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1、2018年中国民航大学安全科学与工程学院814管理综合二之管理学原理与方法考研仿真模拟五套题一、名词解释1 平衡积分卡【答案】平衡积分卡是由美国哈佛商学院教授罗伯特卡普兰（RobertKaplan ）与美国复兴全球战略集团总裁戴维诺顿（DavidNorton ）于1992年提出的一种绩效考核模型。它由四个方面的指标组合成一个结构化的指标体系，并且各个方面的指标之间有着相互驱动的因果关系，其相互驱动的效果又紧密结合并支持组织的战略。它对绩效的价值判断认为，好的绩效一定是整体性的，单方面做得好不能说明问题，四个方面要取得绩效效果的相互平衡，这也正是该工具命名的由来。其四个方面的指标设计分别针对着四
2、个问题的回答:财务方面回答怎样满足股东的要求;内部经营方面回答组织必须在哪方面擅长或精专;学习与成长方面回答如何使能力得到持续的发展和提高;客户方面回答怎样满足客户的要求。 2 程序化决策【答案】程序化决策是指决策可以程序化到旱现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，每当它们出现时，不需要再重复处理它们。通常又将“程序化决策”称为“结构良好”的决策。程序化决策涉及的是例行问题，例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题; 例外问题则是指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题。3 行为科学【答案】行为科学是一门研究人类工作的动机、情绪、行为与工作
3、及环境之间的关系，探索影响生产率的管理理论与方法的科学。它综合运用心理学、社会学、人类学的成就，对企业组织中人群行为进行科学分析，强调管理者必须懂得怎样激励人，了解人与人之间的关系和集团的作用。行为科学家们认为人的行为是由动机决定的，动机是由需要产生的，只有引导人为自己的需要而努力，并使之同集体目标一致，才能提高效率。行为科学主张以“人”为管理核心，强调从社会学、心理学、人类学的角度研究管理问题，重视社会环境、人的相互作用、个人的利益对提高工效的影响。 4 平衡记分片【答案】平衡计分卡是由美国罗伯特S 卡普兰和大卫P 诺顿创建的一套将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体
4、系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为战略目标的完成建立起可靠的执行基础的绩效管理体系。它打破了传统的只注重财务指标的业绩管理力一法，关注财务、顾客、内部流程和创新与学习四个领域，适用十对部门的团队考核。 二、简答题5 管理者技能与管理层次之间有何联系?【答案】（1）管理层次又称组织层次，是指从最高一级领导职务到最低一级管理组织的各个职务等级。管理层次是描述组织纵向结构特征的概念。一般说来，组织规模越大，人数越多，管理幅度越小，也就需要越多的层次。但层次越多，对组织的消极影响也就越大。层次过多，不但会影响信息的有效沟通，增加协调的困难，而且浪费时间、精力和经费，造成机构臃肿，组织
5、反应缓慢。（2）管理人员按层次分为:高层管理人员。即对整个组织的管理负有全面责任的人，主要职责是制定组织的总目标、总战略、掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。中层管理人员。主要职责是贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。与高层管理人员相比，中层管理人员特别注意日常的管理工作。基层管理人员。主要职责是给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。一般而言，高层管理人员花在组织和控制工作上的时间要比基层管理人员多，而基层管理人员花在领导下作上的时间要比高层管理人员多。（2）管理人员的技能要求（见图）技术技能。指使用某一专业领域
6、内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。 人际技能。指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。概念技能。指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之间复杂性的能力。 图 管理层次与管理技能要求从图可知，管理技能的相对重要性随管理者在组织中层次的不同而不同。对于基层管理人员来说，技术技能最为重要，人际技能也是非常有益的，但概念技能的要求则相对较弱; 对于中层管理人员而言，技术技能的重要性有所下降，人际技能的要求变化不大，但概念技能显得更为重要; 对于高层管理人员而言，概念技能和人际技能最为重要，技术技能则相对无足轻重。尤其在大企业中，高层主管
7、可以充分借助其下属人员的技术技能，因而对其自身的技术技能要求小高。但在小企业中，即使是高层管理人员，技术技能也仍然是非常重要的。 6 委员会的工作方式有何贡献和局限性? 如何提高委员会的工作效率?【答案】（1）委员会工作方式的贡献在于:综合各种意见，提高决策的正确性; 协调各种职能，加强部门间的合作; 代表各方利益，诱导成员的贡献; 组织参与管理，调动执行者的积极性。（2）局限性为:时间上的延误，为了取得大体一致的意见，制定出各方面基本上都能接受的决策，委员会需要召开多次会议。这些会议通常要消费大量的时间。决策的折中性，委员会的成员既是不同利益集团的代表，同时又有自己个人的利益，他们往往把委员
8、会视为充分表现自己、实现个人或集团目标的手段。权力和责任的分离，委员会的决策可能反映了每个人的意见，但并未反映任何人的所有意见，而任何人都不会愿意对那些只代表了自己部分利益和观点的决策及其行动负完全的责任。（3）提高委员会的工作效率要注意:审慎使用委员会工作的形式; 选择合格的委员会成员; 确定适当的委员会规模; 发挥委员会主席的作用; 考核委员会的工作。 7 简述管理中直线与参谋关系的处理。【答案】直线关系授予直线人员的是决策和行动的权力:而参谋关系授予参谋人员的则是思考、筹划和建议的权力。正确处理直线和参谋的关系，充分发挥参谋人员的合理作用，是发挥组织中各方面力量的协同作用的一项重要内容。
9、在管理中，为了正确处理直线与参谋的关系，应注意以下儿个方面:（1）明确职权关系对直线经理来说，只有了解参谋工作，才有可能自觉地发挥参谋的作用，利用参谋的知识，认真对待参谋的建议，充分吸收其中合理的内容，并勇于对这种吸收以及据此采取的行动的结果负责;对参谋人员来说，只有明确了自己工作的特点，认识到参谋存在的价值在于协助和改善直线的工作，而不是去削弱他们的职权，才有可能在工作中不越权争权，而是努力地提供好的建议。（2）授予参谋人员必要的职能权力授予职能权力是指直线主管把原本属于自己的指挥和命令直线下属的某些权力授给有关的参谋部门或参谋人员行使，从而使这此参谋部门不仅具有研究、咨询和服务的责任，而且在某种职能范围内（比如人事、财务等）具有一定的决策、监督和控制权。（3）向参谋人员提供必要的条件要取得参谋人员的帮助，必须首先帮助参谋人员的工作，向参谋人员提供必要的工作条件，特别是有关的信J 息情报，使他们能及时地了解直线部门的活动进展情况，从而能够提出有用的建议。一、名词解释考研试题
