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1、2017年重庆工商大学管理学(第四章除外)(同等学力加试科目)复试实战预测五套卷一、名词解释1 集体决策【答案】集体决策又称群体决策，是指多个人一起做出的决策。它是相对于个人决策而言的。当然，在这种决策集体中，也有一个组织负责人，但他不是最高的决策者，他只是决策小组的组织者而己。集体决策的优点有:能更大范围地汇总信息; 能拟定更多的备选方案; 能得到更多的认同; 能更友好地沟通; 能做出更好的决策等。集体决策的不足表现在:决策的时间比较长; 决策无明确的负责人，容易造成无人对决策后果负责的局面。集体决策的方法有:德尔菲法:名义集体决策法:头脑风暴法:电子会议法。 2 德尔菲法【答案】德尔菲法是
2、兰德公司提出的，又称专家调查法，是指采用通讯方法将所需预测的问题征询专家的意见，经过多次信息交换，逐步取得比较一致的预测结果的一种预测方法。（1）应用这种方法进行预测的具体步骤是:设法取得有关专家的合作; 把要解决的关键问题分别告诉专家们，请他们单独发表自己的意见并对实现新技术突破所需的时间作出估计; 管理者收集并综合各位专家的意见，再把综合后的意见反馈给各位专家; 让各位专家再次进行分析并发表意见。如此反复多次，最终形成代表专家组意见的方案。（2）德尔菲法具有以下优点:避免了集体决策中面对面的争论，有利于新的意见和看法讲出来; 避免了面对面的集体决策容易形成的崇拜权威，服从权威意见，抑制创造
3、性思维的缺陷，有利于名不见经传小人物的新思想、新观念的表达，能够产生有价值的方案; 能较好地使参与决策的每一个专家畅所欲言。（3）德尔菲法也存在着一定的不足之处:的决策时间较长:信息处理的工作量大:不利于直接交流。 3 参谋职权【答案】参谋职权是一种有限度的、不完整的职权。从性质上说，参谋职权是一种顾问性的或服务性的职权，拥有参谋职权的管理者可以向直线管理者提出建议或提供服务，但其本身并不包括指挥权和决策权。参谋职权实际上是一种辅助性的职权。一个组织机构在其规模扩大到一定程度，直线职权己不足以应付所面临的许多复杂问题时，就需要设置参谋职权。（1）参谋的形式有个人参谋和专业参谋两种。个人参谋是直
4、线人员的参谋和助手，为直线人员提供咨询，协助直线人员执行职责，最典型的例子是管理者的个人助理; 专业参谋常常是一个独立的机构或部门，它往往聚合了一些专家，为各级直线主管提供专业性建议与服务。（2）参谋和直线之间的界限是模糊的。作为一个主管人员，他既可以是直线人员，也可以是参谋人员，这取决于他所起的作用及行使的职权。当他处在自己所领导的部门中，他行使直线职权，是直线人员; 而当他同上级打交道或同其他部门发生联系时，他又成为参谋人员。例如医院院长在医院内是直线人员，但在卫生局进行计划或决策而征询他的意见时，他便成为参谋人员了。4 非正式组织【答案】非正式组织是指存在于正式组织之中，由人们在共同工作
5、中所形成的靠感情和非正式规则联结的群体。非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。正式组织中的某些小群体成员，由于工作性质相近、社会地位相当、对一些问题的看法基本一致，或者在性格、业余爱好及感情相投的基础上，形成了一些被其他成员所共同接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随机形成的群体渐渐成为趋向固定的非正式组织。非正式组织的特点:没有明确的组织目标、组织活动，以感情和融洽为主要标准，有不成文的行为规则; 带头人无正式权力，是自然领袖，在团体中有一定的影响力:维系非正式组织的主要是接受与欢迎、孤立与排斥等感情上的因素。 5 企业资源计划（ERP ）【答案】企业资源计划（ERP ）是在MRP I
6、I的基础上，通过反馈的物流和反馈的信息流、资金流，把客户需要和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，体现完全按用户需要进行经营管理的一种全新的管理方法。我们可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次理解ERP :（1）ERP 是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPII 基础上进一步发展而成的面向供应链（supplychain ）的管理思想。（2） ERP 是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL ）、网络通讯等信息产业成果，以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的软件产品。（3） ERP 是整合了企业管理理念、业务流程、基础
7、数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。 6 组织结构【答案】组织结构是指组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系。组织结构有二层含义，即复杂化、下规化和集权化。具体如下:（1）复杂化指的是组织分化的程度。各种组织由于规模大小不一，组织内部劳动细致分工的差异，导致横向与纵向的管理幅度与层次关系各不相同。组织单位的地理位置分布越是广泛，则人员与活动的协调、控制就越是困难，这就决定了组织结构的复杂化。（2）正规化是指组织内部的人员行为规范化的程度。组织要依靠规则和程序来引导员工的行为。一个组织为实现共同目标，必须确定员工行为的规范准则，为各个岗位制作各种规定，指不
8、员工可以做什么以及不可以做什么。一个组织建立的各种规章条例越多越完善，它的组织结构就越正规化。（3）集权化是指决策制定权力掌握在什么人手里。每一个组织都形成自己特有的职位或职务结构，必然会产生职权、授权与分权的问题。有一些组织，决策是高度集中，问题自下而上传递给最高管理人员，由他们选择合适的行动方案。另一些组织，决策制定权力是授予下层人员，这称为分权化。 二、简答题7 论述预算的作用及其局限性。【答案】（1）作用。它使得企业在不同时期的活动效果和不同部门的经营绩效具有可比性，可以使管理者了解企业经营状况的变化方向和组织中的优势部门与问题部门，从而为调整企业活动指明了方向。 通过为不同的职能部门
9、和职能活动编制预算，也为协调企业活动提供了依据。预算的编制与执行始终是与控制过程联系在一起的; 编制预算为企业的各项活动确立财务标准; 用数量形式的预算标准来对照企业活动的实际效果，大大方便了控制过程中的绩效衡量工作，也使之更加客观可靠; 在此基础卜，很容易测量出实际活动对预期效果的偏离程度，从而为采取纠正措施奠定了基础。（2）局限性。只能帮助企业控制那些可以计量的、特别是可以用货币单位计量的业务活动，而不能促使企业对那些不能计量的企业文化、企业形象、企业活力的改善予以足够的重视。编制预算时通常参照上期的预算项目和标准，从而会忽视本期活动的实际需要，因此会导致这样的错误:卜期有的而本期不需的项
10、目仍然沿用，而本期必需卜期没有的项目会因缺乏先例而小能增设。企业活动的外部环境是在不断变化的，这些变化会改变企业获取资源的支出或销售产品实现的收入，从而使预算变得不合时宜。因此，缺乏弹性、非常具体、特别是涉及较长时期的预算可能会过度束缚决策者的行动，使企业经营缺乏灵活性和适应性。预算对有关负责人开支的费用规定了限度。这种规定可能使得主管们在活动中精打细算，小心翼翼地遵守不得超过支出预算的准则，而忽视了部门活动的本来目的。 8 非正式组织的存在及其活动对组织目标的实现可能产生何种影响? 如何有效地利用非正式组织?【答案】（1）非正式组织的积极作用为:满足职工的需要。人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加和谐、融洽，从而易于产生和加强合作的精神。可以帮助正式组织起到一定的培训作用。非正式组织为了群体的利益，为了在正式组织中树立良好的形象，往往会自觉或自发地帮助正式组织维持正常的活动秩序。（2）危害为:非正式组织的目标如果与正式组织冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响。非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展。非正式组织的一、名词解释
