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1、精品资料网（http:/）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座酒店客房部贴身侍应服务内容部 门:分 部 门:Department: 客务部Outlet: 楼层工作任务:涉及员工:Task: 贴身侍应服务内容To: 各级员工筹 备:审 批:Prepared by: Checked by: 日 期:编 号:Date: Reference : HK050（共1页）政 策：Policies：程 序：Procedures:1、 前台GSA人员会办理完客人入住手续后；2、 楼层服务员须在5分钟内准备好，茶叶、茶具、开水、小点心、冰（热）毛巾到客人房间门口；3、 敲门进入客人房间，介绍自己，欢迎客人入
2、住酒店，将果盘按标准摆放在茶几上，同时请客人使用冰（热）毛巾，客人用后将毛巾收回4、 在送欢迎茶的过程中，询问客人是否有行李需要帮助整理，是否有洗衣，是否有皮鞋要擦，如客人有此需求，提供此项服务，客人要洗衣、擦皮鞋还应告之客人送还时间（皮鞋应在30分钟内送还）；5、 询问客人是否需要放洗澡水，如果客人需要，则按客人要求的温度放水，将浴袍挂在卫生间门后；6、 询问客人在住时的房间清洁时间要求（并作记录以便第二日按客人要求之时间清洁），最后询问客人是否还有其他需要服务的事情，如无则可向客人礼貌道别，离开房间，建立客人客史档案资料，并将以上内容输入；7、 客人离开房间后应有小整理服务，每日不少于一次；10. 走廊上遇见客人时，要使用客人尊称或姓名，如客人要乘用电梯，服务员应引领客人到电梯处并送梯；11. 欢迎点心不论是否使用，第二天均要从房间内收出；12. 对于第二天要离店的客人，早班服务员在清洁房间时应征询客人是否需要整理行李，如果客人需要，则应问清整理时间及有无特殊要求，最后询问客人是否需要安排离店员时的车辆，如需要通知礼宾部安排，并将确认的车牌号及时告之客人；13. 当客人退房时，楼层服务员应送客人到电梯旁，躬送客人入电梯直至电梯门关闭；14. 将客人在住期间的客史档案输入电脑。精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料
