觉 创建篇 Facility TeamIdea Velocity Completion 三 高效团队建设中的 5
