（员工手册）银行员工手册

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1、 XX银行员工手册 员工手册银行有限公司200年月目录员工手册1目录2中国银行股份有限公司概况4一、中国银行股份有限公司文化要素及表述语（试行）5第一章、愿景5第二章、使命5第三章、核心价值观5第四章、理念5第五章、作风5第六章、宣传用语5二、中国银行股份有限公司文化要素及表述语释义（试行）7第一章、愿景7第二章、使命8第三章、核心价值观9第四章、理念10第五章、作风11第六章、宣传用语11三、中国银行股份有限公司员工行为规范14第一章、总则14第二章、职业道德14第三章、工作纪律14第四章、履职要求15第五章、仪表形象16第六章、社会责任16第七章、附则16四、中国银行员工商务礼仪17第一章

2、、基本礼仪17第二章、接待来访17第三章、公务拜访18第四章、商务会议18第五章、媒体应对18五、中国银行员工职业操守19第一章、总则19第二章、忠于职守 诚实守信19第三章、依法合规 遵章守纪20第四章、廉洁从业 亲友回避21第五章、优质服务 公平竞争23第六章、以人为本 情趣健康24第七章、附则25六、中国银行股份有限公司员工合规手册（试行）26第一章、总则26第二章、员工行为合规的原则性要求26第三章、维护职业操守27第四章、与客户的关系27第五章、避免不当销售行为29第六章、反洗钱29第七章、避免利益冲突29第八章、禁止内幕交易行为30第九章、关联交易管理31第十章、举报违规31第十一

3、章、与监管机构和外部审计的关系31第十二章、附则32七、中国银行网点员工媒体应对须知（试行）33第一章、总则33第二章、基本要求33第三章、操作须知33中国银行股份有限公司概况中国银行股份有限公司在中国拥有长期的经营历史。其前身中国人民银行成立于1954年，1996年更名为中国银行。中国银行股份有限公司由原中国银行于2004年9月分立而成立，承继了原中国银行的商业银行业务及相关的资产和负责，总部设在北京。截止2007年底，在境内设有分支机构13448个，在香港、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡，东京及首尔设有分行，在纽约、伦敦和悉尼设有代表处，拥有员工298868人。银行的子公司包括中国银行（亚洲

4、）股份有限公司、国际（控股）有限公司、中德银行有限责任公司、基金管理有限责任公司和金融租赁股份有限公司。中国银行股份有限公司H股于2005年10月27日在香港联合交易所上市交易，股票代号为；A股于2007年9月25日在上好证券交易所上市交易，股票代号为。中国银行股份有限公司为客户提供全面的商业银行产品和服务，业务范围包括公司银行业务：向公司客户、政府机构客户和金融机构客户提供包括公司类贷款、贸易融资、存款、代理服务、以及顾问与咨询、现金管理、汇款、结算、托管、担保服务等。个人银行业务：向个人客户提供包括个人贷款、存款、银行卡、个人理财，以及汇款和证券代理服务等。金融时常业务：包括投资组合管理及

5、自营交易，代客结售汇、外汇买卖及衍生金融工具交易，本外币理财产品业务等。一、中国银行股份有限公司文化要素及表述语（试行）第一章、愿景始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。第二章、使命为客户提供更好的服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。第三章、核心价值观 诚实 公正 稳健 创造第四章、理念经营理念：以市场为导向 以客户为中心服务理念：客户至上 注重细节风险理念：了解客户 理解市场 全员参与 抓住关键人才理念：注重综合素质 突出业绩实效第五章、作风勤奋严谨 求真务实第六章、宣传用语中国银行 现代生活与客户同发展 与社会共繁荣 -中国银行不断

6、创新 追求卓越 -中国银行善建者行 -中国银行二、中国银行股份有限公司文化要素及表述语释义（试行）第一章、愿景始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。【释义】经济现代化是一个历史过程，既指生产模式、科学技术、主导产业、经济结构和基本制度的转变，也指18世纪工业革命以来，经济领域发生的巨大变化，包括工业化的实现，劳动生产率的持续增长，以及经济竞争的全球化等。世界经济现代化已进行了300多年，中国经济现代化从鸦片战争开始已走过了160多年。 经济现代化经历了工业化起步、局部工业化和全面工业化三个阶段。新中国成立后，站起来了的中国人民，奋起直追，自历更生，艰苦奋斗，基本实现了工业化目标，特

7、别是20世纪80年代以后，中国经济保持了持续的高速增长，取得了举世瞩目的成就，加快了经济现代化的步伐。银行伴随着共和国昂然奋进的脚步，走过50多年的历史征程。在半个多世纪中，银行始终走在中国经济现代化的最前列。在国家经济初期，银行秉承“哪里有的热土，哪里就有人的足迹”，以中长期信用为特色，积极支持国家重点项目的，支持企业的发展，服务大众生活，创造了辉煌的业绩。在改革开放和经济的大潮中，银行激流勇进，忠实履行职责，充分发挥银行功能，为我国工业、农业、交通、电力、水利、通讯、科技、教育、卫生、国防等现代化做出了积极贡献，为推进物质文明、精神文明、政治文明和生态文明的发展，构建社会主义和谐社会发挥了

8、积极作用。银行志存高远，植根本土，面向全球，以强烈的使命感和敢为人先、追求卓越的进取精神，致力于成为中国金融现代化的先行者。1996年率先导入企业形象识别系统（CIS），率先实行资金财务集中管理；1999年率先推进审计管理体制改革，率先实行专职信贷审批人制度，率先进行组建处置不良资产管理公司试点；2002年率先推进人事激励与约束机制改革，率先采用经济资本、经济增加值管理方法；2003年率先实施国有商业银行股份制改造试点，并于2004年9月21日成立中国银行股份有限公司，2005年10月27日在香港联交所成功上市而登上国际资本市场，20007年9月25日在上海证券交易所顺利回归A股市场。 股改上

9、市后，银行发展的步伐加快，继续向着世界一流银行的目标阔步迈进。近年来，坚持以客户为中心，积极推进管理改革，完善公司治理结构，转变经营机制，改造业务流程，加强产品创新，加快战略转型，推进业务结构调整，加强全面的风险管理，使服务能力，风险控制能力，创新能力，盈利能力和核心竞争能力持续提升。截止2007年底总资产65981.77亿元人民币，净利润691.42亿元人民币，每股基本及摊薄盈利0.30元人民币，平均资产回率为1.15%。银行良好的经营业绩和品牌价值得到了全世界的认同和好评。2006年，被亚洲金融评为“最佳管理公司”和“最佳公司治理公司”；在亚洲周刊亚洲银行300强排名中，“利息收入净值最高

10、的银行”和“纯利最高的银行”两项均列首位，被誉为“亚洲最赚钱的银行”。同年，被中国扶贫基金会授予“第二届中国消除贫困特别贡献奖”。2007年，被美国环球金融杂志评为“最佳新兴市场银行奖2007年度中国最佳银行”，被“胡润品牌榜”评为“2007中国最具价值十大品牌”，荣获中国新闻周刊和中国红十字基金会颁发的“2006最具责任感企业奖”和香港公益金颁发的“公益钻石奖”等。始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。这既是全体人的奋斗目标，更是全体人的共同责任和历史使命。银行将在科学发展观的指引下，融入中国经济现代化的全过程，在国际金融市场的激烈竞争中，以更加开放的心态，学习借鉴先进经验，求真

11、务实，深化改革，开拓创新，力争拥有世界一流的员工队伍，世界一流的客户服务能力，世界一流的风险控制能力和世界一流的价值创造能力，为实现中国经济质量和经济结构的现代化，促进经济持续增长，提升中国经济的国际竞争力做出更大贡献。第二章、使命为客户提供更好的服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。【释义】客户、股东、员工、社会是一个相互依存、有机统一的利益共同体，正确处理四者之间的关系是构建和谐，实现战略愿景的重要保证。以客户为中心是银行的核心经营理念。围绕满足客户多元化需求，加强服务基础，不断优化流程，不断创新产品，提升综合服务能力。对大众客户，努力提供热情、

12、方便、快捷、安全、高效的标准化服务；对高端客户，优化资源配置，提供差别化、个性化、精细化的高品质服务。整合与优化服务流程，产品和功能，形成从上游到下游的联动服务网络和实施能力，更好的满足客户跨区域，跨行业的一体化服务需求。积极构建和完善中后台服务前台，全行服务客户的运行机制，提高全行整体服务水平。为股东创造价值是银行履行的基本责任和义务。着眼长远目标和根本利益，为股东创造更大价值与实现客户、员工、社会的利益是一致的。银行要以稳健的经营作风、优质的资产质量、广泛的客户资源、良好的服务水平、有效的风险控制能力和强大的市场竟争能力，为股东创造丰厚的资本回报。员工是银行最宝贵的资源，是银行在金融市场竞

13、争中赢得客户，拓展市场，实现永续发展的关键。要坚持以人为本，建立人才引进、培养、使用、流动的科学机制，创造公平、公正、公开的用人制度环境，拓宽员工职业发展通道，为员工实现职业理想和自身价值搭建舞台。建立科学有效的新酬、奖励、荣誉等激励机制，营造尊重、关心、培育员工的人文环境，提升员工的满意度和忠诚度，使广大员工将自己的职业价值目标与银行的价值目标融为一体，实现员工与企业的共同成长。认真履行企业公民责任是全球化时代的企业共同追求的价值观念，也是银行的重要使命。要不断提高经营管理水平，创造价值最大化，为客户提供优质服务，支持企业的发展，促进国家经济。坚持诚实守信，依法合规经营，公平正当竞争，并维护

14、我国健康的金融生态环境。建立“绿色信贷”机制，积极承担环境保护责任和义务。积极支持公益事业和慈善事业，关心困难群体，主动奉献爱心，为构建和谐社会做出贡献。第三章、核心价值观 诚实 公正 稳健 创造【释义】“诚实 公正 稳健 创造”是银行的核心价值取向，四者之间既有本质的联系，又有内涵上的区别。诚实是企业公民银行“为人”的根基，公正是企业公民银行“处世”的准则，稳健是金融企业银行经营的作风，创造是金融企业银行发展的动力。诚实是为人立业之本，也是银行最基本的道德责任。每个员工都要牢固树立诚实守信的职业操守，忠于职守，尊纪守法，合规操作，对自己所做的每一项工作、为客户办理的每一项业务、向社会公开的每一项承诺，都要说到做到，取信于人。每个分支机构都要坚持对客户、股东、员工、社会负责，依法合规经营，诚信经营，不做假帐，不披露虚假信息，不搞其它任何虚假行为，努力把银行办成信用最高、声誉最好