运维项目工作计划总结模板参考

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1、 下载可编辑 xxxx 运运维维服务务工作总结总结 下载可编辑 目 录录 1概概述 4 2运运维项维项目背景 4 3运运维维目标标 4 4运运维维人员员配备备 5 5运运维维工作总结总结 6 5 11 8 月份 6 5 1 1XXXX 系统测试与部署 7 5 1 2协助 XXXX 机房搬迁 7 5 1 3二线专家支撑 7 5 1 4XXXX 系统优化 8 5 29 12 月份 8 5 2 1系统运维支撑 9 5 2 1 1系统巡检方式 9 5 2 1 1 1远程方式 9 5 2 1 1 2现场方式 10 5 2 1 2系统维护巡检内容 10 5 2 1 2 1远程方式巡检内容 10 5 2 1

2、 2 2现场方式巡检内容 10 5 2 1 3系统运行分析 11 5 2 1 3 1系统 CPU 分析 11 5 2 1 3 2系统内存分析 11 5 2 1 3 3系统硬盘空间分析 11 5 2 1 3 4系统进程运行分析 11 5 2 1 3 5系统故障分析 12 5 2 1 4现网作业工作 12 下载可编辑 5 2 2业务协维 13 5 2 2 1系统业务管理 13 5 2 2 2运营支撑内容 13 5 2 2 3ZS 业务客户服务与支持 13 5 2 2 4运营数据分析 14 5 2 3专家服务 14 5 2 3 1运维体系的建立 14 5 2 3 2输出文档 14 5 2 3 3运维

3、 系统二线支撑 15 5 2 3 4运营优化 15 5 2 3 5XXXX 应用接入 15 5 2 3 6运维风险评估 15 5 2 4系统定制开发 15 6规规范运运维维流程 16 7总结总结与与明年展望 16 下载可编辑 1 概概述 2011 年对于 XXXX 来说是具有历史意义的一年 XXXX 成功上线到接入第 一个业务系统 集团采购门户系统 揭开了 XXXXXXXX 认证的一个新的篇章 XXXX 公司作为 XXXX 的运维服务方 在历史的一年即将过去 通过对 XXXX 运 维工作进行年度总结 从中发现工作中的不足 在以后的工作中逐渐改善 2 运运维项维项目背景 3 运运维维目标标 XX

4、XX 公司为 XXXX 系统提供运行维护服务包括 XXXX 软件系统 系统相 关的主机设备 操作系统 数据库和存储设备的运行维护服务 保证 XXXX 系 统整体的正常运行 降低整体管理成本 提高 XXXX 系统的整体服务水平 同 时根据日常维护的数据和记录 提供 XXXX 系统的整体建设规划和建议 更好 的为 XXXX 发展提供有力的支持 同时 XXXX 公司为 XXXX 系统提供业务协维服务 包括业务系统接入前期 业务支撑 业务系统接入后期业务支撑 为业务系统提供专业的业务指引 开 发指引 方便各业务系统快速接入 XXXX 系统 XXXX 系统的组成主要可分为两类 硬件设备和软件系统 硬件设

5、备包括 网络设备 安全设备 主机设备 存储设备等 软件设备可分为操作系统软件 典型应用软件 如 数据库软件 中间件软件等 业务应用软件等 XXXX 公司通过运行维护服务的有效管理来提升 XXXX 系统的服务效率 结 合用户现有的环境 组织结构 IT 资源和管理流程的特点 从流程 人员和技 术三方面来规划用户的网络信息系统的结构 将用户的运行目标 业务需求与 下载可编辑 IT 服务的相协调一致 XXXX 公司提供的服务的目标是 对用户现有的 XXXX 系统基础资源进行监 控和管理 及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息 反映 XXXX 系统资源 的可用性情况和健康状况 创建一个可知可控的 IT

6、环境 从而保证 XXXX 系统 的各类业务应用系统的可靠 高效 持续 安全运行 4 运运维维人员员配备备 XXXX 运维人员梯队结构 人的因素是决定运维服务好坏的最重要的因素 合理的人力配置能够提高 运维的质量和效率 保障运维工作的顺利开展 XXXX 公司通过人力资源的整合 与配置 形成了驻点工程师 业务协维 二线专家的人员梯队结构 更好地适 应 XXXX 运维工作的开展 驻点工程师担着 XXXX 运维工作的主动发起者的角色 通过主动对 XXXX 系统 从硬件 软件各方面进行巡检 保证 XXXX 正常运行 业务协维工程师站在业务的角度 解决 XXXX 用户的业务问题 协助 XXXX 公司运营人

7、员 二线支持为用户提供专业技术更强的技术支持服务 深入研究疑难事件和 问题 并在需要提供现场服务的情况下及时到现场为用户排忧解难 通过三方面人员间的明确分工和紧密配合 形成了较为合理的运维人力配 XXXX 运维团队 驻点工程师业务协维工程师二线专家 下载可编辑 置 XXXX 公司人员配备如下 合同要求实际发生情况 工作角色姓名 工作量 人月 服务周期工作量 人月 服务周期 5 运运维维工作总结总结 5 1 1 8 月份份 1 月份到 8 月份 XXXX 处于系统测试与部署阶段 XXXX 公司提供的服务 为系统进行全面测试 部署 业务协维 协助 XXXX 机房搬迁等内容 共计提 供 215 人天

8、运维服务工作 其中 XXXX 上线测试投入 4 人共 56 人天 系统部 署上线共投入 3 人共 48 人天 XXXX 机房搬迁投入 1 人共 8 人天 二线支撑 投入 1 人共 83 人天 XXXX 系统优化投入 1 人共 20 人天 下载可编辑 0 5 10 15 20 25 30 35 40 1月2月3月4月5月6月7月8月 系统测试 系统部署 机房搬迁 优化 二线支撑 运维工作量按月分布图 工作类型1 月2 月3 月4 月5 月6 月7 月8 月合计所占比例 系统测试 人天 000001823155616 2 系统部署 人天 0000008404816 2 XXXX 机房搬迁 人 天

9、00000080816 2 XXXX 优化 人天 015000032209 3 二线支撑 人天 4573101219238321 总计 人天 4207310306180215100 5 1 1 XXXX 系统测试统测试与与部署 XXXX 按照 XXXX 基地实际业务需求定制开发 开发项目组内部测试通过后 需提交到运维人员内部及 XXXX 内部进行测试验证 运维人员内部由 XXXX 公 司的业务协维工程师和驻点工程师 3 人共同完成 包括 XXXX 基本的业务功能 如 ZS 申请 ZS 审核 ZS 下载 ZS 批量申请等 共完成测试用例 138 起 根 据 XXXX 需求文档及测试用例严格执行

10、业务功能基本符合要求后 XXXX 公司 工程师正式部署上线 XXXX 系统 下载可编辑 5 1 2 协协助 XXXX 机房搬迁迁 XXXX 在 7 月份进行机房搬迁 XXXX 工程师协助 XXXX 局方完成服务器的 搬迁 包括服务器的网络调试 XXXX 系统的应用部署等 5 1 3 二线专线专家支撑 1 8 月份二线支撑服务主要包括以下工作 对 XXXX 开发人员及测试人员提供专业的知识指导 制定 XXXX 系统现网作业方案 版本升级方案 新版本的产品说明 patch 升级 方案 打完 patch 后的产品说明 系统调整方案 相应的升级回退 方案 解答 XXXX 等局方人员的技术难点 部分工作

11、明细 工作类型工作任务工作描述 其他业务 OFFLINEXXXX OCSP 数据库连 接一段时间后超 时 分析日志发现 oracle 连接在建立 8 小时后会自动断开 故需要使用连 接池来避开这个问题 对 OFFLINEXXXX OCSP 与数据库的连接方式 进行改造 改为连接池方式 解决了问题 远程支持 XXXX tomXXXXt 启动 异常 日志显示 TomXXXXt 启动时 连接 JBoss EJB 服务异常 检查 JBoss EJB 状态 发现 EJB 对外暴露的 ip 地址是 192 168 8 2 而 XXXXweb 的 jndi 配置指定为 127 0 0 1 故找不到 EJB

12、服务 指导运 维人员启动 XXXX JBoss 时不加 b 参数 解决了问题 其他业务 局方希望 XXXX 能支持以前采购 的 BJXXXX 的 key 相关改造 沟通得知此批 KEY 厂商为飞天 与飞天的技术人员沟通 提出改造需 求 由他们评估改造可行度 将结果反馈给局方 下载可编辑 工作的调研 其他业务 XXXX 控件对多 厂家 key 的支持 与需要支持的厂家技术人员联系 给他们说明需要定制的需求 并跟 进进度 5 1 4 XXXX 系统优统优化 针对 XXXX 部署上线进行全面测试后出现的 BUG 进行修复 优化类型内容描述 修复 BUG 对OFFLINEXXXX OCSP增加数据库连

13、接池 解决这两个模块应用与数据库连接一段 时间后超时的问题 修复 BUG因为审计页面存在多个元素id为log 导致OCSP审计页面显示异常 修复此问题 修复 BUG 除RA外 其他分系统的审计功能有问题 点 审计 页面弹出窗口提示 该密钥集未被定 义 因为审计功能记录日志时 指定操作员ZS容器为ipass key 因为容器不对 初 始化时出错 修复此问题 修复 BUG 数量统计导出excel乱码 因为产生excel文件内容时没有指定字符编码 修复此问题 修复 BUG XXXX企业ZS管理查询结果只有一条ZS时 不能做吊销 因为页面JS有错 修复此问 题 5 2 9 12 月份份 9 12 月份

14、 XXXX 平衡运行的同时 成功接入集团采购门户系统与 XXXX 基地 4A 系统 为这两个系统提供最高级别的安全保障 按 XXXX 公司的要求 XXXX 公司配备的 4 位运维人员 包括两位驻点工程师与两位业务协维工程师 到 XXXX 基地现场办公 能够及时响应 XXXX 局方的要求 XXXX 公司为 XXXX 提供全面的运维服务 包括硬件巡检 软件巡检 XXXX 系统巡检 业务协维 二线专家支撑等 共计 445 人天 其中硬件巡检 46 人天 软件巡检 46 天 下载可编辑 XXXX 系统巡检 90 天 故障处理 2 天 业务协维 174 天 二线专家支撑 87 天 其中 10 人天为晚上

15、加班 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 9月10月11月12月 硬件巡检与监控 系统软件巡检与监控 系统巡检与监控 系统故障处理 二线支撑 业务协维 运维工作量按月分布图 工作类型9 月10 月11 月12 月合计所占比例 硬件巡检与监控 人天 111211124610 系统软件巡检与监控 人天 111211124610 XXXX 系统巡检与监控 人天 222322239020 XXXX 系统故障处理 人天 110020 二线支撑 人天 222022238729 4 业务协维 人天 4440444617421 总计 人天 111108110116445100 5 2

16、 1 系统统运运维维支撑 5 2 1 1系统统巡检检方式 5 2 1 1 1 远远程方式 因 XXXX 系统机房部分办公设备还没准备好 所以只能通过远程连接服务 下载可编辑 器方式 对各个服务区及服务器进行巡检 巡检内容如下 区域服务器地址 5 2 1 1 2 现场现场方式 现场巡检方式是驻点工程师通过到达 XXXX 机房内部 通过观察各服务器 硬件指示灯 风扇运行等 检查服务器系统运行状态 巡检的服务器数量如下 设备名字数量 单位 台 Linux 服务器8 Unix 服务器6 磁带库服务器1 交换机17 加密机7 防火墙10 5 2 1 2系统维护统维护巡检检内内容 5 2 1 2 1远远程方式巡检检内内容 检查服务器 CPU 使用情况 下载可编辑 检查服务器硬盘使用情况 针对 home 目录 检查服务器内存使用情况 检查系统进程运行情况 通过查看日志 检查系统运行情况 5 2 1 2 2 现场现场方式巡检检内内容 各服务器指示灯 各服务器风扇运行状态 交换机指示灯状态 检查机房实时温度是否达标 检查机房设备温度是否过热 检查机房卫生是否符合要求 有无临时接线搭线未清理 5 2 1