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3.1.1 质量方针实现高质量，百分之百体现顾客的基本期望；产品质量及安全性能百分之百令人满意才能投放市场；百分之百满足对顾客的承诺。3.1.2 质量目标建立高素质的员工队伍和高效的质量管理体系；外协零部件送检合格率98%；A级品率100%；市场无批量质量事故发生（50台）；冰箱SCR（社会返修率）值10%；洗衣机SCR（社会返修率）值17%；3.1.3 为达到制定的质量方针和目标,公司必须:a) 本公司要以先进的技术不断开发新产品，以最好的质量和最高的效率保持企业的生命力，以顾客为中心实现我们对顾客的承诺。b) 本方针与伊莱克斯集团公司总体经营方针相适应、协调，它是公司经营方针的重要组成部分，体现了满足要求和持续改进的承诺。c) 本方针为制订和评审质量目标提供了框架，公司与质量有关的各部门每年应在此基础上制定相应的质量目标，以确保公司质量目标的实现。d) 各级领导要将质量方针传达到管理、执行、验证和作业等层次，使全体员工正确理解并坚决执行。e) 公司应不断地对质量方针进行适宜性评审，必要时可对其进行修改以适应公司内外环境的变化，执行管理评审控制程序。f) 对质量方针的批准、发布、修改等应进行控制，执行管理文件控制程序。修改序号文件更改通知单编号生效日期修改序号文件更改通知单编号生效日期C/1QC-03-0172003-3-20
