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1、岗位描述服务部主管岗位名称：服务部主管直接上级：物业部经理直接下级： 中灶食堂领班、收发员、收费服务员本职工作：主持服务部的日常工作。直接责任：1. 正确及时地传达上级指示文件，并遵照执行。2. 向服务部经理报告服务部工作的真实情况，并代表服务部投诉。3. 批阅服务部所属中灶食堂领班、收发员、收费服务员提交的相关文件。4. 每周主持召开服务部例会，并参加酒店服务部有关服务工作的会议。5. 制订服务部工作计划，上报服务部经理批准后执行。6. 制订服务部的工作程序和流程，以及工艺程序和流程，报服务部经理批准后执行。7. 按照工作程序和流程，制定中灶食堂领班、收发员、收费服务员的岗位描述，界定其工作
2、职责。8. 与中灶食堂领班、收发员、收费服务员进行首次和定期述职，并对其做出工作评定。9. 负责安排服务部主管的培训工作。10. 向中灶食堂领班、收发员、收费服务员布置工作任务，在必要情况下，向其授权。11. 及时对中灶食堂领班、收发员、收费服务员在工作中的争议做出裁决。12. 根据工作需要，调整中灶食堂领班、收发员、收费服务员的工作岗位，并报人力资源部备案。13. 监督、检查、巡视服务部的各项工作。14. 根据收费计划的完成情况，每月提出一份服务部收费清单，上交物业部经理。15. 受理客户对相关服务的投诉，并按照程序进行处理。16. 关心中灶食堂领班、收发员、收费服务员的思想、生活和待遇。1
3、7. 完成上级授权交办的其它任务。18. 依据程序提出与相关部门之间的工作界定意见，并报批。19. 协调与相关部门的工作联系。领导责任：1. 对服务部的工作绩效负责。2. 对服务部的培训工作负总责。3. 对服务部的所有工作的检查反馈负责。4. 对服务部给酒店造成的影响负责。5. 对服务部主管的工作程序和工作流程的执行情况负责。6. 对服务部所属的中灶食堂领班、收发员、收费服务员的纪律行为，工作秩序，整体精神面貌负责。7. 对违纪者提出处理意见负责。8. 对服务部所属的办公设施的完好性负责。主要权力：1. 向物业部经理的报告权。2. 对中灶食堂领班、收发员、收费服务员有指挥权。3. 对中灶食堂领
4、班、收发员、收费服务员的人事调动有建议权。4. 对中灶食堂领班、收发员、收费服务员有管理权。5. 对中灶食堂领班、收发员、收费服务员的专业水平有考核权。6. 对中灶食堂领班、收发员、收费服务员在工作中的争议有裁判权。7. 对中灶食堂领班、收发员、收费服务员的工作有评价权。8. 对中灶食堂领班、收发员、收费服务员的工作有监督权、检查权。9. 对中灶食堂领班、收发员、收费服务员在服务部内部范围内有处分权。10. 对限额资金（ 元以下）有财务审批权、支配权。11. 对服务部的工作有对外代表权。12. 代表服务部向驻店经理申诉的权力。13. 对收费服务员的收费计划，总额在( 元以下)的，有批准权。14. 对中灶食堂领班提出的成本报告，有审批权。管辖范围：1. 服务部所属中灶食堂领班、收发员、收费服务员。2. 服务部所属办公场所以及办公设施、办公设备。- 3 -
