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1、海尔企业文化 （2001年11月34日，淄博市委经贸工委、市经贸系统政研会召开了“学海尔，促发展”企业文化建设高级研讨会，全市有50多家企业参加了会议，十几家企业提交了专题论文，此次会议为淄博市企业文化研究促进会的发起和成立奠定了良好的群众基础。会上，海尔企业文化中心谢经昌同志做了专题报告。本文是根据录音整理，未经本人校正，若有不妥之处，以正确的表述为准。） 海尔今年上半年在国际市场的开拓上取得了令人瞩目的成就。今年2月在法国和美国家用电器评比中海尔名列第九，是中国唯一入选企业。3月在德国科隆举办的科隆家电博览会上，海尔太空系列、王国家电系列受到与会者的高度关注，他们认为这是一项伟大的发明。一
2、位欧洲客户对我们的工作人员说：“海尔品牌改变了中国产品在世界的影响”。四月我们在巴基斯坦建了一个海尔工业园，在建园仪式上，奏响了中华人民共和国国歌。接着美国一条路以海尔的名字命名“海尔路”，在命名仪式上升起了中华人民共和国国旗。以前在美国，一些吉尼斯玩具、耐克鞋上写的是“中国制造”，现在海尔在美国的一个厂子生产的海尔牌电冰箱，上面写的是“美国制造”。以前是我们给外国人打广告，现在是外国人给我们打广告。最近，教育部部长陈至立到海尔视察，在视察的过程中，她说：“在海尔我听到了整个民族复兴的脚步声”。海尔84年开始创业，在84年的时候，我们还是一个濒临破产的集体所有制的小企业。当时我们的员工很羡慕国
3、有企业，国有企业的很多优惠政策我们得不到，很多员工说：我们不得“天时”；84年建厂，我们是在平了一片坟地的基础上建起来的，离火葬场较近，当时员工上班没有活干，有的员工看着火葬场的大烟筒说：我们这个厂是火葬场的八车间。言外之意，这个厂早晚要完蛋，因为年年亏损。有的员工说，我们不得“地利”；84年上半年，我们厂还有800多名员工，到了下半年，剩了不到700人了，有100多人写了请调信调走了，人心涣散，不得“人和”。天时、地利、人和都得不到，很多员工对这个企业丧失掉了信心。就在84年的12月26日，现任集团首席执行官张瑞敏成为青岛电冰箱厂的厂长。他上任后，大胆的解放思想，锐意改革，在短短的十六年时间
4、里，把一个濒临破产的集体所有制的小企业建成了一个跨国公司。海尔现在在全球有员工3万多人。84年我们企业销售收入348万元，去年我们实现产品销售额406亿元，销售收入平均每年以80的速度增长。我记得58年搞大跃进、刮浮夸风，一亩地高产十几万斤粮食，十五年要赶上英国，一天等于二十年，现在看来那都成为笑谈了。海尔现在一天的收入超过一个亿，是84年全年348万的40倍，实现了一天等于四十年。84年我们亏空147万，去年我们上交国家利税超过30个亿，企业拥有总资产160亿。海尔在短短的16年的时间里发生了一个翻天覆地的变化，它的主要原因是什么？最近，中共中央政治局委员、山东省委书记吴官正到海尔视察，视察
5、后他说：“海尔之所以发展得这么快，是因为它有一个创新的企业文化和一个团结的领导班子。”张瑞敏也多次谈到，我在海尔主要做两件事：第一，我是一个设计师；第二，我是一个牧师。牧师是传经布道，我要传播海尔文化。在企业的领导和政府的领导有几点共识：海尔之所以发展得这么快，是因为它有一个创新的企业文化。今天，我就把海尔的企业文化的主要内容给各位介绍一下。海尔文化分三个层次：（见图）如果我们画三个不同半径的同心圆，那么，最里面是海尔文化的观念层，这一层也叫精神文化。观念层核心的东西是价值观。海尔文化观念层里面主要包括3个方面的内容：第一，海尔理念；第二，海尔精神；第三，海尔目标。如果再画一个半径稍微大一点的
6、同心圆，那么这就是海尔文化的制度层，制度层主要包括企业的一些制度、规范、工作标准等；如果我们再画一个半径最大的同心圆，那么这就是海尔文化的物质层，物质层主要包括企业的厂容厂貌、工作服饰、文体活动、产品、服务等。如果大家到海尔去参观，看到海尔的厂容厂貌，管理得井然有序，如果你是海尔产品的用户，觉得我们的产质量量和服务质量还不错，那么，你看到的和体会的应该是企业文化的物质层方面的东西。有的人要问，他为什么管理的这样井然有序，它的产质量量和服务质量为什么如此优良，这就是到了这个文化的制度层了，因为它是由一套制度、规范、标准等来做保证的；有的领导要深究一下了，你的制度、规范、标准是根据什么样的指导思想
7、制定出来的呢？这就到了企业文化的观念层了，到了最核心的部分了，即以一种什么样的观念在制度层才能产生什么样的制度，在物质层里面才能得到一种什么样的体现，这就是说我们的企业文化建设最重要的是观念层的内容。这一部分内容并不象有些人认为企业文化建设就是唱唱歌、跳跳舞。唱唱歌、跳跳舞是在这个（第三个）层面的，这是次要的，最重要的是在核心的观念层的东西。今天，我主要介绍观念层的内容。最近，世界知名的管理大师德鲁科说：当前社会不是一场技术战，也不是软件的速度的革命，而是一场观念上的革命。用海尔人的话说就是：观念不变原地转，观念一变天地宽。海尔在84年的时候濒临破产，我们靠的是不断转变员工的观念，企业发展了。
8、现在我们企业做大了，我们还是要不断地转变员工的观念。比如，我们正在搞市场链，业务流程再造，牵扯到每个人的分配方面的利益，牵扯到整个工作流程的很大的改变，我们在进行这场改革时，遇到了很大的阻力，遇到了很多的问题，这个问题的根子在那些地方？观念。所以，现在我们还是不断地改变员工的观念，我们这项业务流程再造才能顺利进行，才能最后成功。那么，海尔文化观念层有那些重要内容，我从三方面讲：一、海尔理念；二、海尔精神；三、海尔目标。一、海尔理念我们说，在市场经济条件下，搞企业文化建设一定要紧紧地围绕市场观念而展开，如果离开了市场，企业文化建设的中心就无法实现。第一，我们的市场观创造市场企业文化和市场和经济工
9、作是紧紧结合在一起的。以前我们往往讲，物质文明和精神文明两手抓，一手抓物质文明，一手抓精神文明。那么，这文化和经济应该紧紧结合在一起，我看这不是两只手的问题，是一只手的问题，是手心和手背的问题。手心是文化，手背是经济，所以文化和经济紧紧地结合在一起，紧紧地和市场联系在一起。创造市场就是创造有效需求，现在的市场有些疲软，不少的人认为，是有效需求不足。海尔人认为不是有效需求不足，而是有效供给不足，企业应该从自身找原因，怎么样去创造有效需求，来满足用户的需求，去创造市场。我们青岛是橡胶业比较发达的城市，前几年，我们生产的胶鞋，特别是黄色的军用胶鞋根本卖不出去，没有什么市场，很多人都认为胶鞋是一个“夕
10、阳”产业。美国的耐克鞋厂到青岛来了，你只要照着我这个样子做，13美元一双，有多少要多少，拿到美国去，贴上“耐克”商标卖200美元，他们把一个“夕阳”产业变成了一个“朝阳”产业，你说胶鞋有没有市场？耐克胶鞋创造了一个有效需求，创造了一个市场。90年，我们调查洗衣机市场时发现，夏天洗衣机卖得特别少，为什么夏天人们洗衣服洗得特别勤，洗衣机反而卖不动呢？经过市场调查我们发现，当时市场上只有4公斤、5公斤的大洗衣机，消费者夏天的衬衣、袜子换下来天天洗，用大洗衣机洗又费水又费电，干脆用手洗就行了。并不是夏天人们不需要洗衣机，而是没有适合洗衬衣和袜子的小的洗衣机。根据消费者这一个需求，我们研制开发了一种“小
11、小神童”洗衣机，洗衣容量为1.5公斤，3个水位，最低水位洗两双袜子。这种洗衣机投入夏天市场后很快就供不应求了。我们把夏天这个洗衣机销售的淡季做到了淡季不淡，我们把夏天人们的洗袜子、洗衬衣的问题解决了。所以，我们现在的科研人员和销售人员都牢牢地树立了这样一种观念，只有淡季思想，没有淡季市场。前年一个日本客户到我们样品室参观，他在“小小神童”洗衣机周围转来转去，他说，前些年，我们日本就想开发这种洗衣机，因为价格降不下来没有搞成，你们海尔改变了某些性能，你们搞成了，你们是超前的。他转来转去，恋恋不舍。我们告诉他，这种洗衣机在贵国申请了十三项专利，你该订货就订货吧，他就订了不少货。在国内我们申请了多项
12、专利，所以从专利保护的角度来讲，应该说，世界上只有海尔能生产这种洗衣机。90年，洗衣机发展的方向是都向大的方向发展，世界上只有海尔向小的方向发展，搞1.5公斤的，现在不但有1.5公斤的，还有2公斤、2.5公斤等都是系列产品了，到现在已经是12代了，市场前景非常好。在科技开发和技术创新方面，我们还坚持市场的难题是开发的课题。97年，张瑞敏到四川西南农村去考察，发现农民用的洗衣机经常在排水管地方有污泥堵着，张瑞敏就问农民：“你这个洗衣机的排水管为什么有这么多污泥堵着？”农民说：我这个洗衣机不但用洗衣机洗衣服，还用它来洗地瓜。回来后，张瑞敏就对我们的科研人员说，农民用我们的洗衣机洗地瓜，把排水管都堵
13、住了，看看你们能不能想想办法。科研所一位小伙子大学本科毕业刚一年，他对张瑞敏说，洗衣机是用来洗衣服的，怎么能用来洗地瓜呢？“重要的在于教育农民”，他把毛主席语录拿出来了。张瑞敏对他说，农民给我们提供了一个很重要的信息，这个信息是用金钱无法买到的，你们要研制一种能洗地瓜的洗衣机。科研人员接到这个课题以后，在一个月的时间里把这个大地瓜洗衣机给搞出来了。实际它里面也没有高深的学问，只不过是搞了两个排水管，一个粗一点，一个细一点的，洗地瓜时用粗的，洗衣服时用细的。这个大地瓜洗衣机卖得并不是非常多，这是一个市场细分化。市场细分化就象一个企业，假如有100多种产品，可能有2的产品卖得比较好，它的销售额达到
14、80，但是，你不能因为这2好，就卖这2的，那些我不做了，那就形成不了良好的销售。就象一个人去逛服装市场吧，看到那么多时装，他一天可能买3件5件的。但是，你如果只摆上3件5件的，恐怕你一件也卖不出去。它是市场细分化。97年，张瑞敏在国外开会时，讲到了大地瓜洗衣机，有一个英国的银行家听了非常感兴趣，他回去以后就对他的朋友说了。他的朋友是金融时报的记者，这个记者一听更感兴趣了，非要到海尔看看这个大地瓜洗衣机。以后不远万里到我们海尔的样品室，看了看这个洗衣机。回去后，他写了一篇文章登在金融时报上，他说，中国的一个企业生产了一种能洗地瓜的洗衣机，可以看出中国改革开放后，企业的市场化程度非常非常的高。在9
15、8年12月全国经济工作会议上，江泽民总书记在最后总结发言的时候，他脱稿讲了一个企业案例，他就讲了这个大地瓜洗衣机，唯一举了这一个案例。他说：海尔能生产一个洗地瓜的洗衣机，我看很对，中国企业如果能有这种精神，我们的企业就不会这么疲软，他们总会找到发展的途径。哎吆，我们一看江总书记讲了，我们就吃定心丸了。6月25日，江总书记到海尔视察，专门看了这个大地瓜洗衣机，然后又视察了我们的中央研究院，中央研究院是我们98年投资5个亿建起来的，具有世界先进水平的科研机构。当江总书记看到琳琅满目的电子产品的时候，他非常感兴趣。他问张瑞敏：“有一个问题，我想问一下，85年，我在电子部工作，当时的市委书记俞正声是我
16、的老部下，电子部当时有很强的技术力量，有很多的专家，为什么有些工作上不去?你们也是85年前后起步的，为什么你们上去了？”张瑞敏给江总书记汇报说，我们是以市场为中心，不是以论文为中心。市场的难题开发的课题。他接着说，前些日子，一些军工厂的厂长到海尔来参观，参观完后也问我，我们军工厂有很强的技术力量，有很多的博士，为什么有些工作上不去?我对他们说，你们的优势是技术力量强，劣势是技术力量太强。只知技术力量强，而不知道市场。没有市场观念就没有产品。不知市场在哪里，知识优势怎么能得到体现呢？江总书记听后，频频点头，对身旁的吴邦国等同志说：“他的这个观点是对的。”所以，我们的技术开发和新产品是紧紧结合市场来做的，市场的难题，开发的课题，在这个方面我们盯住的是用户的需求，而不是盯着竞争对手。管理大师德鲁克说：好的公司满足需求，伟大的公司创造市场。海尔正是因为坚持了创造市场这样的理念，我们从84年引进德国利勃海尔公司一个212的电冰箱生产技术，经过16年的发展，现在我们形成了69大系列10800多个
