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1、.专业.专注.毕业论文题 目：论企业管理之系统思考专 业：工商企业管理姓 名：许亮指导老师：凌媛媛目录一、 摘要3页二、 前言4页三、 正文5页1、 什么是系统5页（1） 任何系统都有其自己的整体性 5页（2） 任何系统都有着自己独特的结构性 7页（3） 任何系统组成都有着自己不同层次性 8页（4） 所有系统都具有开放性，它们彼此影响着 9页四、 系统案例分析10页1、 一般思考方式11页2、 系统思考12页（1） 整体性思考 12页（2） 结构性思考 13页（3） 层次性思考 14页（4） 开放性思考 15页五、 系统思考图，如何把系统思考作为工具解决问题？ 16页六、 结论20页七、 附录
2、21页论企业管理之系统思考摘要管理者在企业管理过程中很多的问题得不到根本的解决，因为他们不了解系统；缺乏系统思考；不会运用系统思考来达到治标又治本的效果。要了解系统首先要了解系统特性，系统特性有其：整体性、结构性、层次性、开放性。然后在企业管理过程中加以分析、理解、运用来达到系统特性思考。系统思考只是一种思考的方式，它是在运用系统全部特性的一种思考方式。系统思考不仅改变了管理者思考的方式也改变了管理工作新思路，它是解决根本问题的前提。最后要把系统思考作为一个工具来解决企业管理中最根本的问题。把系统思考作为工具时要把系统思考画成一张图，这种图是根据脑子里系统思考转化过来的系统思考图，这种系统思考
3、图就可以作为一个工具来进行分析和解决问题。系统思考很复杂，但是从马克思哲学解释系统特性到系统思考，从系统思考到系统工具，从系统思考作为工具到解决企业管理中的问题这种演进过程其实就是一个简化的过程也是学会使用系统思考的过程。关键词：系统、系统特性、系统思考、整体性、 结构性、层次性、开放性、系统思考图 前言系统它无处不在自然系统、生理系统。企业可以说是一个与外界系统相联系的大系统，当然大系统里面有很多的小系统组成的。我们只是小系统中的一部分，因而早已习惯总把视线放在局部来思考问题，所以我们往往“只见林木，不见森林”造成企业有很多根本的问题得不到解决！怎样才能解决这些根本的问题呢？很显然我们要解决
4、的是系统的问题。这些系统的问题我们只有运用系统思考来解决！当然系统思考也不是万能的，也局限于使用者。正文一、什么是系统呢？“相互依存、相互作用的若干要素按一定方式组成的具有特定功能的整体称之为系统，系统有其整体性、结构性、层次性、开放性！”那我们就沿着系统特性进入系统思考吧！1、 任何系统都有其自己的整体性。在企业管理中，分析问题时常常把整体的事情分成一片片小段的问题来解决，认为这样有助于分析、解决问题。其实不然，因为局部因素的特征无法替代或代表整体特征。就算是某一因素引起整体的特性变质，但单一去解决某因素是不正确的。因为整体因素之间是相互作用的，也就是说，所有的因素全是变量，而因素之间的变量
5、关系是因素与因素之间的特定关系而定的。马克思主义哲学对系统的整体性是这样写的：“整体不是部分的加和关系，而是一种有机的新质整体，同时也是一种非还原的关系”。摘自马克思哲学原理中国有一则典型的专注于片面而忽视整体的寓言故事盲人摸象。每个人只是摸到了大象的某个部分就各自认为大象像一堵墙、大象是柱子、大象像扇子。其实大象每一个部分都无法代表大象本身。就算把所有的特征加起来也无法诠释于大象的本质！在现实中我们只是系统的很小一部分，我们作为一个因素天天生活在系统之中，所以久而久之变成了故事里面的盲人，习惯专注于局部，而忘却整体！在企业品质管理中，常常用鱼骨图为分析解决问题（如图1）产品不良是由人、机器、
6、材料、方法、环境、测量六大因素组成。当分析机器对产品不良产生有影响时，我们的目光就会专注于机器去解决问题。而忽视了不良本质的整体！（如图2）机器与人、材料、方法、环境、测量都是相关联的变量，它们所产生的整体才是产品不良的本质。如果对策方法仅限于机器，是解决不了根本问题的。也许精通品质管理者会说：用柏拉图分析重点、用实验分析法（DOE）来分析因素之间的相互关系及程度。那毋庸置疑这位品质管理者已在整体性思考！在这里要强调的是在用任何方法和手段分析问题时都不要忘记了系统的整体性。 人机料法测环不良良图1人测法环料机不 良图22、 任何系统都有着自己独特的结构性马克思哲学提到：“系统的结构表示的各要素
7、之间组成的形式。结构是系统的构成形式，是系统内部各要素的结合方式，每个系统都有自己的结构。”从而可知道不同的系统都有不同的结构，系统结构的变化直接影响着系统本质的变化，在实践中如果想要系统功能是最大化，必须在调整结构上最优化。在第五项修炼中，彼得 圣吉博士分析了使用“深度汇谈”改变团队成员的心理结构和知识结构，让其“未搭配整体”（见图3）变成“搭配整体”（见图4）。在“未搭配整体”里团队力量是相互消耗、相互抵制的，而“搭配整体”目标方向一致从而作用更大。也就是从改变团队成员的心理结构和知识结构，让团队结构高度协调、高度合理使团队发挥更大的功能！未搭配的整体改变结构之前图3搭配的整体改变结构之后
8、，要素相互补充促进，团队功能更大图4在企业里通过优化结构来进一步明确工作内容与工作目标，使信息传递更加畅通，并减少沟通成本，增加部门之间的协作能力，提高员工工作积极性以及更大的组织柔性。如权力优化：提高分析化程度，加快决策制定的过程；管理幅度优化：拓宽管理幅度，精简组织层次，组织扁平化；协作优化：加强合作的力度等；职务结构优化：职务轮换、职务扩大化、职务丰富化、工作团队；工作进度优化：更合理的计划与安排等。3、 任何系统组成都有着自己不同层次性 其一、任何一个系统都可以成为包括该系统在内的更庞大系统的要素，同样作为系统的要素也具有内部结构，相对于下一层次它又是一个系统。企业的公司系统内包含了人
9、力资源系统、财务系统、生产系统等。人力资源系统包含了招聘系统、考核系统、培训系统等。就像图1，用鱼骨图分析问题时，发现是工作人员对机器的操作不当造成最后不良产生，而对策可能是要改善培训，但是系统的第一个层次性思考告诉管理者改善培训系统时不要忘了人力资源系统。因为培训系统虽然作为一个单独的系统，但在人力资源系统中仍是一个要素形式存在。但是在真实的不良检讨、改善会议时又有多少次有人力资源部参与呢？中层管理基层管理高层管理决定组织目标、战略、计划等贯彻和执行高层制定的目标及战略等实施中层管理分解的目标及战略任务等图5其二、任何一个特定的系统其各个要素在系统中所处地位不同时，所起的作用也是不同的。如（
10、见图5）管理层次，由高层管理、中层管理、基层管理组成。高层管理、中层管理、基层管理组成了管理系统，但是在解决管理系统问题时不能一概而就，要根据层次性不同、作用不同区分其不同的责任、权力、义务等，来解决管理系统的问题！4、 所有系统都具有开放性，它们彼此影响着、改变着。在讨论系统开放性前还要理解其整体性、结构性、层次性。整体性提示在思考任何问题时要把所有组成整体的因素都要考虑进来，分析某问题时也不要专注于局部而忘了整体；结构性提示着所有的系统是按照一定结构组成的整体，从整体结构上解决其问题起着四两拨千斤的作用，也就是说问题找到了杠杆解；层次性提示着整体是按照一定结构组成的，每一个结构组成的部分不
11、但是一个因素也是一个系统，有时也是按照一定的顺序、方法结构而成的，所以找到的杠杆解对系统有没有最根本的作用还要靠分清其层性，找到特定的方法按照一定的顺序来实施解决。在得出整体性、结构性、层次性结论时，才会明白，所有的系统都会有直接或间接的联系或关系，它们相互依存、相互影响着，只是方式和程度不一样而已。所有的系统都会处在一定的环境之中。它随着环境改变而改变着，自身的改变又影响着周围的环境，这就是系统开放性。所以在思考问题时不要把思考范围局限于系统之内，还要把它作为因素放在更大系统内来思考，在大系统里作为因素时，也要思考因素之间相互影响的程度。整体性、结构性、层次性到开放性综合思考来解决最根本的问
12、题。其实就是从系统特征来思考问题，就是在系统思考。案例分析许总管理的工厂是一家家具生产厂，最近工厂的总销量有所下降，许总正在为如何拓展业务伤脑筋！今天忽然接到一个重要客户的电话：“喂，许总啊！你们的质量怎么搞的啊？越来越差”许总忙回应到：“是，是，给您添麻烦了”客户：“如果再这样下去，我们将取消你们供应商的资格！”啊！取消资格！这样下去怎么可以！问题一定要解决！不行马上要开会。许总边想边组织开会了。许总：“质检部，有质量问题的东西流出去了，你们质量怎么把关的？”“这我可以肯定的讲，我们真的尽了自己最大努力了，我们三个月都没有放假，每天就在加班工作，也没有抱怨过呀！”质检部主管说。许总又问到：“
13、那是你们的工作方法不对”“质检部每天都开会检讨工作流程，学习新方法，大家也很努力”质检部说。许总又问：“那为什么还不行？”“我不想推卸责任但生产部生产的就是这个质量水平，要是不行，那我们厂根本不用出货了！”质量部许总想质量是做出来的，不是“检”出来的！关键还是在生产部。问道：“你们生产部是怎么搞的？这样的质量还有没有责任心？“哎！生产部开了很多次生产会和技能培训，可是一个根本的问题没有解决”生产主管说。许总问到：“什么样的问题”“采购部的原材料总是落后于生产计划，导致我们的生产时间根本不够啊！只能赶工了，一赶工，质量当然差”生产部抱怨说嗯？是采购的问题许总问到：“采购部为什么不按原计划采购啊？
14、”“这，采购也有难处呀！财务的钱跟本不够用，这种情况越来越厉害。并且供应商都不愿给我们更长的结算时间了，巧妇难为无米之炊啊”采购回答。许总想：这样的资金回笼速度会把厂给拖垮的。便问到：“财务部，你们是怎么搞的？你们的资金管理太差了，你们是怎么保证资金的？”财务：“直说吧，刚才我又打电话给了一个重要客户了，他们说要延迟付款，我都快摔电话了”许总赶紧问到：“又怎么啦？”“他们说，上个月发给他们的那批货有问题，在商讨有结论之前不会付款的”啊，许总这下到是遇到难事了！一般的思考方式：想来想去好像这事又回到了原点了，其实并不是回到原点那么简单，仔细的想一想，这还是一个恶性循环圈（见图6），客户对质量不满意不愿付款造成财力资金回笼慢；财务资金不足造成采购原材料不及时；采购原材料不及时造成生产赶工质量差；生产质量差又造成质检为交货放宽标准；放宽标准出货又造成客户不
