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1、防破坏、防爆炸安全预案本方案适用于遇有破坏、爆炸事故时，从发现到公安机关到达现场期间，大厦各部员工协同作战，积极补救，最大限度地减少人身、财产损失的整个过程。1.发现或接到破坏、爆炸信息时的报警方法和要求（1）员工当发现或听到异常的信息时，应及时选择最方便的方式向大厦监控中心报警，报警时应尽量避开他人，以免引起恐慌。（2）监控中心接到报警后，要及时通知保安队员前往探查，同时通知分管总经理、值班总经理，在征得总经理的同意后，由管家部向公安机关报警。（3）保安队员要认真仔细排查大厦所有可疑的部位，决不放过任何可疑点，并保持与监控中心的联系。2.发现可疑物、可疑人的报警方法和要求（1）可疑物要及时的
2、向监控中心汇报，管家部在向总经理汇报的同时通知保安队员前往，做好可疑物的保护工作，并及时组织人员疏散。在征得总经理的同意后，由管家部向公安机关报警。（2）可疑人要及时的向监控中心汇报，监控值班人员要密切监视可疑人员，同时通知保安队员前往查问。3.发生破坏、爆炸后的报警方法和要求在及时向总经理汇报的同时向管家部监控中心报警，保安队员火速赶往现场维持秩序并组织补救工作，管家部要及时向公安、消防机关报警。4.发现可疑物的保护工作原则（1）先控制，再报警首先严禁任何人触动可疑物，控制任何人靠近可疑物，再报警。（2）先疏散，后排查对可疑物不能确定时，先进行人员的疏散，再进行排查，在专业人员没有到达现场前
3、严禁触动可疑物。5.发现破坏、爆炸事件后的现场保护原则首先，及时报警并进行人员疏散，在积极扑救因事件造成的灾害的同时，还要做好现场保护工作，保护好现场的每一件物品，密切注视可疑人员的出入，并对事发现场周围的所有人员进行登记，在公安机关未到达前严禁任何人离开。6.爆炸及可疑爆炸物的紧急处理程序（1）酒店员工发现爆炸物及可疑爆炸物，应立即打电话通知消防监控室，说清时间、地点及情况、报案人姓名、部门、岗位。（2）管家部应立即组织人员到达现场，立即疏散附近的人员，并设置临时警戒线，任何人不得擅自入内。（3）立即向领导汇报情况，积极配合做好各项工作，组织有关人员做好灭火及抢救伤员的准备。（4）打电话向公
4、安机关报案，公安人员到达现场后，协助公安人员排除爆炸物并进行调查。（5）如果发生爆炸，及时抢救、转移伤员，疏散客人。（6）对附近区域进行全面搜寻以消除隐患，同时询问发现人及现场知情者并做好记录。发生火灾时的应急预案1.任何人发现火情，都有责任及时报告消防监控室，同时迅速利用就近的消防器材进行灭火。2.监控中心接到电话报警后，迅速通知保安人员携带灭火器材赶赴火情现场，同时通知有关领导，必要时拨打119报警。3.酒店当班管理人员必须在第一时间赶赴火灾现场，通知酒店当班全体人员迅速沿消防通道疏散顾客，告知顾客到前广场集合清点人数。4.把人员疏散撤离后，一边灭火，一边抢救酒店的重要物品，当火势蔓延至无
5、法控制时，当班管理人员应立即安排员工迅速撤离酒店。5.在发生火灾时严禁乘坐电梯。抢劫案件应急预案1.当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（枪械等），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。如监控中心工作人员发现酒店内发生劫案应立即通知部门经理或值班总经理，并按指示向110报警。2.如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组
6、织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。3.保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。4.如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。5.访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。6.在场人员不可向媒体或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。7.如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。绑架人质案件应急预案1.当酒店客房发生人质绑架案件时，楼层服务人员应立即向部门经理、值班总经理和保安报告。2
7、.接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。3.在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质安全。4.尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。5.保安、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。同时疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品。6.及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供给警方。斗殴案件应急预案1.当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止并劝散围观人群。2.如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及酒店
8、相关部门人员。保安员应迅速到场戒备，防止损坏酒店物品。3.如酒店物品有损坏，应将斗殴者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。4.如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。5.协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。发生爆炸物（恐吓电话）应急预案1.接炸弹恐吓电话时处理办法：A、任何人接到炸弹威胁电话，都应听清来电者的每一个字、噪音及其背景声音，以猜测来电者的位置。B、假装听不清电话，拖延来电者占线时间以尽量获得更多信息，并作详细记录。C、如来电者同意，可将电话转给总经理或总值班员。同时通知保安迅速采取行动。D、如果
9、来电说完就挂断电话，则立即通知值班总经理或相关人员，以便采取进一步行动和对策。如有录音设备要及时对通话进行录音。2.接到电话后处理办法：A、对电话内容绝对保密，并立即通知总经理、值班总经理，并召集应急处理小组人员进行磋商。B、应急处理小组应对事件进行评估并决定是否需要组织人员对炸弹进行搜索。C、通知警方，为了避免人群聚集及防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌，须迅速派出便衣保安人员到公共场所戒备，同时派出穿制服的保安员进行外围警戒。3.对炸弹搜索的办法：原则上不允许员工参与炸弹搜索行动。A、应急处理小组或保安经理负责指导正当的搜索行动。B、搜索者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装
10、置的包裹、箱子或其它物体。C、如发现情况，应及时报告应急小组或保安经理。保安经理接报后须立即通知公安机关，并派出保安员对炸弹或可疑物体的区域进行隔离警戒。D、在公安人员到达现场对可疑物品进行检测和解爆时，应疏散附近无关人员并通知各相关部门经理，以配合公安人员工作和确保人员生命财产安全。4.事件处理中与有关部门的工作A、应急小组应密切关注事态的发展，谨慎回答客人的疑问。B、妥善处理客人对炸弹威胁的恐慌。C、配合公安机关进行有关调查并与有关人员保持密切联系。D、如有客人要求与有关人员通话，话务员可将电话转给应急处理小组成员。E、酒店情况发生任何变化，话务员须将应急处理小组的指示及时通知各部门经理。
11、F、管家部保安负责派出人员到危险区附近的入口进行警戒，严禁无关人员进入，防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌信息。J、公安人员到达后，警戒人员应指引他们从后方区域到达事发现场。保安人员须保持警惕直到紧急情况结束。H、如发生意外，有人员受伤时，行政部负责组织人员抢救和疏散。I、如事件现场涉及到电器和机械设备，管家部工程须配合公安人员工作。食物中毒事件应急预案在酒店如发现任何人有中毒情况，无论是误服或故意服毒，应立即通知值班总经理或夜值经理，在值班经理的指挥下需采取以下措施：1.拨打急救中心电话“120”呼救，如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位
12、或亲友。2.保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）。3.安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用。4.将中毒者的私人物品登记并交与警方。5.劝阻闲杂人员围观。6.将有关资料（包括警车、救护车到达及离开之时间、公安机关负责人姓名等资料）登记备案。7.发现投毒者或可疑人员，立即滞留，交公安机关处理。电梯运行安全预案1.电梯在运行中出现故障，突然停止，轿厢又处在井道内不能打开层门的位置时，客人可以通过对讲电话及时通知管家部维修人员，维修人员接到通知后，立即通知组长及酒店大堂副理进行解救。2.酒店大堂副理接到通知后，应在电梯外对客人进行安抚，请客人静候解救，不要3.如果慢车无法运行，迅速到机房切断总电源，保留轿厢内的照明，采取盘动电梯直到平层，等乘客出去后，再进行抢修，维修完成后，做好记录。4.如果电梯碰慌乱，维修人员在观察电梯停在那一层后，在所在电梯的上一层用专用钥匙将厅门打开，看电梯是否平层，如果电梯与楼层差不多平层，可在轿顶打开开门机，使乘客轻松走出，如果电梯在两层中间，应在轿顶或机房操作，让电梯慢车运行直至平层，将人救出。到底坑积水或地坑内的电器设备浸在水中，应将全部电源切断，方可把水排出，以防止触电事故的发生。
