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1、目录序： P2企业文化重要性企业文化认识一著名公司的企业文化海尔文化P3 IBM：电脑帝国的企业文化 P10中兴文化的制胜之道 P12Microsoft：别具一格的文化个性P15戴尔文化 P17摩托罗拉：“肯定个人尊严”P23生生不息的华为文化 P24松下：经营之神的精髓 P26以人为本：爱立信中国公司 P28二企业文化塑造案例上海宝钢文化 P29联想文化 P36西安杨森：文化是魂 P39源远流长的古井文化 P40三洋的企业生命论 P41科龙企业文化塑造 P45通用电气的“情感管理” P50柯达的建议制度与科学管理 P51三企业文化创新案例 东方通信力塑市场新形象 P53个性与生存：画廊经营
2、P54金蝶企业文化再造工程 P55技术创新的主角海正药业 P60英特尔公司的企业文化创新 P61海信集团的管理创新机制 P63通用电气的文化变革理念 P65四品牌文化塑造案例 四川长虹文化 P67人们尊称的“康师傅”品牌 P78娃哈哈实施营销文化战略 P79“金利来”服务于“男人的世界” P81希尔顿的宾至如归 P83沉浮巨变蒙妮莎 P86穿出更潇洒的你：雅戈尔展现品牌 P87风云造时势：荣事达引入CI P88附文化手册海尔P90海信P102某生物公司P115序企业文化的重要性企业文化建设作为现代企业管理的重要内容，对企业经营业绩的促进作用已得到大家的公认。企业文化对企业的长期经营业绩有着重大
3、的作用，在 21世纪将成为决定企业兴衰的关键因素。因此，企业文化建设是管理创新的重要内容，也是企业持续、快速、协调发展的重要保证，同时也是新世纪我国经济发展的重要基础。中外企业发展的成功实践表明，企业文化为现代企业管理理论和管理方式的重要内容，其丰富的内涵、科学的管理思想、开放的管理模式、柔性的管理手段，为企业管理创新开辟了广阔的天地。加强企业文化的研究、运用和实践，是企业管理创新的必由之路，也是完善和建立现代企业制度的重要途径。企业应切实重视企业文化的建设，真正为企业健康发展注入持久的文化推动力。企业的发展是核心竞争力，核心竞争力来自于技术，技术来自于管理，而管理靠的是企业文化。没有企业文化
4、，谈不上核心竞争力，企业文化对企业生存与发展具有以下重要作用：（1）凝聚作用。企业文化像一根纽带，把职工和企业的追求紧紧联系在一起，使每个职工产生归属感和荣誉感。企业文化的这种凝聚作用，尤其在企业危难之际和创业开拓之时更显示出巨大的力量。（2）激励作用。企业文化注重研究的是人的因素，强调尊重每一个人，相信每一个人，凡事都以职工的共同价值观念为尺度，能最大限度地激发职工的积极性和创造性。（3）协调作用。企业文化的形成使企业职工有了共同的价值观念，对很多问题的认识趋于一致，增强了他们相互之间的信任、相互交流和沟通，使企业的各项活动更加协调。（4）约束作用。企业文化对职工行为具有无形的约束力，经过潜
5、移默化形成一种群体道德规范和行为准则，实现外部约束和自我约束的统一。（5）塑造形象作用。优秀的企业文化向社会大众展示着企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，从而为企业塑造良好的整体形象，树立信誉，扩大影响，是企业巨大的无形资产。认识企业文化企业文化是企业在长期的经营过程中逐渐形成的，为全体成员共同遵守和奉行的价值观念和行为准则。是企业的个性、素质、目标和氛围。体现企业对价值的认知。是社会文化的一部分。 企业文化是企业价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的反映。具体地说，它是指企业在一定的民族文化传统中逐步形成的具有本企业特色的价值观念、基本信念、管理制度、行为准则、
6、工作作风、人文环境，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。1、企业文化的属性：（1）企业文化是企业为达到经营成功而产生的，并在企业的经营过程中共同遵循的，反映企业意志的价值理念；（2）它是企业经营管理的深层次的反应；（3）它是溶汇民族与时代特色的企业特色文件； （4）是承前启后、继往开来，不是腾空而出的；（5）是有血有肉有生命力的，它能唤起无限的热情和冲动的。2、 组成：企业精神等文化理念：企业员工所共有的观念、价值去向以及行为等外在表现形式。制度文化或行为文化：由管理作风和管理观念（管理者说的话、做的事、奖励的行为）构成的管理氛围、由现成的管理制度和管理程序构成的管理氛围、书面和非书面形
7、式的标准和程序。企业环境：企业生存和发展环境，员工工作或生活环境，企业生产装置，企业形象：在社会公众心目中的实际形象；徽标、厂旗；VI部分的内容一著名公司的企业文化海尔文化青岛海尔集团公司，是以青岛电冰箱总厂为核心企业，以冷柜厂、空调器厂为紧密层企业，于1991年12月20日组建起来的大型企业集团。把它的企业文化归属于“文化控股型”，是因为：一方面，从所有制角度看，海尔集团属于国家控股的混合所有制企业，它的核心部分海尔电冰箱股份有限公司已于1993年在上海证券交易所挂牌上市；另一方面，海尔文化具有移山填海般的神奇力量，被海尔兼并企业的起死回生，主要不是靠资金和设备，而是靠文化。“海尔”这个名称
8、象征着什么呢？大概引起了人们三种想象。第一种，这像个外国名字，大概是个合资企业，是我国开放的产物，其目标是要走向世界，办成跨国大公司。这种想象，从它“引进德国利勃海尔电冰箱生产技术”的报道中，充满生命力，前程远大。这种想象既从海尔大楼前面的孩童雕塑，也从海尔职工带着浓重胶东口音所作的海尔是孩儿的直接解释中，得到了证实。第三种，“海尔”是“海啊”，博大精深，辽阔无际。这种想象同样也得到了证实，在孩童雕塑的基座上，就镌刻有海尔总裁张瑞敏这样的题词：“海尔是海！”“海尔”这个名称，究竟象征着什么呢？让它作为文化悬念，叫读者去想象吧！我们还是来看看海尔集团公司的实际。一、成功取决于观念转变海尔集团的核
9、心企业青岛电冰箱总厂，原本是一个600多人的落后小厂。1984年认错，在中国已经有不少电冰箱厂为争得国内市场份额而展开激烈争夺之时，它才从德国引进利勃海尔电冰箱生产技术，是最后一个由国家批准定点生产电冰箱的厂家。1985年的三件事实，颇能说明它当时的素质和水平。第一件，在当时出台的第一个管理文件十三条中，竟然有“不准在工作时间喝酒”、“不准在车间随地大小便”之类的内容，由此不难想象当时生产现场的脏乱差程度！第二件，生产出来的电冰箱，许多质量不合格。第三件，亏损147万元，工资发不出。从1985年到现在，只有十几年的时间，然而海尔发生的变化却真可谓“翻天覆地”。为了便于对比，我们还是从同样的三个
10、方面，来看一看现在的海尔吧：第一，现在海尔的生产现场，可谓谁见了谁佩服。任何生产现场，无非一是人，二是物，三是事。用几句简单的话来描述海尔现在的生产现场，那就是：人人都管事，事事有人管，物物皆清理，天天都平静。到海尔的厂区和车间里走走看看，就会发现，海尔的现场管理水平及其效果确实令人称绝：厂区内，大到设备，小到花草树木，就连每一块玻璃，都有专人负责，都擦得明净光亮；车间内，流水生产线上的空中传动链，都用干净的蓝布罩着，且布罩上也一尘不染。海尔的规章制度已成为员工遵守的自觉行为。比如厂内不准吸烟，整个厂房看不到烟头。上海证券报的两位记者采访、参观海尔后，其中一位写道：“我看后曾开了一个不够恭敬的
11、玩笑：青岛海尔车间的管理艺术，已近乎于洁癖了。”第二，现在海尔的产品和服务质量，已经是世界级水平了。中国电冰箱行业惟一的国家质量管理奖，是海尔夺走的。在全国消费者“最受欢迎的轻工产品”评选中，海尔冰箱连续九年（19871995）夺得了冰箱类第一名。1993年德国TEST杂志对德国市场的产品进行抽查，海尔产品以八个“10”的得分夺得第一。海尔集团还获得了国际星级服务顶级荣誉“五星钻石奖”，是亚洲惟一获此殊荣的家电企业。到1997年，海尔集团的冰箱、冷柜、分体式空调、柜式空调、洗衣机相继通过了ISO9001认证，成为世界级的合格供应商。中国家电行业中，有五个主导产品通过此项认证的，只此海尔一家。产
12、品已经批量出口到欧美、日本等发达国家和地区。仅1998年上半年，就出口冰箱16.3万台。海尔不但出口产品，还出口技术。1998年7月，西班牙MOLI公司与海尔达成协议，以便在西班牙境内建立合资工厂，生产新一代变频空调在西班牙及欧盟各国销售。这是国中企业首次向欧洲输出变频空调技术。海尔根据未来冰箱“营养化、环保化、节能化、智能化、多元化、隐形化”六大发展趋势，1998年上半年成功推出了我国第一台变温冰箱，第一台变频冰箱，第一台整体带画冰箱。1998年7月27日，海尔与德国METZ公司共同开发研制的我国第一台全媒体、全数字化彩电海尔“先行者”彩电，通过了国家级技术鉴定。该技术被认为达到了国际尖端科
13、技水平，填补了国内空白。第三，现在海尔的经济效益，在中国家电行业中是屈指可数的。尤其是电冰箱部分，在整个海尔集团中，利润率最高。仅以1995年为例，海尔的人均销售收入是46.3万元（电冰箱公司为95万元），人均创利税40101元（电冰箱公司为129000元）。1996年及1997年，海尔集团的销售收入名列中国家电行业第一。海尔产品的品种，囊括了几乎所有的“白色家电”（指能减轻家务劳动强度或优化家务劳动环境的产品，如洗衣机、冰箱、冰柜、空调等），是我国白色家电种类、规格中最多的生产企业。1998年，海尔已开始进入“黑色”家电（指供人们在家享乐的视听产品，如电视机、录音机、录像机等）和“米色家电”（指供人们能在家办公写作，进行社会交住的产品，如电脑等）领域。就电冰箱来说，1996年的产量为150万台，1997年超过200万台，这个规模，和日本松下的电冰箱生产规模已不相上下。松下1996年在日本本土生产的冰箱产量只有110万台，加上在日本之外生产的共约250万台。试问：究竟是什么原因，使得一个原本亏损落后的小企业，在短短的十几年里，就变成了这样一个先进的集团公司呢？海尔集团总裁、青岛海尔电冰箱股份有限公司董
