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精品资料网（http:/）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座总机话务员岗位职责管理层次关系直接上级：前厅主管岗位职责1、 服从前厅主管的工作安排，严格按照规定的服务工作流程为客人提供优质服务。2、 坚守工作岗位，礼貌、热情、准确、迅速地转接每一个电话。3、 严格执行消防安全和保密制度，保守通信秘密。4、 认真、仔细、准确地为客人提供叫醒服务和留言服务。5、 熟悉国际、国内各大城市和地区的电话编码，熟记本市急修、急救、火警及涉外单位常用电话号码等问讯资料，满足客人查询。6、 掌握酒店各级领导的姓名，熟悉酒店各部门和服务设施的电话号码，随时提供各种查询服务。7、 保持机房的整洁，维护设备完好，做好日常清洁卫生和日常保养工作。8、 负责沟通与酒店各部门的联系，广泛征求和听取客人及部门的意见，及时研究和解决工作中的问题，不断改进工作。9、 加强费用控制，负责机房财产设备使用管理，协助前台主管做好三级帐，做到帐物相符。10、做好值班记录，遵守交接班制度。精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料
