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1、課程提綱通過本課程，您能學到什麼？第一講 拒絕承擔個人責任1. 有效的管理者，為事情的結果負責2. 拒絕承擔個人責任是一個易犯的錯誤3. 拒絕承擔個人責任的表現4. 面對失敗一味辯解5. 認錯有助於解決問題6. 培養為事情結果負責的精神7. 高層主管的領導責任8. 中層主管的領導責任9. “努力地表現”與“不停地辯解”10. 避免“不停地辯解”，少說“我以為”11. 中國員工和外國員工的差別12. 各得其所，圓滿結束13. 觀察你自己14. 專注你自己，少些報怨15. 接受別人的批評16. 檢討自己同，承擔自己的責任17. 承擔下層的責任18. 記住：失敗是成功之母第二講 未能啟發和引導工作人
2、員1. 離開辦公室一天，不會引發混亂2. 與管理原則無關的事情3. 重要管理方法的核心思想4. 主管需要“少不了他們”的感覺5. 管理者不是把所有權攬在手上6. 學會教練式的引導7. 未能訓練員工，提升其績效8. 你不能管我，但你不能不搭理我9. 業績輔導10. 要隨時，隨地、隨人、隨事地教育下屬11. 創造卓越績效12. 調職、退休、死亡也不應使公司癱瘓第三講 只重結果 忽視思想1. 兩則寓言：商料浪漫主義2. 狐狸與葡萄園：在乎過程而不注意結果的故事3. 管理寓言：海馬的焦慮4. 成功者與不成功者之間的差別5. 成功的人有良好的做事習慣6. 部下都希望有個有思想的上司7. 不能急於求成8.
3、 思想在啟發，不再教條9. 想法g再結凍（觸動g行為g習慣）10. 將習慣“再結凍”11. 思想教育有助於習慣的形成12. 思想決定命運13. 重視思想：不是把工作做對，而是找對的工作來做第四講 在公司的內部形成對立1. 談到自己公司時，只有一個代名詞2. “我們”公司3. 常講“你們”“他們”有後遺症4. 以團隊的領導方式和工作方式為主流5. 工作需要“軟技巧”6. 就是要解決問題的人接電話或被詢問的人7. 為用戶解決問題8. 接電話的三人毛病9. 禮貌的問候10. 公司的團隊戰略11. 團體工作的本質特徵12. 團體的類型13. 團隊的技能要求14. 團隊如何有效工作15. 團隊的生命力1
4、6. 啟動團隊的情緒和氣氛17. 激發周團人身上的“E”元素18. 空間的渴望19. 團隊和領導第五講 一視同仁的管理方式1. 一把鑰匙開一把鎖2. 出生地3. 出生時間4. 血型5. 家庭環境6. X-Y-Z理論與Fidler的權變觀點7. 中國權變理論的應用8. X-Y-Z的理論9. Fidler的權變觀點第六講 忘了公司的命脈利潤1 利潤是企業的命脈2 Flow, 追隨著別人3 Five,活得下去4 Leader,領導者5 管理的主要目的6 以最小的投入獲得最大的產出7 不當“敗家孖”8 培養節約精神9 世界500強的名單年年都不同10 人性化管理第七講 只見問題 不看目標1 只注意小處
5、或問題，會喪失創造力2 成熟的陷井3 80/20定律4 有效的管理者5 德魯克的有效管理者6 目標管理：讓管理者超脫於瑣事之外7 石匠寓言與經理人目標8 勿忘短、中、長期目標9 目標創新改變企業競爭模式第八講 不當老闆只做哥們1 好兄弟與經理人的成功混合體並不存在2 別在員工面前作踐自己3 和手下在一起要保持管理者的威嚴4 建立員工忠誠，而不是哥們關係5 激勵員工，而不是哥們關係6 與員工一起成長，而不是哥們關係7 在上司面前代表下屬，在同僚面前代表部門8 在老闆面前代表下屬9 在同僚面前代表部門第九講 未能設定標準1 完善的公司一定會有成型的政策2 何謂“標準”3 細節決定成敗4 公司治理結
6、構5 掌握揚棄藝術6 海爾的啟示：走向標準化、規範化、系統化7 追求“標準”變成原動力8 進行企業再造第十講 縱容能力不足的人1 留住拒絕學習的人，對團隊有欠公平2 重視提高員工的滿意度3 怕別人超越自己，只好互相包庇4 別在辦公室裏當老好人5 處理員工八個“不要”6 懲罰員工不是苦差7 妥善處理員工問題8 明確職責和目標9 加強檢查和回饋10 擺正自己的角色第十一講 眼中只有超級巨星1. 中等資質的人加少數超級巨星2. 金字塔概念3. 分工不同，要求不同4. 公平對待下屬5. 頂尖高手的弊病6. 解聘他們，不是姑息他們？7. 膨脹的自我8. 聘用之前9. 每個人都是重要的10. 使別人覺得重
7、要，他們就會重要11. 沒有權力和責任是有害的12. 讓員工知道你賞識他們13. 管理從尊重人開始14. 幫員工實現夢想15. 對員工進行激勵16. 讓員工相信未來發展第十二講 缺乏危機意識1. 市場競爭與風險防範2. 內部機制與外部環境3. 老鼠困斃與“度”的把握4. 假如危機突然降臨5. 危機通過輿論表現出來6. 積極回應而不是逃避7. 制定危機應變方案8. 團隊危機：今天我面對什麼？9. 綿羊的責任？10. 龜兔的合作問題11. 你是害群之馬嗎？12. 團隊負擔13. 有沒有危機感第一章拒絕承擔個人責任本章提示：有效的管理者，為事情結果負責“努力地表現”1與“不停地辯解”觀察你自己這很可
8、能是你內心不安定的表現，就像孩子為引起全家的注意而故意淘氣一樣。2.抱怨下屬管理者公開地把自己與下屬相比進而指責下屬能力太差是不明智的。管理者比下屬的能力強是不需要說明和論證的；一個很明白的道理就是：他要是比你強早就坐在你的位置上了。3.事業無進展事業無進展的責任肯定大多不再下屬，這是管理者要樹立的觀念。管理者為此指責下屬會打擊他們的積極性。4.抱怨自己的忙碌如果一個管理者經常向下屬抱怨自己有多忙，那就錯了。下屬會認為一個真正忙碌的管理者對下屬抱怨的時間都是不該有的。下屬的想法是：管理者所承擔的工作都應該是他的精力所能承擔得了的。對于管理者的這中抱怨，下屬最典型的說法是：我們也很忙，我們都沒有
9、時間對你說。管理者正確的做法是：把工作合理地分配出去。5.對下屬提出問題不予鼓勵抱怨下屬只提出問題卻不想解決辦法是不正確的下屬能提出問題就證明他在思考，管理者應該鼓勵他而不是指責他。6.不信任下屬如果一個管理者對下屬的能力經常懷疑，那就應該想辦法換掉這名下屬如果管理者事事參與、過問，甚至監督下屬工作的話，下屬就會因此放棄自己的創造性，完全按照管理者的“正確指示”去工作，而保留自己的知識、經驗甚至靈感，放不開手腳進行工作，而是一邊猜測領導的意圖一邊工作。一個管理者如果用挑剔的眼光去觀察，那么下屬的缺點是很容易暴露出來的，這樣會加重管理者對下屬的不信任，從而加重監督。下屬需要在摸索中成長，只要他還
10、沒有放棄，管理者就該為他提供以個寬松的環境。7.不能從容面對失敗每個人都有失敗的經歷。遭遇失敗時，管理者要第一個從陰影中擺脫出來。如果管理者遲遲不能自拔，并因此對下屬發泄，那就會完全失去下屬的向心力。8.在其他人面前批評下屬在一個下屬的面前批評另一個下屬是管理者最嚴重的失誤。拿兩個下屬進行比較的結果往往是：評價差的人會因此失去自信心，甚至對以后做不好工作也沒有負罪感，因為管理者已經無數次地確認了太的無能。評價好的下屬也會因用同時的犧牲換取了自己的好評而內心不安，甚至會招致下屬的集體排斥，因此，他會有意無意的放松自己，以爭取與同事重新站回一排。9.不善與聽取下屬的建議對任何下屬的建議，管理者都應
11、該認真傾聽。在通常情況下，下屬都是經過深思熟慮才提出的建議的，如果管理用簡單的以個“不”字就把他徹底否定，他會從此失去創造的信心。而管理者的傾聽和討論則會使下屬認清自己的不足，并有機會得到充實和提高。面對失敗一味辯解經理人不接受對工作劣跡的辯解，如果想成為一個好上司，就應該修正自己。對于工作的失誤，經理人應先問問自己，我聽取下級的建議了么？我了解全面情況麼？我事先提出防范措施了么？遇到問題，經理人應先責己，后責人，養成這個習慣之后，就會發現下屬并不像自己原先想象的那么無能。認錯有助於解決問題具有責任感是對管理者最基本的要求，它可以消除扯皮、推諉現象，提高團隊效率。與外國人相比，中國人更加不愿意
12、認錯誤。在中國以往的政治斗爭中，如果要認錯就要背負起沉重的十字架；在現在的企業組織里，認錯往往就代表著犧牲。要成為一名優秀的領導者，應該先學習如何認錯，如何為事情的結果負起責任。其實，不能由于某人認錯而指責他，也不應該要他負起過失的責任，而應認識到多數情況下，認錯有助於事情的解決。在一個人犯錯誤的時候，推諉責任、或者無意識地歸于外部的原因，以減輕自己內心的負擔，這種現象幾乎是人類的共性。對于一般的員工這樣做，是可以原諒的，但對于主管，其表現不僅關系到自己的威信，而且關系到公司的整體風格和氛圍。主管要勇于承擔責任，甚至當失敗不是主管本人造成時，高明的主管也會主動承擔責任。因而其他人不會知道也不會
13、關心失敗的內幕，但對于石板的外在結果卻很清楚；相反，主動的、誠懇地承擔責任則可能會給你帶來勇敢、負責和誠實的好名聲，因為沒有人能不犯錯誤，但很少有人能主動承擔錯誤。培養為事情結果負責的精神案例小孩兒不小心撞到桌子上，大哭。中國媽媽和日本媽媽對這件事的態度是不同的。中國媽媽往往第一個動作是打桌子，當然這是我們哄小孩兒的一種方法，可是無形之中告訴了孩子：責任在別人。日本媽媽則是把孩子帶到旁邊說：“來，在走一次。一個人跑步會撞到桌子有三個原因，第一是他跑步的速度太快，剎車不及；第二是他的眼睛一直看著地沒有注意前方；第三是心里面不知道在想什么，你是哪一種呢？”從上面的小故事可以看出，日本的教育費城注重
14、孩子責任心的培養，桌子是沒有生命的，母親不能把孩子撞到桌子的責任歸咎于桌子，推卸責任不不可取的。案例背包的一家人在上海火車站，曾經看到一家三口到中國旅游的外國人，爸爸背個大包，媽媽背個中包，小孩背個小包。也許爸爸的大包里面是蚊帳、帳篷、毯子，媽媽那個中包里是家庭用品和生活用具，小孩那個小包里面擺的可能是他的點心和玩具。看了看旁邊，同樣年紀的小孩沒有一個背包的，統統都是爸爸、媽媽全權負責。這個案例說明我們應該從小教育孩子，一個人是應該從小承擔責任的，這樣長大以后才能更好地為自己負責、為社會負責。圖片這是一張很幽默的圖片，圖片中一個警察在為一個小孩開罰單，因為小孩騎著他的小單車闖紅燈了，警察叔叔也許是罰一杯牛奶，也許罰兩塊餅干，但不管是罰什么，最重要的是對小孩起到了教育的作用，告訴他從小就應該為自己做過的事情負責。孫子.地形篇中說：“進不求名，退不避罪，唯人是保，而利合于主，國之寶也。”這表明，將帥價值觀的和信是對事業的獻身精神和責任感。進退不以名利為衡量標準；承擔責任無論功過；視保全民眾和士卒為己任；自身的利益服從國家的利益。只有一心為公，不為謀私，視事業如生命的將帥能但當大任，成就大業。作為合格的職業經理人，必須能調整自己，勇于面對問題，提供解決
