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1、快递员技师技能标准二级技师标准职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.快件收派1.1 收寄服务1.1.1 能制订收寄排班计划1.1.2 能对收寄各环节进行监督和检查，并制作质量监控报告1.1.3 能提出收寄环节突发事件的应急预案并组织演练1.1.4 能对客户的大宗或复杂寄递需求推荐合理的解决方案1.1.1 班组管理知识1.1.2 快递服务质量监督检查知识1.1.3 突发事件应急处理相关知识1.1.4 质量管理体系相关知识1.2 派送服务1.2.1 能划分或优化派送段1.2.2 能提出派送环节突发事件的应急预案并组织演练1.2.3 能处理国际快件派送中的快件遗失、损坏等问题件1.2.4 能对派送
2、各环节进行监督、检查， 并制作质量监控报告1.2.1 派送段规划知识1.2.2 突发事件应急处理相关知识1.2.3 国际快件遗失、损坏等问题件处理方法1.2.4 快件派送服务质量监控报告制作要求2.收派质量分析2.1 数据分析2.1.1. 能统计分析快件时效类、服务类、安全类、业务量等指标2.1.2. 能制作快件收派数据图表2.1.1 常用统计计算方法2.1.2 制图和制表基本知识2.1.3 统计软件的使用方法2.2 质量改进2.2.1 能根据统计分析结果提出流程、作业和服务改进建议2.2.1 质量改进方法3.客户服务3.1 客户开发3.1.1. 能分析现有业务并制定营销方案3.1.2. 对客
3、户个性化需求提出解决方案3.1.1 营销方案制定要求3.1.2 个性化快递产品设计方法3.2 客户维护3.2.1.能对丢失等情况提出赔偿解决方案3.2.2 能建立和维护客户信息数据库3.2.3 能分析市场需求并提出产品优化建议3.2.1 数据库的建立和管理方法3.2.2 市场需求分析方法4.培训指导4.1 业务培训4.1.1 能编制培训计划4.1.2 能编制业务流程和操作标准的培训资料4.1.3 能对三级/高级工及以下级别人员进行操作技能培训4.1.1 培训计划设计方法4.1.2 培训课件制作知识4.1.3 培训技巧4.1.4 操作技能培训要点和方法144.2 作业指导4.2.1 能结合岗位考
4、核标准和案例进行作业指导4.2.2 能利用示范教学方法现场指导三级/高级工及以下级别人员的业务操作4.2.1 案例教学法4.2.2 教学方案制作方法4.2.3 示范指导方法一级/高级技师职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.快件收派1.1 收寄服务1.1.1 能对成本效率提出合理化建议1.1.2 能评估快件收寄作业流程改进建议的可行性1.1.3 能对快件流量、流向进行分析， 并提出网点布局和运输组织的优化方案1.1.4 能依据质量监控报告提出优化方案1.1.5 能对安全作业提出合理化建议1.1.1 成本效率分析方法1.1.2 可行性分析方法1.1.3 网点布局原则1.2 派送服务1.2.1
5、能对快件流量、流向进行分析， 并提出派送网点优化调整方案1.2.2 能对成本效率提出合理化建议1.2.3 能评估快件派送作业流程改进建议的可行性1.2.4 能提出网点布局和运输组织的优化方案1.2.5 能依据质量监控报告提出优化方案1.2.6 能对安全作业提出合理化建议1.2.1 信息系统和软件开发基本知识1.2.2 成本效率分析方法1.2.3 可行性分析方法1.2.4 网点布局原则2.收派质量分析2.1 数据分析2.1.1 能根据业务需求设计统计指标2.1.2 能编制统计报表2.1.3 能撰写统计分析报告2.1.1 统计指标设计原则2.1.2 统计报表编制方法2.1.3 统计分析报告撰写方法
6、2.2 质量改进2.2.1 能对业务量进行统计分析，并提出人员、运力、场地、设备等资源配置优化方案2.2.1 数据统计方法2.2.2 资源配置方法3.客户服务3.1 客户开发3.1.1 能组织营销活动和开发重点客户3.1.1 企业营销管理知识3.2 客户维护3.2.1 能提出维护客户关系、稳定客户群的方案3.2.2 能处理涉及仲裁、诉讼等问题3.2.1 仲裁、诉讼知识4.培训指导4.1 业务培训4.1.1 能审核培训计划4.1.2 能对二级/技师及以下级别人员进行操作技能培训4.1.1 培训计划审核方法4.1.2 培训技巧4.2 作业指导4.2.1 能利用 2 种及以上方法现场指导二级/技师及以下级别人员的业务操作4.2.1 现场指导方法17
