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1、2018年西南财经大学中国西部经济研究中心803管理学考研核心题库-一、简答题1 指出目标管理具有哪些优点。【答案】目标管理是美国管理学家彼得德鲁克1954年提出的，是指组织内部各部门乃至每个人为实现组织目标，自上而下地制定各自的目标并自主地确定行动方针、安排工作进度、有效地组织实现和对成果严格考核的一种系统的管理方法。目标管理的优点主要包括:（1）目标管理对组织内易于序量和分解的目标会带来良好的绩效;（2）目标管理有助于改进组织结构的职责分工，由于组织目标的成果和责任图划分到每一个职位或部门，容易发现授权不足与职责不清等缺陷;（3）目标管理有利于调动员工的积极性、主动性和创造性。由十强调自我
2、控制，自我调节，将个人利益和组织利益紧密联系起来，因而提高了士气，营造了更好的氛围。（4）目标管理促进了意见交流和相互了解，使人际关系更加和谐。 2 在熊彼特的理论中，何谓创新? 创新包括哪些方面的内容?【答案】（1）熊彼特的理论中创新的含义经济学家熊彼特曾在经济发展理论中把创新定义为企业家的职能，认为企业家之所以能成为企业家，是因为拥有创新精神并实际地组织了创新。一个国家或地区经济发展速度的快慢和发展水平的高低，在很大程度上取决于该国或该地区拥有创新精神的企业家的数量以及这些企业家在实践中的创新努力。正是由于某个或某些企业家的率先创新、众多企业家的迅速模仿，才推动了经济的发展。（2）创新的内
3、容在熊彼特的理论中，创新是对生产要素的重新组合，包括五个方面:生产一种新的产品; 采用一种新的生产方法; 开辟一个新的市场; 掠取或控制原材料和半成品的一种新的来源; 实现一种新的工业组织。后人在此基础上将企业创新分为制度创新和技术创新。技术创新主要与生产制造有关，制度创新主要涉及管理和管理体制，即主要涉及生产制造的制度环境。3 决策的定义和含义。【答案】决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。具体包括以下几方面的含义:（1）决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。管理者既可以单独做出决策，这样的决策称为个体决策; 也可以和其他的管理者共同做出决策，这样的决策称为群体
4、决策。（2）决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。（3）决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。 4 员工招聘要经过哪些程序?【答案】为了保证员工选聘工作的有效性和可行性，应当按照一定的程序并通过竞争来组织选聘工作。具体的步骤是:（1）制定并落实招聘计划。当组织中出现需要填补的工作职位空缺时，有必要根据职位的类型、数量、时间等要求确定招聘计划，同时成立相应的选聘工作委员会或小组。（2）对应聘者进行初选。当应聘者数量很多时，选聘小组需要对每一位应聘者进行初步筛选。内部候选人的初选可以根据以往的人事考评记录来进行; 对外部应聘者则需要通过简
5、短的初步面谈，尽可能多地了解每个申请人的工作经历及其他情况，观察他们的兴趣、观点、见解、独创性等，及时排除那些明显不符合基本要求的人。（3）对初选合格者进行知识与能力的考核。在初选的基础上，需要对余下的应聘者进行材料审查和背景调查，并在确认之后进行细致的测试与评估，其内容包括:智力与知识测试:竞聘演讲与答辩; 案例分析与候选人实际能力考核。（4）选定录用员工。在上述各项工作完成的基础上，需要利用加权的方法，算出每个候选人知识、智力和能力的综合得分，并根据待聘职务的类型和具体要求决定取舍。对于决定录用的人员，应考虑由主管再一次进行亲自面试，并根据工作的实际要求与聘用者再作一次双向选择，最后决定选
6、用与否。（5）评价和反馈招聘效果。最后要对整个选聘工作的程序进行全面的检查和评价，并且要对录用的员工进行追踪分析，通过对他们的评价来检查原有招聘工作的成效，总结招聘过程中的成功与过失，及时反馈到招聘部门，以便改进和修正。 5 何谓激励因素? 何谓保健因素? 双因素理论对我们可提供哪些启示?【答案】（1）激励因素激励因素是指能够促使人们产生工作满意感的因素。主要包括:工作表现机会和工作带来的愉快:工作上的成就感; 由于良好的工作成绩而得到的奖励; 对未来发展的期望; 职务上的责任感。（2）保健因素保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工作环境和劳动保护。这类因素处理得
7、不好会引发工作不满情绪的产生，处理得好可预防和消除这种不满。但它不能起激励作用，只能起到保持人的积极性，维持工作现状的作用。（3）双因素激励理论的意义双因素激励理论的意义在于它把传统的满意一不满意（认为满意的对立面是不满意）的观点进行了拆解，认为传统的观点中存在双重的连续体:满意的对立面是没有满意，而不是不满意; 同样，不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。这种理论对企业管理的基本启示是:要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。 6 预算的种类有
8、哪些?【答案】不同企业，由于生产活动的特点不同，预算表中的项目会有不同程度的差异。但一般来说，预算包括以下几种类型:（1）收入预算。收入预算和支出预算提供了关于企业未来某段时期经营状况的一般说明，即从财务角度计划和预测了未来活动的成果以及为取得这些成果所需付出的费用。由于企业收入主要来源于产品销售，因此收入预算的主要内容是销售预算。（2）支出预算。与销售预算相对应，企业必须编制能够保证销售过程得以进行的生产活动的预算，即编制各种支出预算。包括:直接材料预算，直接人工预算和附加费用预算。（3）现金预算。现金预算是对企业未来生产与销售活动中现金的流入与流出进行预测，通常由财务部门编制。现金预算只能
9、包括那些实际包含在现金流程中的项目。（4）资金支出预算。资金支出顶算则可能涉及若干个阶段，是长期预算。企业可以利用盈利的一个很重要部分来进行生产能力的恢复和扩大。由于这些支出具有投资的性质，因此对其的计划安排通常被称为投资预算或资金支出预算。（5）资产负债预算。资产负债预算是对企业会计年度末期的财务状况进行预测。它通过将各部门和各项目的分预算汇总在一起，表明如果企业的各种业务活动达到预先规定的标准，在财务期末企业资产与负债会呈现何种状况。 二、论述题7 美国通用电气公司前首席执行官杰克韦尔奇曾经断言:21世纪是价值的世纪”。他认为，只有那些能够提供和反映顾客真正价值观的企业，才能够拥有机会和大
10、幅度地盈利。你认为他的这一说法有道理吗? 企业如何才能让渡客户价值?【答案】杰克韦尔奇的说法是有道理的。顾客至上，为顾客服务，反映顾客价值观的企业才有持久的竞争力。加入WTO 后，企业在竞争战略上要有新的变化，这些变化的战略中枢己经表现为以价值为核心的竞争，即价值竞争。企业可以从以下方面让渡客户价值:（1）增加顾客让渡价值，为顾客提供更多更好的价值。企业的市场竞争，从根本上来说就是围绕满足顾客需求而展开的。顾客是价值最大化者。满足顾客的需求就是要为顾客提供最大、最多、最好的价值。企业既然是以服务顾客为宗旨，而顾客对满足其需求的东西又是有所选择的，企业所提供的东西要为顾客所接受，就必须为顾客创造出有比较价值优势的东西，即对顾客或消费者来说是有更多的实际用处、更好的使用功能、更大的利益满足的东西。菲利普科特勒把企业间如何为顾客提供更多价值的竞争叫做“顾客让渡价值”竞争。“顾客让渡价值”是由三方面的因素构成:整体顾客价值。这是顾客要求企业提供的完整价值，主要包括四个价值因素一产品、服务、人员和形象。整体顾客成本。这是顾客在获得价值的过程中，-一、简答题-考研试题-
