《(售后服务)酒店营销部服务质量不达标扣分标准》由会员分享,可在线阅读,更多相关《(售后服务)酒店营销部服务质量不达标扣分标准(1页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
精品资料网(http:/)25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座酒店营销部服务质量不达标扣分标准1、办公室物品摆放不整齐或卫生状况不符合要求 扣1分2、不按规定穿着工作服 扣1分3、接打电话不使用礼貌用语 扣1分4、未及时将VIP接待情况通报有关岗位 扣2分5、宾客交办的事项未及时进行记录,没有按时完成 扣3分6、违反各类票券领用手续 扣2分7、接待宾客时不主动热情 扣1分8、在会议、团队接待过程中,未做好跟踪服务 扣2分9、未做好客史资料的整理、保管工作 扣2分10、工作责任心不强,表单传递发生差错 扣1分11、会议指示牌未及时落实办理 扣1分12、会议报到结束,不及时撤除签到台及指示牌 扣1分13、会议横幅内容错误 扣2分14、会议洽谈后,不及时开单、输单、送单,导致接待失误 扣3分15、预订失误或取消预订未及时通知有关部门造成损失 扣3分16、未做好预订控制和信息沟通工作,造成接待困难 扣2分17、下班未关好门窗、电灯及空调 扣1分精品资料网(http:/) 专业提供企管培训资料