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1、1表 1：人生发展阶段主要特征及主要问题阶段 生理发展 心理发展 社会性发展 面临的问题婴幼儿 身体发育、动作发展迅速。学会 独立行走和用手操作物体。以无意识记忆为主，机械记忆发达，从直观思维转向具体形象思维的关键。有害羞、骄傲和负罪感等情绪。对语言感兴趣。社会化过程：0-6 个月，单纯社会化反应；7-24 个月，社会性感情联结建立；2-3 岁，发展伙伴关系。自我意识三阶段：游戏伙伴、退缩、自我意识的出现。拒食、吮吸手指、咬指甲、心里自闭。学龄前 3-6 岁，大肌肉发展成熟；6-7 岁，智能迅速增长。 语言发展：以表达机能为中心向以思维机 能为中心转换。自我意识：自我评价、自我体验、自我控制道
2、德发展：道德认识、道德情感、道德行为口吃、攻击、沉迷于电视学龄期 身体各方面和机能有进一步发展， 掌握了完整的动作。 语言发展：口头、书面、内部语言。注意 力增强。 对环境适应性增强，有更符合实际的自我 意识和道德意识。 心理障碍、交往障碍、学习困难青少年 发育处于儿童与成年人之间。生 殖系统和第二性征发育成熟。思维：抽象逻辑思维；由经验型向理论型过渡；是关键期和成熟期。情绪有两级发展特征。出现性意识。社会性发展由青少年社会化任务决定，其核心任务是自我意识、道德观和社会交往的进一步发展。早恋、犯罪、适应不良青年 黄金时期 22-35 岁感知、记忆、想象能力最佳。心智活动到最高水平。一般能力（认
3、识、实际操作）和特殊能力（职业、人际关系、管理、适应）发展更为成熟：人生观、友谊和爱情、心理适应角色冲突与转换；工作上遭到歧视；婚姻家庭的调适。中年 50 岁出现更年期 处理社会关系、解决问题更加智慧。 情感稳定、性格成型、道德感和理智感上 升；婚姻更加务实；处于失业关键期。如何度过更年期、适应婚姻关系变化。神经衰弱、焦虑症、疑病症。老年 生理功能退化 思维呈衰退趋势，但有较大平衡性。 原社会角色消退，产生失落感。 无用感、孤独感、生活和身体上 的困扰2表 2：个案工作模式比较模式 理论假设 治疗技巧 特点心理社会治疗模式重要特征开放性。(1)对人成长发展的假设：人生活在特定的环境中，生理、心
4、理、社会三因素相互作用；(2)对服务对象问题的假设：问题来自过去、现在以及问题处理三方面的压力有关；(3)对人际沟通的假设：人际沟通是人与人有效沟通交流的基础；(4)对人价值的假设：每个人都是有价值的。直接治疗技巧：直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法（反思性和非反思性） 、间接治疗技巧：通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的技巧。反思性：直接提供服务，对象只处于被动接收状态(支持、直接影响、探索描述 宣泄) 、非反思性：与服务对象沟通，引导正确分析和理解自己问题(现实情况反思、心理动力反思、人格发展反思)(1)注重从人际交往的场景中了解服务对象；(2)运用综合的诊断方式确定服务对象问
5、题的原因；(3)采用多层面的服务介入方式帮助对象（5 方面）减轻服务对象的不安、减轻系统功能的失调、增强适应能力、开发潜在能力、改善人际交往关系。危机介入模式(1)危机的定义：一个人正常的生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态，分为成长危机和情景危机。(2)危机的发展阶段：危机发生应对解决危机恢复期危机介入基本原则（6）：(1)及时处理(2)限定目标(3) 输入希望(4)提供支持(5)恢复自尊(6)培养自主能力(1)迅速了解服务对象的主要问题(2)迅速作出危险性判断(3)有效稳定服务对象的情绪(4)积极协助服务对象解决当前问题行为治疗模式1、 经典条件作用理论 2、操作性条件作用理论
6、、3、社会学习理论以行为作为理论研究的中心，探讨行为习得，改变规律；以学习作为核心，研究行为学习的具体机制和条件；注重外部环境在行为习得中的作用。放松练习 系统脱敏 满贯疗法 厌恶疗法 模仿 1、注重服务对象行为评估 2、关注服务对象行为的修正。关注服务对象行为的修正是行为治疗模式的核心特点。3、侧重修正行为效果的评估。 3人本治疗模式以人本主义心理学为基础(1)对人性的基本看法：本质是好的，具有发挥自身内在潜力、追求不断发展的基本趋向(2)自我概念：对自己、对自己与他人的关系、对环境三方面的知觉和评价(3)心理适应不良和心理适应失调：适应不良( 服务对象借助曲解或否定等方式保持自我概念与经验
7、的表面一致)，适应失调(冲突进一步加剧，无法维持表面一致，面临极大的困扰和不安)创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真是需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。此种人的五个特征：(1)准确领悟周围的人和事物，是理性的人(2)适应力强，珍惜和享受生活(3)依据真是愿望选择生活方式，忠于自己(4)面临众多选择，能体会到心理上的极大自由(5)生活中有丰富的创造力(1)注重社会工作者自身的品格和特点(2)强调个案辅导关系：表里如一、不评价、同感、无条件的接纳、无条件的爱、保持独立性(3)关注个案辅导过程表 3：小组工作模式比较小组工作的类型：1、教育小组 通过帮组小组组员学习新知识、新方法、
8、或补充相关知识，促使成员改变其原来问题的不正确看法及解决方式。 2、成长小组 运用于各类学生及边缘群体的辅导工作。旨在帮组组员了解、认识及探索自己、启动和运用自己的内在资源，发挥潜能，解决问题并促进个人健康地发展。焦点在于个人的成长和正向改变。3、支持小组 小组组员彼此之间提供信息、建议、鼓励和感情支持，打到解决问题和成员改变的效果4 治疗小组 对那些不适应社会环境，或因社会关系网络断裂破损而导致其行为出现问题的人群模式 应用范围 理论基础 假设前提 实施原则社会目标模式运用于社区发展的项目或领域源于社会学、系统论。 小组是一个具有共同发展目标的共同体，组员之间的互动具有改变和发展的积极功能，
9、通过小组活动可培养组员社会意识，提升自我发展能力。强调培养公民的社会责任、社会参与、社会行动1.培养并提升组员的社会意识、社会责任；2.发展组员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力；3.通过小组领袖的培养，培育社区发展所需的领袖人物；4.致力于小组目标与社区发展目标的一致性。4治疗模式服务对象主要是行为示范的人群或有特定问题的人群，如医院病人、吸毒人员、社区矫正。最早源于精神医学、心理学（行为修正理论、学习理论） ，后社会学（社会化和再社会化理论） 。个人的社会关系与社会适应问题可通过小组工作的方式得到治疗和康复，改变原有行为方式，习得适应社会生活的经验，由此获得自我发展，更好融入社会生活
10、。组员主要获得矫正性的治疗，以获得发展性和预防性的帮助。1.综合性原则（综合运用精神病学、心理学、社会学和临床社会工作的知识和实务技巧） ；2.建构型原则（带领组员建构和发展社会性的治疗关系，以替代有缺陷的社会关系网络，帮助组员适应新的社会关系网络） ；3.个别性与共同性相结合的原则（设定每一组员的个别性治疗性计划，同时寻找小组共同目标，实施整体性小组治疗计划）互动模式对象没有固定概念，有需要的人都可参加特定的小组。源于发展心理学、社会关系学、社会结构理论、小组动力学理论个人与个人间、个人与社会系统间存在相互依赖的关系；小组是个人发展社会功能的场所；通过小组活动及组员间的互动，可以增强组员的社
11、会功能和发展。1.开放性的互动（小组的目标既在个人，也在环境，更在个人、小组、环境之间的开放和互动） ；2.平等性的互动（组员间的平等及个体独立性）3.“面对面”的互动（通过组员间面对面的沟通，促使其寻找小组共同需求，以实现个人与小组的发展目标）表 4：小组工作不同阶段比较阶段 组员的一般特点 社会工作者的任务 社会工作者的角色准备阶段 P99-102；PP160-163开始阶段1.矛盾的心理与行为特征2.小心谨慎与相互试探3.沉默而被动4.对社会工作和的依赖性1.协助组员彼此认识以消除陌生感；2.帮助组员对小组的期望，提高对小组目标的认识；3.讨论保密原则和建立契约；4.制定小组规范秩序性规
12、范、角色规范、文化规范；5.塑造信任的小组气氛(1)主动与组员沟通(2)创造机会让组员表达想法(3)寻找并强调组员间的相似性(4)澄清组员间的可能误解6.形成相对稳定的小组关系结构沟通结构、接纳结构、权力结构、领导结构、角色结构。领导者、鼓励着、组织者中期转折阶段1.对小组具较强的认同感2.互动中的抗拒与防卫心理3.角色竞争中的冲突1.处理抗拒行为2.协调和处理冲突3.保持组员对整体目标的意识4.协助组员重新构建小组社会工作者由中心位置向边缘位置转移，扮演小组的协助者、引导者，冲突的调解人、支持者。55.适当控制小组的进程后期成熟阶段1.小组的凝聚力大大加强2.组员关系的亲密程度更高3.组员对
13、小组充满了信心和希望4.小组的关系结构趋于稳定1.维持小组的良好互动2.协助组员从小组中获得新的认知3.协助组员把认知转变为行动4.协助组员解决有关问题社会工作者地位接近“旁观者”1.信息、资源的提供者和链接者2.小组及组员能力的促进者3.小组的引导和支持者结束阶段1.浓重的离别情绪2.小组关系结构的弱化1.处理组员的离别情绪与感受2.协助组员保持小组经验模拟练习、树立信心、需求支持、鼓励独立、跟进服务做好小组评估工作社会工作者自评、组员自评、观察人员或督导的评估回到小组中心地位1.引导者2.领导者表 5：不同社区工作模式的比较模式 基本假设 特点 实施策略 角色 优点 缺点社区工作的特点：1
14、、分析问题的视角更加趋于结构取向 2、介入问题的层面更为宏观、3、具有政治性、4、富有批判和反思精神。社区工作目标：1、推动社区居民参与 2、提高社区居民的社会意识 3、善用社区资源，满足社区需求，4、培养相关关怀和社区照顾的美德。地区发展模式1.社区居民愿意参与社区事务；2.社区问题的主要成因是缺乏沟通和合作；3.社区可以实现和谐。1.较多关注社区共同性问题；2.通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合；3.过程目标的重要性超过任务目标；4.特别重视居民的参与1.促进居民之间的交流冷漠、疏离组织社会交往和公共活动让居民相互熟悉、沟通，参与活动管理增强责任感，分享收货增强自信心；2.团结邻里邻
15、里关系不良组织多元化活动推动社区归属感和认同感，建立基层联络网加强沟通；3. 社区教育对社区资源不熟悉或陌生通过绘制社区地图、印发宣传单等方式提供社区服务资料，开办课程告诉居民如何运用社会资源使能者；教育者；中介者。1.营造良好的社区氛围2.提高居民的能力3.推进社区民主4.切合中国文化传统1.无法解决整体资源分配不均及制度不合理产生的社区问题2.调和不同利益群体的手段不足3.民主参与导致的成本高而效益低64.提供服务和发展资源社区服务、资源缺乏服务：根据需求开展社区活动或教育活动；发动社区资源开展互助形式服务资源：挖掘社区中的人力资源；引进社区外人士做顾问；采取互利的方式推动各类团体参与社区
16、活动。5.社区参与社区面对的共同问题动员居民集体参与解决问题，还会建立关注问题小组来促进社区力量的系统化。社会策划模式1.专门的计划者通过技术的运作，导致复杂的社区变迁2.崇尚理性的力量3.社会问题可以通过渐进的方式解决1.注重任务目标的实现任务目标：解决实质性社区问题过程目标：收集和分析资料，以及系统分配时间和动员资源2.强调运用理性原则处理问题过程的理性化、技巧的科学化3.注重自上而下的改变4.指向社区未来变化1.明确组织的使命和目标2.分析环境和形势3. 客观地认识自己的能力4. 界定和分析问题5.确定需要6.建立目标和达到目标的标准7.列出、比较并选择可行方案8.测试方案9.执行方案10.评估结果技术专家；方案实施者。1.保证服务质量2.较有效率1.居民参与率低2.服务对象对所提供的服务的依赖性上升，可能导致被动民众群体的出现社区照顾模式产生的背景1.对大型机构照顾的反思非人性化的后果2.对“正常化”的强调任何人过正常的生活，包括残疾人“照顾”的
