《（客户管理）前台接待岗位职责》由会员分享，可在线阅读，更多相关《（客户管理）前台接待岗位职责（1页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、高星级酒店岗位职责 编号：FO/JOB/006部门：前厅接待部职务：前台接待直属上级：前台主管、领班下属：生效日期：2006年1月1日批准：1 岗位能力要求 1.1文化程度：大专或专业性中专职高1.2语言能力：良好的英语或日语口语和书面表达1.3计算机要求：熟练掌握计算机一般运用1.4岗位技能：操作利落，应变快，有良好的表达能力2 职责描述 2.1 热情礼貌地帮助客人登记入住及回答客人的各种询问。 2.2 熟知饭店的一切规章制度、服务规程和标准。 2.3 与自己的同事及其他部门保持一种良好的工作关系。2.4 熟悉饭店的各种服务设施、营业时间，了解本市交通、商业、旅游等方面的情况；掌握本饭店的各
2、种促销活动、会议安排等，以便满足客人问询的需要。 2.5 努力促销饭店客房，以获得最多的收入，同时必须让客人满意。 2.6 熟练操作电脑系统，能独立工作。 2.7 阅读每天工作交班本，完成上面记载的种种需跟办的工作，保证工作的连续性。 2.8 掌握当天住房状况，为客人办理入住登记服务。 2.9 接受客人的订房要求，向客人介绍饭店的设施，解答客人的任何问题。 2.10 准备重要客人、团体、熟客抵达前的各种资料，确保客人入住迅速准确。 2.11 根据客人的要求，安排叫醒服务。 2.12 接受客人的换房，延住要求，并及时修正电脑信息，通知有关部门。 2.13 就客人的行李与礼宾部联系，以保证行李迅速准确送至客房。 2.14 与管家部密切联系，了解客房状况，以保证及时向客人提供合乎标准的客房。 2.15 按照饭店标准接听电话。 2.16 按照服务规程，做好留言、查询等服务。 2.17 执行、落实公安部门通缉令的协查工作，严格把好入住登记手续关。 2.18 打印各种营业报表，分送有关部门。 2.19 准时报到，上班穿着正确制服，佩戴名牌。 2.20 注意个人卫生及个人形象，使之与饭店形象适应。 2.21 保持并清洁工作场所的卫生，保证有一个良好的工作环境。页数：1 编号：FO/JOB/006
