六西格玛过程控制技术[兼容模式] [Repaired]

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1、中国人民大学六西格玛质量管理研究中心何晓群主编六西格玛过程控制技术中国人民大学六西格玛质量管理研究中心目录课程概要第1章六西格玛过程控制第2章防错法第3章寻找质量问题的直观工具第4章过程符合六西格玛的能力第5章SPC与控制图第6章常规质量控制图第7章六西格玛质量控制图第8章服务过程控制第9章量测系统分析第10章案例分析退出放映中国人民大学六西格玛质量管理研究中心课程概要课程要点培训对象欲达目标课时安排返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心课程要点 1 六西格玛管理强调过程控制2 预防和纠正错误的方法3 用直观图表解决质量问题4 评价过程能力5 统计过程控制6 常规

2、控制图7 六西格玛过程控制技术8 对服务过程实施控制9 量测系统分析10 一个案例返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心培训对象推行六西格玛战略的各类企业制造业非制造业服务行业等中层以上管理人员工程技术人员质量工作者以及欲了解六西格玛过程控制技术的人员返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心欲达目标通过本课程的学习你将达到了解过程控制的发展历程理解过程控制的基本概念掌握过程控制技术和方法树立实施过程控制的理念在六西格玛管理中使用过程控制返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心课时安排 32课时第1章六西格玛过程控制3课时第2章防错法3课时第

3、3章寻找质量问题的直观工具4课时第4章过程符合六西格玛的能力3课时第5章SPC与控制图3课时第6章常规质量控制图3课时第7章六西格玛质量控制图4课时第8章服务过程控制3课时第9章量测系统分析3课时第10章案例分析3课时返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心第1章六西格玛过程控制 1 1从过程开始1 26 流程1 3过程控制计划1 4标准操作程序1 5标准差与缺陷小组讨论与练习返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心了解6 管理的几个基本概念理解过程控制和改进的关系学会制定过程控制计划的方法明确标准化操作的重要意义掌握标准差与缺陷本章目标返回目录中国人民大学六西格玛质

4、量管理研究中心一个过程的输入通常是其他过程的输出过程的实现需要支持性的资源过程通常使产品增值过程要求在受控条件下运行 1 1从过程开始返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心产品顾客满意产品构成图硬件流性服务软件满意满意满意满意从过程开始续1 返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心 6M 6M影响因素从过程开始续2 返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心起止框用于开始和结束流程图常用标识处理框用于说明顺序活动判断框用于是否决策选择框用于多种同级决策流向线按方向表示从一个活动到另一个活动的流向从过程开始续3

5、返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心输入x1 xn 输出y 过程流程图从过程开始续4 返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心 DFSS是对一个新流程的设计DMAIC是对已有过程的改进DMAIC的最后一步是控制 DesignForSixSigma 1 26 流程返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心 DMAIC流程图 6 流程续1 返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心 DMAIC流程是PDCA循环的发展更突出强调了过程控制的必要性各种统计控制方法得到广泛应用 6 流程续2 返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心一份控制计划应该明确以下几个

6、方面的问题规定所使用的标准化操作程序及其培训要求说明各种检验测试的操作方式明确过程异常的标志及纠正措施 1 3过程控制计划返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心制定控制计划的步骤成立跨部门领导小组制作过程流程图确定过程的关键输出变量确定过程的关键输入变量制定控制计划审批及实施控制计划控制计划续1 返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心生产服务过程需要标准化质量管理也要标准化 1 4标准化操作返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心标准化操作的特点是最佳的操作模式保证了作业的高效率是动态的标准化保证了过程的不断改进简单易学保证了生产的经济性标准统一

7、保证了控制的可行性标准化操作续1 返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心设y1 y2 yn是n件产品的计量特性值标准差为 1 5标准差与缺陷返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心用数据说话是6 管理的精髓标准差和缺陷有清晰的数量标准为服务过程提供量化标准充分利用各种已有的技术尤其是量化管理技术缺陷与标准差续1 返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心思考题影响过程的主要因素有哪些 DMAIC流程中过程改进与过程控制的关系是什么标准化操作对过程控制有什么意义小组讨论与练习返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心第2章防错法 2 1失败

8、模式和影响分析2 2危害性矩阵2 3风险优先度2 4防错法小组讨论与练习返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心认识FMEA的重要性掌握失败模式的危害性分析树立错误预防的理念了解错误检查技术本章目标返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心引致过程失败的原因不外乎6M因素寻找可能的失败模式 FM 分析各种失败模式的危害 EA 重点预防人为的操作错误用防错法预防人为操作错误 2 1失败模式和影响分析返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心级灾难性失败级致命性失败级严重失败级轻度失败严重性的四个等级 2 2危害性矩阵返回目录中国人民大学六西格玛质量

9、管理研究中心 A级经常发生B级很可能发生C级偶然发生D级很少发生E级极不可能发生发生率的五个等级危害性矩阵续1 返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心危害性矩阵续2 危害性矩阵图 IVIIIIII严重性等级返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心严重性得分1 10分数高表示危害性大危害性既包括对生产过程的损害也包括对顾客的损害 2 3风险优先度返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心发生率得分1 10分分数高表示发生的可能性大重要的是根据各等级的含义概率值只是作为参考风险优先度续1 返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心风险优先度

10、续2 可知度得分1 10分分数高表示难以预知危害性高分数低表示容易预知危害性低注意可知度得分是可知性的负指标返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心风险优先度简记为RPN 风险优先度续3 RPN 严重性得分发生率得分可知度得分 RPN的值在1 1000之间对RPN值大的失败模式优先采取应对措施返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心 2 4防错法防错法是对FMEA的一种扩展防错法意味着第一次就把事情做好包括错误预防和错误检查两部分在错误检查的同时对错误采取纠正措施返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心人非圣贤孰能无过知过能改善莫大焉本着一次

11、把事情做好的原则不要把寻找错误的工作交给你的下道工序树立追求零缺陷的完美理念树立防错观念防错法续1 返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心错误检查错误检查与事先预防并重强调采用自动检查自动采取措施纠正保护阻止警告自动检查可信度高经济性强防错法续2 返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心优化过程使用专用防错设备采用自动检测技术精简过程步骤使用控制图防错技术防错法续3 返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心寻找可能出现的故障和错误确定需要重点预防的故障和错误确认过程稳定采取措施确认效果持续改进防错法实施的步骤防错法续4 返回目录

12、中国人民大学六西格玛质量管理研究中心小组讨论与练习思考题谈谈危害性矩阵和风险优先度的异同 FMEA和防错法的关系是什么自动错误检查中对发现的错误可以采取哪些措施返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心 3 1调查表 checksheet 3 2直方图 histogram 3 3排列图 Paretochart 3 4因果图 cause and effect 3 5趋势图 timeseriesplot 3 6散布图 scatterdiagram 3 7圆形图 piechart 3 8雷达图 radarchart 小组讨论与练习第3章寻找质量问题的直观工具返回目录中国人民大学六

13、西格玛质量管理研究中心了解各种常用统计图表理解不同图表的特点功用学会用Minitab软件绘制统计图表学会从统计图表中总结信息本章目标返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心 3 1调查表 checksheet 表3 1装订印刷错误记录调查表返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心表3 2零件直径分布调查表调查表 checksheet 续1 返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心表3 3车辆外观喷漆缺陷位置调查表型号完工日期调查日期年月日调查部位车身外观调查目的调查辆数 4251调查员色斑尘粒流漆调查表 checksheet 续2 返回目录

14、中国人民大学六西格玛质量管理研究中心表3 4玻璃杯缺陷成因调查表气泡色斑外形不整刮痕裂痕调查表 checksheet 续3 返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心 3 2直方图 histogram a c b d 直方图返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心 a 正常型 c 右偏型常见的直方图 1 b 平顶型 d 左偏型频数直方图 histogram 续1 返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心 e 双峰型 g 锯齿型常见的直方图 2 f 孤岛型 h U字型点击此看作图过程直方图 histogram 续2 返回目录中国人民大学六西格玛质量

15、管理研究中心排列图是寻找关键的少数缺陷的有效工具排列图是二八原理在质量管理中的应用多数的质量损失是由少数几种缺陷造成的重要的是减少关键的少数缺陷 3 3排列图 Paretochart 返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心排列图的功用排列图 Paretochart 续1 返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心累计折线图书籍装订印刷错误排列图计数百分比累计百分比排列图 Paretochart 续2 返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心修改前后的排列图比较改进前改进后排列图 Paretochart 续3 返回目录中国人民大学六西格玛质量

16、管理研究中心 3 4因果图 cause and effect 因果分析是一种小组技巧因果分析的基本程序叙述问题确定主要分支自由讨论确认最有可能的原因确定最有可能最易证明的原因采取改正措施用实验证明返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心因果图的框架因果图 cause and effect 续1 返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心顾客流失分析因果图因果图 cause and effect 续2 返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心 3 5趋势图 timeseriesplot 常见的趋势图 a 上升趋势 b 下降趋势 c 季节趋势 d 平稳趋势返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心 3 6散布图 scatterdiagram a 不相关 c 负相关常见的散布图 b 正相关 d 曲线相关返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心 3 7圆形图 piechart 玻璃杯质量缺陷圆形图小组1 小组2 返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心 3 8雷达图 radarchart 不同小组错误类别及其数量雷达图返回目录中国人民大

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