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1、职务说明书职位名称主任助理所属部门管理处定员1人直接上级职务管理处主任直接下级职务客户服务部主管、内勤文员所辖人员所属员工职位代码工资等级工作分析人员曹红伟工作分析日期2003-3-20批准人工作说明工作概述协助主任开展工作，主管客户服务部工作、管理处日常行政管理与财务工作，与主任共同承担管理处绩效目标。工作职责1、 组织、调动、激励分管部门员工执行管理处各种计划、方案和规章制度并报告工作；2、 参与绩效目标的分解与制定，并对管理处绩效目标与主任共同承担首要责任，按公司要求在分管部门实施绩效管理活动，持续提高分管部门与下属员工工作绩效；3、 主持编制分管部门各种工作计划、方案与规章制度并监督实
2、施和进行评估； 4、 具体指挥、安排、监控管理处各项日常行政工作，协调管理处各部门及员工的工作关系；5、 具体指挥、安排、监控管理处财务收费工作；6、 指导、监督客户服务部工作；7、与客户保持密切联系，采取措施持续提高客户满意度和部门间满意度；8、指导、培训、激励下属员工，帮助实现员工个人职业生涯规划，持续提高员工满意度；9、贯彻三体系方针与要求，保持并持续提高经营管理质量、客户服务质量；10、贯彻终身学习理念，持续提升自身专业水平、管理水平和领导水平；11、完成上级安排的其他工作应负责任影响性质：直接影响管理处日常工作的正常运作、影响公司的形象、管理水平以及公司经营指标的达成。影响范围：公司
3、及管理处职务权限自主事项：依据相关的物业管理法规、政策及公司的各项制度处理客户服务、日常行政和财务收费事务。请示事项：业主重大投诉及计划实施方案须按规定报上级领导审批。任职规范（一）生理要求1、年龄：不限 2、性别：不限3、身高：不限 4、体重：与身高成正常比例，在合理范围内就可5、听力：正常 6、视力：矫正视力正常7、健康状况：无残疾，无传染病 8、外貌：无畸形，出众更佳9、声音：普通话发音标准，语音和语速正常，懂粤语（二）知识与技能要求1、学历要求：大专及以上学历2、专业要求：管理类专业，物业管理专业更佳3、工作经验：专业工作经验两年以上，或同等职位工作经验一年以上4、职业资格/职称：初级以上职称，有物业管理部门经理岗位证书5、计算机技能：熟练使用Windows和Office系列办公软件（三）特殊技能要求素质特点：1、成就需求为主导；2、权力需求为主导；3、亲和需求为主导。职务核心能力：领导能力、管理能力、沟通协调能力职务能力级别：1、信息处理能力级别 5级 2、人员管理能力级别 5级 3、工具操作能力级别 3级 （四）其他要求1、 能随时出差 2、能服从公司内部岗位或职位调配
