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1、青岛平安物业有限公司员工手册目录前言总经理致词第一章 公司简介第二章 用工条例第三章 员工守则第四章 奖罚管理条例第五章 岗位责任制度前言员工手册旨在为您在青岛平安物业有限公司工作期间内提供有效的指导，帮助您尽快的了解本公司以及有关政策，包括人力资源管理政策、操作规程、岗位制度等，以及您在职期间享有的福利和应尽的职责。随着公司的发展及外部环境的变化，我们也在不断的积累经验和调整相关政策与策略，所以公司将对出现的新的情况制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定。调整之后，应以新的规定为执行标准。平安物业希望通过员工手册使每位员工认识、了解物业公司的各项政策及规章制度；通过互相了解
2、及合作的精神，共同推动平安物业的发展。员工如有不明白或想做更进一步的了解，可向综合管理部查询。员工是我们的宝贵财富。我们必须在平安物业的总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作、积极进取，努力达到尽善尽美。我们的员工管理指导思想是：1、职业不分贵贱，员工无论从事何种工作，对平安物业而言都同等重要；2、人格平等，每一位员工在平安物业都将受到同等的尊重；3、物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件；4、平安物业将努力为员工提供良好的发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件和机会；5、人性化管理与制度化监督考核相结合，要求每一位员工在
3、工作中严以律己，完善自己的同时提高平安物业公众形象；6、向住户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：住户满意是我们的服务宗旨。我们应当以文明礼貌、热情高效的工作姿态，向住户提供最优质的服务。7. 为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本手册：本员工手册的解释权和修改权归平安物业公司所有。总经理致词各位同事：欢迎大家加入青岛平安物业有限公司工作。物业管理是作为一个新兴行业，与其他服务性行业一样，为各用户提供优质、温馨的全面服务，是我们的工作内容；得到每一位业主的满意、
4、理解和支持，是我们的工作目标。所以对于各用户或访客，应不论其职位与身份，都要以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。请牢记，平安物业的品牌树立和业主的满意，是靠我们全体员工的共同努力与我们的爱岗、敬业、团结协作的团队精神，来共同铸就的。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使平安物业在两年内能够成长为平度市乃至青岛市物业管理行业的品牌形象。优秀的员工是公司发展的坚实基础和核心动力，也是公司最宝贵的财富，本人真心的希望各位员工能够借助平安物业所提供的广阔的发展平台，将自己磨练成物业管理行业中的全能手和精英人才。相信在公司全体员工的团结一致和共同努力下，平安物业将走出一条具有自己特色的发展壮大之路，平
5、安物业的明天，将是我们共同的明天；平安物业的未来，将更加辉煌！青岛平安物业有限公司 总经理： 2010年6月1日第一章 公司简介一、公司简介青岛平安物业有限责任公司是2010年才刚刚成立的专门从事中高档物业项目管理和服务的国家三级资质物业服务企业，注册资本210万元。公司成立伊始，将全面运用现代企业管理的知识和方法，走高起点、快发展、多创新、优服务的发展之路，依托于福临圣水山庄，将其打造成公司对外的宣传窗口，逐步树立起公司良好的品牌形象。公司在今后的发展中，将不断丰富和延伸“精益求精，高效创新”的企业文化，不断推行并拓展“以人为本，服务优先”的企业服务宗旨。勇于担起应有的社会责任，在社会上，在
6、公众心目中树立起平安物业良好的企业形象，以共建和谐社会为己任，以营造温馨家园为目标，努力实现社会效益、环境效益和经济效益的共同协调发展。对日后的规模扩展，公司将始终贯彻实施“接管一个项目，打造一个品牌”的品牌战略方针，不断强化服务品质，正确处理品质发展与规模发展的矛盾，塑造优良过硬的服务品牌，努力实现品质与规模共同发展目标。公司计划于2011年初具规模之时，全面引进ISO质量体系认证和环境体系认证，以此保证平安物业服务品质的程序化和标准化。二、公司及项目处组织结构青岛平安物业有限公司组织结构图总经理 财务部综合管理办公室工程设备管理部综合经营部 项目部项目部项目部物业项目服务部组织结构图物业项
7、目经理秩序维护部客服文员门岗绿化员收费员监控车库巡逻客户服务部环境保洁维修组维修工客户投诉咨询处理流程图相关责任人问题解决回访首问责任人重大事件，不能解决非本职工作咨询投诉本职工作当场解决反馈馈客户完成任务上级主管协调相关部门解决问题秩序维护部第二章 用工条例第一节 应聘、晋升与辞退一、入职手续1. 应聘人员通过面试后接到录取通知时，需到综合管理办公室办理入职手续，办手续时需填写各类个人资料供存档、需上交本人身份证复印件、最高学历证书复印件及其他培训资料证书复印件（如有），个人资料应正确无误，如提供虚假资料，可招致辞退的严重后果。需携带好有关证件原件，亲自到综合管理办公室办理后正式入职。2.员
8、工在申请职位时所提供的资料必须详实正确，如有隐瞒、虚报，将被随时做无条件解雇处理。3.员工若有个人相关资料发生变动，须于变更后一个星期内通知综合管理部，并提供有关证明。二、员工类别1.试用期员工员工的试用期为13个月：基层操作员工为1-2个月；中、高层管理人员为2-3个月。部门主管或综合管理部认为有必要时，可根据实际情况延长试用期。试用期满后，根据员工试用期内工作表现：A、准予与公司签订工作合同或劳动协议，并享受公司提供的劳动待遇；B、试用期内违反本手册规则或不能胜任其工作者，将被延长试用期或辞退，辞退时公司只给予结算用工期间的试用期工资，不作其他任何补偿。2.劳动协议制员工劳动协议制员工即临
9、时工，指安全管理员、保洁员、绿化员、客服员等基层操作人员。公司将视具体情况与员工签订劳动用工协议，期限一般为一年，每月享受物业公司的工资待遇及基本福利。3.固定期限合同制员工合同制员工即公司中层以上人员、主要工程技术人员、财务管理员等。合同制员工的合同期一般为一年、三年或五年，每月按岗位发给工资并享受公司相应的劳动福利。三、工作时间因部门和工作性质不同，各岗位的具体工作时间由各部门经理或主任依据国家有关政策做具体安排。1、根据公司情况如有实际需要，公司可适当安排员工加班工作，员工应予配合。2、若因工需求，员工不能在法定日当天放假，部门经理会安排于法定假日之前或后补假，或按规定发放加班工资。四、
10、工作考评公司综合管理部每月、季、年都将根据各部门当期工作的完成情况和员工工作情况作出总评，具体员工的工作考核由各部门负责人负责，并上报公司综合管理部。五、升职与降职公司综合管理部将根据各部门经理提出的建议，对员工进行升职、降职的考评，并结合日常工作考核成绩做出鉴定，提出意见报总经理审批。六、工资调整物业公司综合管理部将根据员工日常工作表现及业绩情况对员工进行年度工资调整，并报总经理审批。七、调职根据员工实际工作情况，物业公司有权根据需要对员工的工作岗位进行调整。八、辞职员工在合同期内，因特殊情况需要辞职时，须提前1个月递交辞职申请书，经直接上级签字同意，报项目经理（项目基层员工申请辞职的）或总
11、经理（管理层员工申请辞职的）批准后，方能办理辞职及工作交接手续。若未按上述规定办理完辞职及工作交接手续而擅自离职，物业公司不出具解除合同证明书，不办理任何有关手续，并以旷工论处。员工因擅自离职给公司造成经济损失的，公司将依法追究其赔偿与违约责任。试用期内的员工须提前七天递交辞职申请书。九、解聘1.员工有下列情形之一的，公司可以随时解除合同，无任何补偿。(1)在试用期内被证明不符合录用条件的。(2)严重违反劳动纪律或公司规章制度、违反国家法律或治安条例的其他行为的。(3)严重失职、营私舞弊，对物业公司利益造成重大损失的。(4)连续三次考核成绩均不及格的。(5)一次考核期内，连续违反公司规定两次以
12、上，经公司教育无效的。(6)拒不听从上级指挥，辱骂或顶撞上级的。(7) 谩骂或袭击殴打租户、访客，工作态度恶劣，或直接造成客户投诉三次，并经查实却系该员工责任的。(8)公司员工管理条例中规定的其他情形的。2.员工有下列情形之一的，物业公司可以解除劳动合同，但须提前七天以书面形式通知员工本人。(1)员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作的。(2)员工不能胜任本职工作的。(3)合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。(4)因公司业务调整或管理方针有变化而产生人员调动或裁减的。(5)公司管理条例中规定的其他情形的。第二节 假
13、期管理制度一、法定休假日全年法定节日休假为11天：元旦1天、春节3天、劳动节1天、清明节1天、端午节1天、八月十五1天、国庆节 3 天。二、病假1、员工因病休假，必须出示凭医院病假单证明，若当天无法交病假单，须在上班当天补交（须附病历证明）。但必须在病假当天电话告知部门主管或经理。员工一般情况下不得用上班时间去看病。若确属需要到医院就医，需先经部门主管或经理同意。就医时间若不超过3小时，不按病假处理。多于3小时部分按病假处理。每月不按病假处理的就医次数只限一次。申请批准权限与请事假相同。 2、凡连续病假超过10或传染病患者，在病愈返回工作时，必须持有医院开出的医疗证明及健康证明，经公司鉴定后，
14、方能上岗工作。三、婚假1、婚假为15天。2、为公司服务满一年且符合结婚年龄的员工，可获带薪婚假。婚假期间公司发放基本工资及岗位工资。3、婚假须提前15天向有关部门经理申请，并向公司综合管理部呈有关证明文件。四、产假1、女性员工产假为100天，男性员工护理假为7天。2、产假工资由当地劳动及社会保障部门发放。3、男性员工护理假假期公司发放基本工资及岗位工资。五、慰唁假1、员工直系亲属（直系亲属指员工的配偶、子女、父母、祖父母及配偶的父母）过世，可由上级批准，按有关规定给予5天假期。2、 慰唁假公司发放基本工资及岗位工资。六、事假1、个人事假期间不计发工资。员工因事确需本人处理，必须至少提前一天向部
15、门主管（项目基层员工申请事假的）或经理（管理层员工申请事假的）提出申请，并填写休假申请表，经批准后方可休假。因急事需当天休事假者，必须在本人应到岗的时间前用电话通知部门主管或经理，经同意后方可休假，事后补办请假手续。2、个人事假由员工本人持充分理由提出申请，经直接上级签字同意报项目经理或总经理批准后执行。3、个人事假将作为绩效考核的其中一项指标，事假次数和天数也将影响员工绩效考核成绩及绩效奖励。七、假期申请程序1、员工申请各类假期均须按规定办理休假手续。2、员工休假填写 “假期申请表”，请事假按第六条办理，婚假、慰唁假、产假、产期护理假由综合管理办公室审核、备案，并呈报总经理批准。3、请假1天，由部门经理批准；2天由综合管理办公室
