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1、QC新七种工具应用实务 课程背景随着制造业的全球化和网络信息化的发展，如何保证并不断提高产品的质量已成为企业在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。人类的质量管理活动可以追溯到远古时代，而真正意义上的质量管理活动自20世纪初开始后，工业化发展活动从此进入到快车道。质量管理历经百年，各种质量管理理念风声水起：事后检验、过程控制、全面质量管理、6s管理、零缺陷等等，让人应接不暇。但这一切的控制理念不管高深或简单，都建立在一个基点之上：基本的质量控制工具的应用。你的工厂也许还在为发生质量问题不知如何分析原因而担忧？还在为堆积如山的数据不知如何处理而发愁？拟或还在为找不到质量改进的方向，眼看客户不断
2、流失而焦急万分？在TQC品质推进的过程中，一直使用的是旧七种手法，以数据的分析为主，但产品的品质=制造的品质+设计的品质+服务的品质+工作的质量，抓住问题的关键及重点，重视过程及计划，语言资料得到合理分析及利用也变的越来越重要，QC新七种工具为倍受品质控制折磨的学员指点迷津，告诉你简单实用的品质控制理念和方法，引导你进入质量控制的科学殿堂，为你的生产顺利进行保驾护航，为你迎来忠诚的客户，从而使你在业界独占鳌头！课程收益通过学习本课程，您将能够：1）掌握现场品质控制的理念！使你的大脑经过最前言的品质控制理念的洗礼。2）掌握现场品质改善的方向，提高分析问题、解决问题能力。3）掌握质量控制新七大手法
3、，成为你解决现场问题的利器。4）掌握现场质量数据的收集方法，为你的决策提供科学依据。5）掌握正确的改善技能，利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润！6）制定合理的工作计划，确保质量控制及质量改进的顺利进行。7）在过程质量改进的初期，可帮助确定现象和改进的机会。培训方式众所周知，QC新七种工具主要由日本开发使用，本人在大型日资公司从事生产及品质管理多年，并且有多年品质培训经验，致力于把QC新七种工具本地化，简单实用，可操作性强，所选案例均在品质改善中的实际使用过，让所学者一学就会，会而能用。适合对象制造、生管、物管、品管、制造工程、研发人员、工艺人员等培训大纲第一部分全面质量管理知识入门教育1
4、、品质管理发展历程2、质量的概念及质量的二元特性分析3、品质管理的重要性4、现场质量管理之屋5、TQM全面质量管理介绍：质量和人人有关的意识强化三全一多样：全面、全程、全员，方法多样化基础工作落实：标准化、计量工作、质量情报、质量责任制、教育6、F质量成本分析：质量控制不好所付的代价预防成本分析：失败成本分析：7、现场质量管理应具备的管理意识顾客第一的思想：基于三现主义的现场管理：案例：盲人摸象遵循PDCA解决现场问题的流程（戴明循环）解决现场问题的优先顺序现场问题的预防及处理案例：神医扁鹊的故事带来的质量控制启示重视过程解决现场问题的思想从东西方吃饭文化的差异说中国企业质量管理的过程控制思想
5、现场质量管理偏差的控制：异常原因与偶然原因引起的偏差分析质量损失的概念及其特性分析第二部分数据的收集与整理1、数据的分类2、总体和样本的构成原则3、随机抽样的方法简单随机抽样系统随机抽样分层抽样整群抽样案例：随机抽样4、随机抽样的原则5、样本的抽取时机第三部分QC新七种工具1、什么是QC新七种工具2、QC新七种工具诞生的背景3、新老QC七种工具介绍旧七法介绍：检查表、分层法、鱼骨图、排列图、直方图、管理图、散布图（可根据客户需求重点指导其中的手法）4、新老QC七种工具及其他质量控制手法应用领域，异同点的介绍5、新七种工具各手法概要6、新七大手法之亲和图讲解定义语言资料的收集方法头脑风暴法应用及
6、其使用原则亲和图的作用亲和图作图方法亲和卡片的作成及其注意点亲和图和分层法的异同点分析及运用指导亲和图在质量控制中实际运用指导分小组练习及发表7、新七大手法之关联图定义关联图的作用关联图的绘制方法原因卡片的作成原则关联图的种类末端原因及主要原因的寻找方法关联图在质量控制中实际运用指导（案例）分小组练习及发表8、新七大手法之系统图定义系统图的作用系统图的绘制方法系统图作为分析原因和寻找手段的具体操作方法系统图评价和寻找最佳手段的方法系统图、关联图、鱼骨图的异同分析系统图和鱼骨图的转化系统图在质量控制中实际运用指导（案例）分小组练习及发表9、新七大手法之矩阵图定义矩阵图的作用矩阵图的绘制方法矩阵图
7、的分类及其使用领域矩阵图在质量控制中实际运用指导（案例）10、新七大手法之矩阵数据解析法11、新七大手法之箭头图定义箭头图的作用箭头图和甘特图的异同分析箭头图术语介绍作业结点虚作业先行作业及后继作业并行作业箭头图不可使用的表现形式箭头图的绘图方法箭头图中最佳日程的寻找方法最佳日程计划在品质及生产管理中的意义箭头图在质量控制中实际运用指导（案例）练习12、新七大手法之PDPC法定义PDPC法的作用PDPC法的种类PDPC法的绘图方法PDPC法中各记号的含义PDPC法在质量控制中实际运用指导（案例）13、活用新七种工具的注意点改善要充满干劲迎难而上，具有解决问题的意识各部门通力合作14、各手法在市场开发、公司业务管理、生产管理、品质管理、在库管理、财务管理、销售中的应用15、参考：各手法的来历第四部分现场指导1、关联图、系统图安排学员从现场收集数据进行演练，老师现场指导
