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1、2017年长春师范大学旅游学概论复试仿真模拟三套题一、概念解释1 旅游零售商【答案】旅游零售商是指那些主营零售代理业务的旅行社，以旅行代理商为其中的典型代表，还有很多其他有此类零售代理业务的服务商。（1）从市场营销角度看，旅行代理商作为代理经纪人，其角色是代表旅游消费者购买旅游批发经营商以及其他旅游供应商的产品。（2）从法律角度看，旅行代理商则是旅游供应商的代理人，服务于有关的旅游供应商。旅行代理商所扮演的角色是在某一特定地域内代表委托方的有关旅游供应企业向旅游消费者销售其产品。（3）旅行代理商凭借自己的这些专业知识和运作能力，不仅能够为客户在安排旅行旅游活动方面节省时间，还能够为客户节省费用
2、。在开展经营方面，旅行代理商的具体业务主要包括:咨询服务、代客预订、代理服务、信息反馈。 2 旅游收入【答案】旅游收入是指在某一给定时期内（通常为一年），旅游目的地国家或地区因接待来访的国内外游客，向其提供各种商品和服务而实现的直接收入。旅游收入通常细分为国内旅游收入和国际旅游收入两个指标，含义如下:（1）国内旅游收入是指一个国家或国内某一特定地区在给定时期内因接待国内游客，向其提供各种商品和服务而实现的直接收入。（2）国际旅游（外汇）收入是指给定时期内，一个国家或地区通过接待入境来访的国际游客，向其提供各种商品和服务而实现的直接收入。 3 旅游出口【答案】旅游出口是指国家接待国际入境旅游。旅
3、游出口是一种无形贸易，在旅游出口中，旅游接待国所出口的是旅游产品一一即旅游者可在该国获得的旅游体验。旅游出口同有形的商品出口贸易相比有很多比较优势:诸如国际旅游业受国际市场价格波动的影响相对较小; 国际旅游出口市场的多元化过程较容易; 换汇成本低等优势。因此旅游出口在国际创汇占有重要地位。二、简述题4 简述我国入境旅游客源市场的发展现状。【答案】我国旅游业的入境旅游客源市场由三部分人构成:来我国内地旅游的外国人（包括外籍华人）; 来我国内地旅游的海外华侨; 来我国内地旅游的港澳台同胞。中国旅游业的入境旅游市场主要由两大部分构成，即港澳台市场和外国人市场。中国入境旅游的外国人市场依次为:亚洲市场
4、; 欧洲市场; 美洲市场; 大洋洲市场; 非洲市场。我国入境旅游客源市场的发展现状如下:（1）与20世纪so 年代时的情况相比，其中欧洲市场的排序已由过去的第三位升至第二位。原因是伴随着我国改革开放的深入和国际地位的提高，欧洲来华旅游者的数量出现了较快的增长。进入21世纪后，中国旅游业主要国际旅游客源国的构成范围和排序情况基本上已经趋十稳定。（2）在20世纪的整个80年代中，中国旅游业主要国际客源国的构成范围和排序情况相对比较稳定。近距离的周边国家和远距离的欧美国家各占一半。但进入90年代以后，我国旅游业主要国际客源国的构成范围和排序情况陆续发生了一些明显的变化，主要表现在:俄罗斯、韩国、马来
5、西亚和蒙古这4个周边国家的来华旅游人数迅速增加，并使得这些国家皆进入了中国旅游业的10大国际客源国之列。日本和美国虽然维持了其作为中国旅游业主要国际客源国的地位，但在国际来华旅游市场中所占的份额开始时有下降。欧洲的来华入境游客数量虽然一直在不断增多，但增长速度缓慢，而且在来华旅游的外国人市场中所占的份额呈下降趋势。上述情况反映出，我国旅游业主要国际客源市场的构成，已呈明显的近程化发展趋势。根据这一趋势，中国旅游业的国际客源今后将更加集中于亚洲。这一符合国际旅游客源市场构成规律的发展趋势，在很大程度上也意味着中国旅游业的国际客源市场已经趋于成熟。 5 简述旅游客流的基本规律和发展趋势。【答案】旅
6、游客流规律，反映的是旅游者在流向与流量方面变化与发展的基本法则。（1）旅游客流规律的基本规律从总体上讲，人们外出旅游地域范围的发展总是由近及远。a. 旅行距离近，交通费用较小。在近程旅游方面，拥有这种支付能力的人数较多，因而需求量较大。b. 往返的旅程时间较短。在近程旅游方面，拥有时间条件的人数较多，因而需求量较大。 c. 风俗习惯和文化传统比较接近，易于适应。由于地缘和文化相近，旅游客源地社会与旅游目的地社会之间的社会文化障碍较小，因而乐于互访的人数较多。d. 在旅行手续以及交通情况方面相对便利。距离较近的旅游客源地和旅游目的地之间的交通条件通常都比较便利，因而来往旅游者人数众多。旅游客流主
7、要源自于经济发展水平较高的国家和地区。a. 人均收入水平高，消遣型旅游需求市场的发育程度较高;b. 工商业发达，差旅型旅游需求市场规模较大;c. 居民受教育程度较高，容易把握旅游信息。（2）旅游客流发展趋势超大型城市往往都会形成重要的旅游中心。超大型城市，是指居民人口过千万的大城市。这类超大型城市小仅是重要的旅游客源地，而且是重要的旅游接待中心。出现这一趋势的主要原因在于:a. 这类城市集中地代表着该国或该地区的经济、社会和文化发展水平，拥有较多的旅游吸引物，并且旅游服务设施完备;b. 这类城市往往都是交通枢纽，是来访游客的重要集散地。亚太地区在全球旅游业中的地位持续提升。这一趋势的发展己经持
8、续丁半个多世纪。亚太地区的入境旅游接待量己经超过美洲，从而改变了全球入境旅游业“三足鼎立”的地区排序传统格局。全球远程国际旅游的增长速度将会继续高于区内国际旅游。在远程国际旅游客流中，欧洲、亚太地区和美洲这三地之间的客流一直都是并将继续是其中的主流。 三、论述题6 作为旅游企业的管理人员，你认为应如何去评判员工的服务质量?【答案】旅游业属于服务型行业，对旅游企业员工的服务质量的评判实质卜就是对服务产品质量的评判。对服务产品质量的衡量既涉及外部标准，也涉及内部标准，合乎质量的服务产品必须同时满足外部标准和内部标准的要求。（1）外部标准:能够符合并满足顾客的预期，即能够实现顾客满意。这一标准是衡量
9、服务质量的终极标准，因为不能令顾客满意的服务无论如何不能说是优质的服务。（2）内部标准:能够符合并满足该项服务工作本身的规范要求。旅游企业就有关服务工作本身制定的这些规范或标准，不能是管理者闭门造车或想当然的产物，而必须是在营销调研的基础上，根据对顾客需要和顾客反应的了解而做出的服务工作要求或规定。只有通过持之以恒地按科学制定的工作规范为顾客提供服务，并在结果上令顾客感到满意，才是理想的旅游服务工作质量标准。不能令顾客满意的服务无论如何不能说是优质的服务; 如果顾客满意的实现是服务人员以违背工作规范、甚至是以牺牲本企业的利益为代价，那么如此实现的顾客满意非但不足取，而且难以维持长久。内部标准是
10、优质服务的保障，外部标准则是目的或结果。 7 决定一项旅游资源价值大小的主要因素有哪些? 为什么?【答案】（1）一项旅游资源的价值大小，主要取决于其自身的品质及其坐落地点这两个方面的结合情况。（2）自身品质与坐落地点成为决定旅游资源价值大小的主要因素的原因主要表现在:自身品质是指该项旅游资源的自身特色与品位。假定不考虑其他的作用因素，一项旅游资源自身特色越突出，品位越高，所能吸引来访游客的数量也就越多，该项旅游资源的价值也就越高; 反之则越低。鉴于这一品质如果不为旅游消费者市场所了解，则无异于客观上不存在，因此这一品质必须是己为人们所了解或感知的品质，特别是已为客源市场所了解或感知的品质。坐落地点指该项旅游资源所在的地理区位。一、概念解释
