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广州新世界物业管理有限公司作业文件文件编号WI-NWGZ-AL.KF-02-05版本号A岗位职责修订状态号0页 码1/1客服助理岗位职责1. 在高级客服助理的直接领导下开展日常工作。2. 负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。3. 负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。4. 建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作。5. 为住户来往客人出入联系及代接收信函及物品。6. 住户来访/电话的咨询热情礼貌接待，能解决即时解决，不能解决的报上级领导处理。7. 根据业主/客户反映的问题记录后，派单至相关部门解决，并做好业主/客户反映问题的跟进工作。8. 根据相关部门解决问题后的反馈，即时对业主/客户进行回访。9. 接到业主/客户投诉，应做好记录，及时汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本物业服务中心责任，应耐心向业主解释清楚。10. 为有需要的业主/客户提供打字、复印。11. 熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守物业服务中心的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。12. 积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
