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呼叫中心主管的岗位职责职责1对呼叫中心系统平台的呼叫中心业务进行市场调查、分析职责3组织或指导呼叫中心业务的市场定位、业务洽谈、业务接入等系列工作职责4负责提升呼叫中心的业务绩效，以达成呼叫中心业绩目标为首要任务职责5协助组长训练新进呼叫人员，确保团队所有员工明确项目进度及个人目标职责6负有新进人员受训后的辅导责任职责7负责小组的管理，如上级交办的任务、准客户冲突的处理等工作职责8处理及解决来自呼叫人员的客户抱怨及复杂的客户咨询职责9负责督导呼叫人员的业务，以确保呼叫人员遵守工作守则职责10负责监听呼叫人员电话以了解所属问题，并能适时提供协助职责11协助解决电话行销人员的问题职责2制定相关制度、规范,制定业务经营指导意见职责12负责呼叫中心的士气提升职责13召开呼叫中心业务会议职责14做好呼叫中心业务中需与相关部门沟通、协调的工作职责15呼叫中心设备管理职责16其他相关工作
