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精品资料网（http:/）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精神病、出丑闹事人员防范及处理程序(一)在酒店外车场、车库，由外围值班人员，组成外围防范体系，发现上述人员可采用以下措施：1.重点控制酒店前、后门、大厅、车场、车库及其他公共区域，对可疑人员进行盘问。2.可采用跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属精神病，并查清出丑闹事原因。1)看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁。2)闻：来人身上是否有酒气或异常气味。3)交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象，应立即控制，并妥善处理。(二)由各哨位警卫、消防管理员及各部门员工组成内部防范体系，加强巡逻检查，发现情况，应采取如下措施：1.首先制服来人，以免事态扩大，可采取：劝说、诱导、强制的手段。2.迅速将来人带入办公室或无客人区域。3.查明来人身份、目的、工作单位和住址。4.保安部领导和夜间值班经理将其送交公安机关。5.在不惊扰客人的情况下，调动一切可以调动的人力，采取一切可能的手段，将出丑闹事苗头迅速制止，尽最大努力把上述人员控制在一定范围或酒店外围，避免造成公众影响。精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料
