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1、2018年中国地质大学(北京)人文经管学院619管理学概论考研强化五套模拟题一、简答题1 控制过程包括哪些阶段的工作? 如何进行有效的控制?【答案】（1）控制的过程都包括二个基本环节的工作:确立标准:a. 确定控制对象; b. 选择控制的重点; c. 制定标准的方法。衡量成效:a. 通过衡量成绩; 检验标准的客观性和有效性; b. 确定适宜的衡量频度; 建立信息反馈系统。纠正偏差:a. 找出产生偏差的主要原因; b. 确定纠偏措施的实施对象; c. 选择恰当的纠偏措施。（2）为了进行有效的控制，必须按照以下要求进行控制:适时控制。企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的
2、扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。适度控制。适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。必须注意:a. 防止控制过多或控制不足; b. 处理好全面控制与重点控制的关系; c. 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。客观控制。控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进。因此，有效的控制必须是客观的，符合企业实际的。客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价。为此，控制过程中采用的检查、测量的技术与手段必须能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况，准确地判断和评价企业各部门、各环节的工作与计划要求的相符或相背离程度，这种判
3、断和评价的正确程度还取决于衡量工作成效的标准是否客观和恰当。弹性控制。企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，这些变化使企业计划与现实条件严重背离。有效的控制系统应在这样的情况下仍能发挥作用，维持企业的运营，也就是说，应该具有灵活性或弹性。弹性控制通常与控制的标准有关。弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准。有效的控制系统还应该站在战略的高度，抓住影响整个企业行为或绩效的关键因素。有效的控制系统往往集中精力于例外发生的事情，即例外管理原则，凡己出现过的事情，皆可按规定的控制程序处理，第一次发生的事例，需投入较大的精力。2 如何理解决策的含义? 决策的原则与依据各是什
4、么?【答案】（1）决策的含义决策是指管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。具体理解如下:决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。管理者既可以单独做出决策，这样的决策称为个体决策; 也可以和其他的管理者共同做出决策，这样的决策称为群体决策。决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。决策的目的是解决问题或利用机会，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。（2）决策的原则决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。决策最优的原则是:容易获得与决策有关的全部信息; 真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案; 准确预期到每个方案在未来的执行结果。最优决策条件不能满
5、足的原因:组织内外存在的很多因素对组织的现在和未来都会直接或问接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息; 对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，决策者只能拟定数量有限的方案; 任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的。（3）决策的依据管理者在决策时离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。管理者在决策之前以及决策过程中应尽可能通过多种渠道收集信息作为决策依据。管理者在收集信息时，要进行成本一收益分析。只有在收集的信息所带来的收益（因决策水平提高而给组织带来的利益）超过为此而付出的成本时，才应该收集该信息。适量的信息是决策的依据，信息量过大固然有助于决策水平
6、的提高，但对组织而言可能是不经济的，而信息量过少则使管理者无从决策或导致决策达不到应有的效果。 3 何谓沟通? 管理沟通的功能是什么?【答案】（1）沟通是指借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和/或群体间的认知以及行为相互适应。在很大程度上，组织的整个管理工作都和沟通有关。（2）沟通在管理中的重要作用沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂;沟违是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径;沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。企业客观的社会存在性使企业不得不和外部环境进行有效的沟通。 4 企业产品
7、开发的任务是什么?【答案】产品开发的技术创新决策需要回答三个基本问题:企业生产何种产品; 企业提供何等质量的这种产品; 在上述两个问题解决的基础上确定企业是对原先己经生产的产品进行改造和完善还是开发新的产品。企业产品开发的任务具体表现为:（1）产品性质的确定生产何种性质的产品是企业自建立起就已提出并在企业存在过程中需要不断提出的问题。由于企业生产产品的目的是为获得其价值，而产品价值的实现又以消费者的购买为前提，消费者是否购买某种产品取决于他们对该产品的消费能否满足其需要的判断，因此企业生产何种产品最终取决于消费者对市场的需要和企业满足这种需要的能力以及是否可以从中获取足够利益的认识。由于市场是
8、千变万化的，因此企业必须不断地注视和研究这种变化，及时调整自己的生产方向。（2）产品质量的确定企业要通过不断的技术创新生产高质量的产品，以提高声誉、争取用户、扩大市场。对企业来说，产品的质量井不是越高越好。产品质量的提高无疑需以支付增量成本为代价。而产品质量完善的边际成本是递增的，即:随着质量水平的不断提高，质量成本增长的速度将越来越快，从最初增长的速度慢于质量的改善到逐步超越后者。对企业来说，为了完全补偿生产过程中的各种耗费，必然希望将与产品质量提高相关的技术创新与组织费用全部计入生产成本，从而提高价格; 而对消费者来说，他们既希望获得更高质量的产品，又不愿为此支付更多的费用。因此在确定生产
9、成本和质量水平的产品时，企业要有“合理质量”的概念，要注意质量水平与生产成本的最佳组合。（3）新产品开发新产品是指在结构、性能、材质、技术特征等一方面或几方面都有显著改进与提高或独创的产品。它既可以是利用新原理、新技术、新材料、新结构开发出的全新产品，也可以是在原有产品基础上，部分采用新技术而制造出来的具有新用途、满足新需要的换代型产品，或者是对原有产品的性能、规格、品种、款式进行完善，但在原理、技术水平和结构上无突破性改变的改进型新产品。新产品开发通常需要回答如下问题:如何开发产品; 新产品开发在研制阶段结束后是否立即组织批量生产、投放市场; 如何投放市场:何时投放。 5 请详细说明存在于正
10、式组织与非正式组织间，直线与参谋间以及委员会内部间的冲突为什么会发生，怎样避免这些冲突?【答案】正式组织与非正式织织间，直线与参谋间以及委员会内部间发生冲突的原因及避免方法的内容如下:（1）正式组织与非正式组织之间的冲突原因正式组织与非正式组织之间成员是交叉混合的，而且由于人们心理上存在的感性、非理性因素的作用而产生的冲突。避免冲突的方法在冲突的避免上，首先要认识到非正式组织存在的必要性和客观性，积极引导非正式组织的积极贡献，使其目标与正式组织目标相一致. 同时要建立良好的组织文化，规范非正式组织的行为。（2）直线与参谋之间的冲突原因组织中的管理人员是以直线主管或参谋两类不同身份出现的，直线关系是一种指挥和命令的关系，具有决策和行动的权力，而参谋关系则应当是一种服务和协调的关系，具有思考、筹划和建议的权力。一、简答题考研试题
