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1、2015年秋季连锁经营管理师期末作业沃尔玛连锁企业门店开发综合设计班 级 ：营销1332015/9/27目录一、公司简介二、公司发展历程三、店面选址四、店内外布局五、商品组合选择六、门店开业促销计划七、总结沃尔玛连锁企业门店开发综合设计一、公司简介沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。成立于1962年，沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国财富杂志世界500强企业中居首位。沃尔玛公司有8500家门店，2013年公司年营业额469162百万美元，员工数220万，分布于全球15个国家。沃尔玛在
2、美国50个州和波多黎各运营。沃尔玛主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业方式。经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。沃尔玛在全球27个国家开设了超过10,000家商场，下设69个品牌，全球员工总数220多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。二、公司发展历程1950年山姆沃尔顿开设了第一家特价商店。1962年沃尔顿以“WalMart”为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃尔玛平价商店。1972年沃尔玛公司在纽约上市股票，其价值在以后的25年间(到1999年)翻了4900倍。1979年沃尔玛总销售额首次突破10亿美元。198
3、5年美国著名财经杂志福布斯把沃尔顿列为全美首富。1987年在德州加伦市开设了第一家综合性百货。1988年3月在密苏里州华盛顿市成立了第一家沃尔玛平价购物广场。1992年3月17日沃尔顿荣获“总统自由勋章”。1993年在英、法、德等欧洲国家已拥有330家零售商店，其海外营业额已占总营业额的276%。1994年正式成立国际业务部，专门负责境外事务。1997年 沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1,050亿美元。1999年 员工总数达到114万人，成为全球最大的私有雇主。2005年 11月4日对日本零售企业西友百货公司（Seiyu Ltd.）实施10亿美元援助计划，增持西友股份到56.56%。20
4、06年 8月28日深圳配送中心由蛇口搬迁至龙岗区坪山镇，第一期使用面积比现原配送中心的面积增加一倍。2008年10月22日，沃尔玛全球可持续发展高峰会议在北京召开。2010年11月19日，沃尔玛中国旗下品牌山姆会员商店在中国推出网上购物服务。2012年4月，推出了一种名为“现金支付”的新功能。允许用户在线下单购买商品，然后在附近的沃尔玛实体零售店进行支付。 2013年3月，有人预计沃尔玛在线销售额有望超过90亿美元。三、店面选址在店址选择上，沃尔玛也以方便顾客购物为首要考虑因素。在美国，它的触角伸向西尔斯、凯马特所不屑一顾的偏远小乡镇。从明尼苏达到密西西比，从南加州到奥克拉荷马，沃尔玛无所不在
5、。只要哪座乡镇缺乏廉价商店，沃尔玛就在哪里开业。西尔斯公司是全球大宗邮购与零售业的始祖，创立于1886年。在1992年以前，它一直保持着零售业之冠的地位。它在美国的普及度令人吃惊美国平均每10人中就有8人一年至少去西尔斯购物一次。西尔斯所走的商品路线，一向是以中下阶层为消费诉求对象。它的一个主要卖点与沃尔玛一样，就是商品价格低廉。但进入90年代以后，西尔斯的零售业危机四伏，到1992年就已经为只有几十年历史的沃尔玛所赶超，为了公司的生存和发展，西尔斯不得不改变经营策略，把注意力转移到保险业、不动产业、金融业和信用卡业，进行多角化经营。那么为什么在零售业的战场上沃尔玛得以战胜稳居霸主地位多年的西
6、尔斯?沃尔玛在品牌经营策略上，选择了多种零售形式以针对不同档次的目标消费者。正是由于沃尔玛全方位出击、抢占了高、低档市场，所以沃尔玛取代了曾经风靡整个美国的西尔斯，成为零售业第一品牌。二战后，消费者的结构层次就开始了不断的变化。原来的中下阶层已逐渐分化为“中上”和“下”两个阶层。沃尔玛针对这一变化，果断采取了不同经营形式的品牌策略。其中1983年创立的山姆会员店和1988年创立的沃尔玛购物广场是针对“下”层消费者，更彻底地做到减少开支的理想境地，争取到原来属于西尔斯的大部分顾客。另一种1987年创立的经营形式沃尔玛综合性百货商店装修气派，规模庞大，服务超级，出售的产品变化多样、独具特色，比较起
7、来西尔斯出售的商品多是一些朴实的样式，欠缺独特之处，因此“中上”阶层的顾客当然也就不再眷恋西尔斯公司。由于沃尔玛从这两方面同时向西尔斯提出挑战，发起进攻，所以西尔斯无力与之抗衡，终于让出了盟主的位置，转到零售业以外的行业去了。会员制是一种新兴的零售形式。山姆会员商店是沃尔玛经营的一大特色，是它夺取市场战胜西尔斯的一大法宝。四、店内外布局设计1、沃尔玛的入口设计沃尔玛卖场人口要设在顾客流量大、交通方便的一边，通常人口较宽，出口相对窄一些，人口比出口大约宽13。根据出入口的位置来设计卖场通道，设计顾客流动方向。沃尔玛的人口与卖场内部配置关系密切，在布局时，应以人口设计为先。在人口处为顾客购物配置提
8、篮和手推车，一般按1辆(个)/10人3辆(个)/10人的标准配置。 在沃尔玛卖场内，入口的地方最好陈列对顾客具有较强吸引力的商品，不仅可以发挥招徕作用，而且能够增强卖场对顾客的吸引力。2、沃尔玛的出口设计沃尔玛的卖场的出口必须与人口分开，出口通道宽应大于15米。出口处设置收款台，按每小时通过500-600人为标准来设置一台收款台。出口附近可以设置一些单位价格不高的商品，如口香糖、图书报刊、饼干、饮料等，供排队付款的顾客选购。3、直线式通道设计沃尔玛的通道是指顾客在卖场内购物行走的路线。通道设计的好坏直接影响到顾客能否顺利地进行购物，影响到商品销售业绩沃尔玛卖场中的通道可以分为直线式通道和回型式
9、通道两类。直线式通道也被称为单向通道。这种通道的起点是卖场的人口，终点是零售店铺的收款台。顾客依照货架排列的方向单向购物，以商品陈列不重复，顾客不回头为设计特点，它使顾客在最短的线路内完成商品购买行为。回型通道又被称为环型通道，通道布局以流畅的圆形或椭形按从右到左的方向环绕沃尔玛的整个卖场，使顾客依次浏商品，购买商品。在实际运用中，回型通道又分为大回型和小回两种线路模型。五、商品组合选择1、沃尔玛作为全球大型零售企业之一，进驻其里面的品牌有许多，经营的商品品种齐全，举凡一个家庭所需要的物品在这里都能买到。所以我们根据其零售情况，选择了进入其当中的知名品牌海尔来介绍其产品层次。2、沃尔玛其经营项
10、目种类繁多，每种商品几乎都有多种品牌进入销售，所以我们根 据其零售特点对沃尔玛主要销售的产品进行了大致的分类，具体沃尔玛产品组如下图所示：沃尔玛的产品组合的广度为4，产品组合的深度为10，产品组合的长度为33，产品组合的相关度较高，因沃尔玛作为一个大型的零售商，里面的产品种类齐全，消费者可以在这买到自己想买的东西，产品之间的相关度就相对而言较高。六、门店开业促销策划沃尔玛的门店开业促销策划综合运用产品组合策略价格组合策略销售渠道策略等市场营销策略以取得最佳的经济效益.、保持本土化经营。1、广告宣传A、“5m”原则：选择报纸和电视两媒介以告知顾客沃尔玛在郑州开张并传递物美价廉的信息以及优美的购物
11、环境引起顾客的购买欲望从而增加销售。B、并附以街头发传单的形式并向顾客传递沃尔玛的经营理念“天天低价”原则。C、在刚开店期间广告预算投入多些在店开张热潮过后应立即削减广告量尽量减少不必要的广告开支以压缩广告量来压缩成本同时做到保持商品的低价。D、注重卖点的广告宣传即pop广。2、公共关系A、建立和维持企业与消费者之间的正常的合作关系。B、企业与供应商建立良好的协作关系以保证商品正常运转。 C、设立科普画廊利用图文实物文体等形式向人们讲述爱护资源保护环境的途径树立良好的社区关系。D、赞助失学儿童多参加一些公益活动树立良好的企业形象。E、邀请官员对企业参观考察出席新闻发布会等形式。七、总结成功之道
12、一：天天平价，薄利多销沃尔玛能够风行世界，其首推无疑是“天天平价”的承诺，这承诺决非一句口号或一番空谈，而是通过低进价、低成本、低加价的“三低”经营方式，硬是始终如一地做到了。成功之道二：顾客第一，微笑服务关于沃尔玛“顾客服务”的原则有两条规定：第一，顾客永远是对的；第二，如果对此有疑义，请参照第一条执行。“让顾客满意”是沃尔玛公司的重要目标，“顾客满意是保证未来成功与成长的看好投资”。沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺也不是漂亮的口号。这种毫不犹豫的诚信与规矩，确保了每个顾客都无后顾之忧，这怎能不让人对沃尔玛产生偏爱和忠诚之心呢？成功之道三：善待员工，公平待遇沃尔顿曾经说过：“沃尔玛业务75%是属于人力方面的，是那些非凡的员工肩负着关心顾客的使命。把员工视为最大的财富不仅是正确的，而且是自然的。”因此，在沃尔玛的整体规划中，建立企业与员工之间的伙伴关系被视为最重要的部分。沃尔玛向每一位员工实施其“利润分红计划”、“员工折扣规定”和“奖学”，如带薪休假，节假日补助，医疗、人身保险等。可以说沃尔玛尊重公司的每一个人，给员工最好的，是通过平等相待做出来的，而不是依靠媒体吹嘘出来的。
